软件服务外包不只是东部企业的专利

银川方达电子：软件服务外包不只是东部企业的专利

摘要：对一个立足西部市场的软件企业来说，面对着来自国外和国内发达地区软件企业的市场挤压，生存和发展空间是极其有限的。但是银川方达电子系统工程有限公司以宁夏市场为立足点，致力于发展软件服务外包业务，走出了一条应用软件及信息服务的快速发展之路。公司凭借先进的管理理念、产品技术研发和市场开拓，创造着宁夏软件企业发展的奇迹。

本案例对银川方达电子的软件服务外包发展历程作了较详细的介绍，可为相关企业实现技术创新、市场开发、业务外包提供基本经验和战略思维。

关键词：银川方达电子；软件服务外包；市场开发

1　引言

梁明道是一个不喜欢张扬的人，但绝对是个心怀梦想，淡定执著的人。梁明道曾说过，“创业就是为了把梦想变成现实而进行的努力。”凭着这个信念，怀揣着自主开发数控系统梦想的他，在1992年毅然辞职“下海”，成立了银川方达电子技术研究所。从此，开始了他实现梦想的创业历程。随后，经过漫长而艰辛的创业之路，1999年梁明道等人又成立了银川方达电子系统工程有限公司（以下简称“银川方达电子”）。经过不懈的努力，银川方达电子已经发展为一家专业从事应用软件开发、系统集成、软件与服务外包、动漫开发的高新技术企业。公司业务涉及医疗、社保、企业、政府、教育、文化创意等众多行业，拥有自主知识产权软件产品20余种，已成为宁夏最大的软件企业之一，在2008年被命名为银川市“小巨人企业”，公司董事长梁明道也入选“新世纪313人才工程”技术带头人，并被评为银川市2009年度“创业明星”。

2　问题的提出

在全球新一轮产业转移的大潮中，服务外包逐渐成为新的重要推动因素。当前迅速发展的服务外包，是跨国公司从“多元化”向“归核化”战略调整的新兴产物，同时也为那些寻求服务业发展机会的国家提供了不可多得的机遇。一般认为，服务外包是作为生产经营者的业主，将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，被人们形象地称为绿色引擎。

中国的软件服务外包产业正蓬勃兴起，开展的服务外包业务量不断增加。国家工信部的数据显示，2008年中国累计完成软件业务收入7572.9亿元，同比增长29.8％，软件技术服务累计完成收入1455亿元，同比增长39.9％，所占比重达19.2％，其中软件外包服务收入203亿元，增长超过100％。但是由于沿海地区的软件服务外包产业成本较高，使得中国软件服务外包业务产业正在从沿海一线城市向内陆二三线城市转移，使内陆及西部地区发展软件外包的成本低、人才广的优势逐渐显现。

对于广大的中西部地区来说，服务外包还处于初创时期。如何快速推进银川市辖企业服务外包业务的发展，并带动相关企业成为促进银川经济增长的新引擎，银川方达电子为我们作出了榜样。

3　银川方达软件服务外包的发展历程

银川方达电子系统工程有限公司成立于1992年，是一家专业从事应用软件开发、软件与服务外包、软件职业培训、系统集成的高新技术企业，主要业务涉及医疗、社保、企业、政府、教育、文化创意等行业的应用软件及信息服务，其中医疗信息化软件在宁夏达到70％的市场占有率，是宁夏最大的软件企业之一。历经多年的发展，银川方达电子积聚了雄厚的企业中坚力量，拥有一支专业化、长期从事应用软件研发的开发队伍。

3.1　整合资源获得进军国际市场的通行证

自2007年以来，银川方达电子集中全力发展软件服务外包业务。公司聘请了北京斯福泰科公司进行CMMI三级的咨询与评估工作，到2008年9月底，已顺利通过CMMI三级国际认证，获得进军国际软件与服务外包市场的通行证。

3.2　积极拓展软件服务外包业务

从2008年10月开始，银川方达电子联合上海其加软件有限公司开始拓展软件及服务外包业务。上海其加软件有限公司是一家专业从事对日外包的软件企业，其主要业务是承接日本软件委托开发、系统集成、技术支持等。为了建立起外包核心团队，银川方达电子派遣骨干员工赴上海参与上其加公司合作外包项目开发，获取外包业务及管理经验。公司还聘请了日语教师，对业务及管理人员进行日语培训。在此基础上，公司建立起了由10多个经验丰富的软件工程师组成的对日外包的核心管理团队，由这支核心团队对外包事务进行统一的筹划和管理。

2009年3月，外包团队接到外包合同，公司正式启动服务外包项目。公司服务外包项目包括：借助在软件本土开发、软件本地化开发、软件测试等领域具有的丰富经验，开展包括医疗、互联网、保险、制造业等项目的离岸外包项目；面向政府机构、知名企业提供高质量的人员外派服务，承接软件设计、编码、测试等工作，技术涉及J2EE、Unix、C/C++、Lotus、Notes、数据库等领域，开展外派协助项目；等等。

