服务类型与方式

6.1.1　服务类型与方式

根据数字图书馆的发展阶段，可以将数字图书馆的信息服务分为三种类型：（1）基于传统图书馆的信息服务。传统图书馆所提供的信息服务方式，仍然会在数字图书馆的信息服务方式中出现，只不过是利用新的信息技术，使服务效果和内容得到更好的发挥。如向用户提供传统图书馆的书目信息和相关服务，仍是数字图书馆的一个服务项目。（2）基于Internet资源的信息服务。（3）集成化综合服务。将数字图书馆自建资源与网络资源进行综合整理与组织，联合软件供应商、数据库提供商、出版者等与信息生产、加工等一系列活动有关的组织与机构，建立一个庞大的信息联盟。该联盟以用户为中心，以竞争互利、利益互补为宗旨，开展全方位服务，满足用户不同层次的信息需求。

具体来说，目前数字图书馆提供的信息服务方式主要有以下几种：（1）网络信息检索服务。（2）网络信息传递。如电子邮件服务，用户可以通过电子邮箱与馆员联系，也可以通过数字图书馆提供的公共邮箱了解有关政策。（3）电子文献传递与馆际互借。利用文献传递系统，与国内外的同行和有关部门建立同盟，达成文献传递的协作关系，向各自的服务对象提供电子文献传递服务；并通过电子邮件、传真、复印等方式传递给用户。（4）数字参考。数字参考是基于网络的咨询服务，是由学科专家组成小组，提供生动、交互和同步的参考服务。如康奈尔大学的Live Help参考服务。随着数字化信息的激增，用户将会把这些工作越来越多地委托给参考咨询服务部门来做。（5）网络教育。网络教育是一种全新的教育方式，采用远程教学，利用多媒体技术，将课程教育、专题教育、普及教育等方式进行结合，满足用户教育的需求。（6）中间代理服务。如为用户提供代查代检、课题查新等方式服务。（7）个性化服务。利用信息过滤、信息推送和数据挖掘等智能技术，针对不同用户采取不同的服务策略，提供主动服务，使用户通过尽可能小的努力获得尽可能好的服务。（8）资源导航服务。利用导航技术，帮助用户查找、鉴别和选用信息资源。如资源分类浏览服务、新书导读、学科指南、数据库指南等。（9）其他。如多媒体信息点播等。