服务外包的类型

2.1　服务外包的类型

外包已经以其不可阻挡之势渗透到各行各业，其多样性和复杂性也正反映了它的优势所在。服务外包作为外包最新的发展方向，所涵盖的业务更加多样，地区的覆盖面更加广泛，全球的服务外包类型的划分也更加复杂。根据不同的标准，服务外包有不同的分类。

1.按地域分类

服务外包可以分为在岸外包（Onshore），近岸外包（Nearshore）和离岸外包（Offshore）。顾名思义，这种分类方式主要强调的是接、发包双方所处的地理位置，双方是同处一个地域还是远在海外。目前的服务外包大多采用离岸外包的方式，离岸外包指的是公司将其服务业务交给其他国家的接包商来做。由于发包方进行外包的基本目的就是为了降低成本，全球通信网络的发展和完善使得将自己的业务外包到海外劳动力价格低廉的地区成为可能。

2.按照公司类型的不同分类

（1）发包商内部或独资的服务中心：像GE、英国航空等在印度、爱尔兰、菲律宾建离岸服务外包中心。这些离岸的服务外包中心只在海外为自己的发包商提供服务。

（2）各行各业一些大发包商的子公司，充分利用他们的领域知识和母公司的品牌效应，提供相应的专业服务，如Sabre从事航空订票业务，First Data从事信用卡处理业务。与第一类的服务外包中心相比，这些子公司不仅仅为自己的母公司服务，同时也利用其某个行业领域的专业性为其他发包商提供服务。

（3）专业服务提供商：在非核心、非关键性业务方面，对多个行业提供专业化的标准服务，如ADP提供人力资源服务，Teletech提供客户关怀服务。这类专业服务提供商作为第三方专注某个流程为全球范围内需要服务的发包商提供非常专业可靠的服务。

（4）提供广泛服务的服务商，如PWC准备提供成套的ITO/BPO服务，像ACS，EDS一样提供一站式服务。同第三类相比，这类服务提供商不仅仅是在某个流程的处理上非常专业，它往往可以为发包方提供整套的外包服务。比如说从属于第三类的某个服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。

3.根据服务业务类型的不同分类

计算机及相关服务：是指计算机硬件和软件工具安装服务、数据加工、包括计算机在内的办公设备维护和维修以及其他计算机服务。

金融服务：包括保险和与保险相关的服务、银行及金融信息服务等其他的金融服务。许多发展中国家出口此类服务是通过合资发包商或作为发达国家大型金融服务跨国公司的分支机构。外国分支机构不仅向其母公司和东道国提供服务，而且还向第三国出口服务，包括向其他发展中国家市场提供服务。

医疗服务：包括医疗、牙科、护士、医务辅助服务、医院、社会及其他人类健康服务。这些服务是世界经济各产业中增长最快的产业之一。相关服务的直接出口包括实验室标本的运输、诊断、鉴定和通过传统邮递方式或电子手段提供咨询。

互联网相关服务：包括提供互联网本身、通信服务、互联网内容混合商务服务、音像服务、计算机及相关服务。

影视和文化服务：包括动画和录像带产品及其分销，动画设计、广播和电视传输、音像、娱乐、文化和运动服务以及新闻机构服务。

商务服务：包含各种办公室支持流程、客户交易和技术支持。例如制作摘要和目录、数据录入和加工、电子出版、法律翻译、诉讼支持、邮递名录管理、远程秘书服务、技术性写作、电子营销、电子支持和网站设计等。

高等教育和培训服务：受益于新技术的发展使得低成本传递影像和声讯制品成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育以电子方式蓬勃发展。一些发展中国家正在这个市场上创建自己的位置。

各类专业服务：包括法律服务、会计服务、审计服务、税务服务、建筑设计服务等，代表了服务外包的尖端领域。这些领域有很高的技能要求，并要求服务提供者在国外市场建立良好的信誉。通常的外包流程包括为顾客记账、文件管理、人员配备和IT服务。建筑设计和其他服务也是专业服务出口的内容之一。

将这些分类细化，又可以分为很多具体的业务：客户支持、会计服务、数据处理、呼叫中心、业务分析、数据加工处理、数据库管理、用户帮助、软件分包、软件设计、编写、测试、后台服务、办公室支持、客户交易支持、设计、制作、人力资源管理、财务管理、内容开发、应用开发、系统管理、网络管理、网站建设等信息技术的系统操作、应用管理及技术支持的服务、发包商的需求管理、内部管理及业务运作服务、供应链管理、评估研究、投资研究和技术研究、专利申请、网上教育、信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训、设计服务、数据检索和分析、文秘服务、保险要求处理、后援服务（医疗/保安/人力资源/销售/银行）、电视和电影动画制作、GIS服务、电子邮件管理、网络安全、电信增值服务、审计服务、应付应收账款、家电测试、手机测试、物流业务、市场调研、文件管理、风险管理、金融分析等。

4.根据服务外包所处的行业不同分类

·金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包

·高科技/电信业，如电信业将系统维护的工作外包

·制造业，如将财务工作外包

·运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包

·零售业，如将营销策划外包

·公共事业，如将信息处理工作外包

·汽车行业，如将销售工作外包

·航空业，如将订票系统外包

·医药业，如将新药的实验外包

·软件业，如将软件编写外包

·影视，如将后期制作外包

这种对服务外包进行分类的方式同上一种分类方式有相似之处，甚至有一些相同的部分，如金融业务和金融行业的划分是比较模糊的，但上一种更偏重于外包的业务本身的类型，而这种更偏重流程外包的发包商所处的行业。一个采用服务外包的发包商从属于一个行业，但其外包的业务可能涉及几种，如从属于金融行业的某个公司，可以将它的人力资源外包给一家公司，将数据信息处理外包给另外一家公司。而金融业作为一种业务也可以是外包的对象，如一家生产型发包商，可以将他的员工保险管理这一金融业务外包给专业的金融机构。

5.按照发包商外包的目的不同分类

可分为战略性外包和非战略性外包。战略性外包就是将外包业务提到了战略的高度，而不仅仅是一种发包商发展的战术，其中涉及到有关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包的战略性政策。将外包作为长期发展规划中的一部分，而不是临时采取的一种行为。相应的非战略外包指的是外包发包商并未将外包作为发包商战略来对待，没有上升到这么高的层次上来。也许发包商采取外包只是一时之需，并非长期的行为。

6.按照发包商外包的程度不同分类

可分为部分外包和全面外包。发包商可以将自己的部分业务流程外包，也可以将所有的非核心业务流程外包。但这里的“部分”和“全面”是相对而言的，如何具体区分要看是在什么样的范围下说明问题。如将一个发包商的所有的人力资源工作看成是“全面”，那么人力资源的全部外包就是全面外包，仅将招聘工作外包就是部分外包；但是如果将非核心业务看作“全面”，那么将人力资源的所有相关工作进行外包就变成了部分外包。

以上六种方式从不同的视角对服务外包进行了分类，各自独立且有交叉。我们平时多以外包业务的具体类型作为分类标准，接下来我们将对服务外包的业务范围进行重点分析。