客户是传统制造企业电子商务的核心资源

（一）客户是传统制造企业电子商务的核心资源

企业资源是指企业在向社会提供产品或服务的过程中所拥有、控制或可以利用的、能够帮助实现企业经营目标的各种生产要素的集合。从广义上来说，凡是能转化为支持、帮助和优势的一切物质和非物质都是企业资源。

企业资源一般包括内部资源和外部资源两个方面。内部资源由人力资源、物力资源和信息资源等构成；外部资源由企业环境、客户资源等构成。在传统制造企业电子商务应用中，客户资源是所有资源，如人力、资金、技术等资源中最重要的一种，因为其他一切资源的组织和利用，都是为了能满足客户的需要。

客户资源既可以理解为企业经济活动的主体，又可以看作一项独立的资源开发客体。因为在网络经济背景下，企业完全可以将客户作为企业产品开发设计甚至销售渠道建设的一个组成部分，同时也可以将客户作为一种外部资源进行深度开发。企业的客户和企业自身一样，是独立的经济主体，同样受经济环境的影响，其变化将同步地影响着企业的发展。客户资源有着自身的复杂性和不稳定性，对不同的影响因素都会产生不确定的反应。因此，客户资源的变化将对企业发展产生重要而又深远的影响。

电子商务的发展是推动客户资源成为企业核心资源的重要原因，而客户资源对于企业发展的重要意义也同样促进着其自身核心地位的形成。可以说，从企业的营销理念由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”开始，客户资源在企业整体资源中的核心地位就逐步确立。

在电子商务背景下，传统制造企业通过先进的通信设施和管理方法，可以更好地接触终端用户，直接与客户打交道，了解第一手的客户信息；同时，企业可以更深入地开发利用客户资源，在资源挖掘基础上调整企业生产经营理念和模式，创造更多的客户价值，促进企业发展进步。