2009年12月，公司对阿拉伯国家的软件服务外包市场进行了考察，对阿外包需求较强，依托自治区与阿拉伯国家的贸易优势，公司正积极寻求开展对阿拉伯国家软件与服务外包业务，使其成为服务外包的另一个利润增加点。

4　塑造可持续的企业竞争优势

银川方达电子为了取得长久竞争优势，确定了企业中长期规划和企业发展战略：弘扬“自主创新、自强创业”的企业精神，立足以自主知识产权软件为主导的经营、研发，向软件与服务外包方向拓展；着力打造应用软件开发、软件出口、软件外包、职业培训四大目标市场，将公司建设成为自治区领先、国内一流的高新技术企业。

4.1　股权激励打造创新团队

人才是创新之本，为激励员工的创新活动，公司在管理制度中明确了创新激励机制，制定并严格实施如定期对员工提出的创新项目进行评估，对优秀项目先期进行奖励，并纳入公司创新团队；依照创新成果转化后的收益，按一定收益比例给予研发人员奖励；按季度进行评选创新人才，给予奖励并张贴创新事迹等制度。除此之外，在加薪、升职、外出培训等方面优先考虑公司创新团队成员。公司还采用了股权激励机制，使在公司自主创新中有重大贡献的员工成为公司股东，参与公司管理。同时，设立各种奖励，以激励员工的创新精神。

4.2　全方位塑造企业品牌

多年的发展使银川方达电子意识到，单纯有先进的自主技术是不行的，必须着力塑造鲜明的品牌形象。近年来，银川方达电子在成熟的自主技术和产品基础上，通过研发制造精良产品、提供专业化服务，着力打造“银川方达软件”的品牌形象，不断提高“方达”的知名度。首先银川方达电子采用国际化研发标准和自主研发的先进技术，产品性能居国内领先。而研发一线的专家、技术和服务人员还依托其丰富的软件产品市场服务经验，根据不同用户的实际需求，为不同行业和不同用户提供优质的产品和个性化服务。其次是不断建立完善的售后服务网络。银川方达电子的销售网络遍布自治区各市县，并逐步向国内其他大城市覆盖。企业建立完善了一套“以客户为中心、以市场为导向”的快速反应体系，产品销售到哪里，服务网络便建到哪里，由专业人员为客户提供快捷的售后服务。其三是广泛地宣传推介“银川方达”品牌。公司聘请专业公司对产品形象进行了整体CI设计，同时借助与许多国际商业网站、代理商建立的良好关系，“打包”宣传推介公司的全新品牌形象。针对知识产权管理，制定了相应管理制度，制度中明确了公司知识产权管理部门及人员的职责，明确了公司知识产权登记、保护等细则。

所有这些举措都使公司的产品市场占有率和行业地位迅速提升，每年的销售量均以6％的幅度增长。同时，借助这种有序的品牌塑造，银川方达电子的产品市场竞争力日趋提高，强有力地推动了企业的规范化运作和延伸产品的研发。

4.3　公司内包机制为服务外包提供了坚实的保证

所谓“内包”，就是参考离岸外包模式，设计团队设计好产品，提交软件设计说明书，而开发、测试工作外包给其他开发组，这样既保证了设计人员全面地考虑产品的功能和实现方法，也保证了开发工作的单纯性。公司在自主研发产品的开发过程中，不断地学习先进的外包管理经验，将外包软件质量保证体系完整地引入到产品研发中。在刚完成的医疗软件产品HISJEE的开发中，从计划、需求分析、概要设计、详细设计、开发、测试等各个方面都贯彻外包软件质量保证体系，将设计与开发分开。在软件开发过程中，设计人员书写了详尽、可执行、可度量的软件设计说明书，具体开发工作由另外的开发组完成，开发人员更关注于具体实现和测试。这种分离关注点的开发管理方法在HISJEE及公司其他产品的开发中起到了很大的推动作用，与以前相比，公司的管理计划更明晰，产品质量也得到了很大提高，增强了公司自主创新的信心和能力。“内包”体制的建立，提高了团队的管理水平和设计能力，甚至成为“发包方”，将一些产品的测试和开发外包给其他公司。

银川方达电子已经形成并具备了各类二维、三维动漫策划、设计、开发能力的业务团队，使公司能更有效地开拓动漫市场。在不断的努力与创新历程中，公司还开创了对外《标准汉语教程》，拥有英、法、德、阿、韩、日等语种的对外汉语教学系列产品，赢得了海外市场的强烈反响。《学汉语网》引入网络教学的模式，为汉语学习者提供完善的网络汉语学习环境。在对外汉语教学领域已经取得了不小的成果。

此次金融危机对我国软件与服务外包有一定影响，但在国际外包市场逐步向我国转移和我国政府大力促进外包产业发展的共同作用下，我国外包产业在以后将有更大的提升。董事长梁明道认识到，这既是危机海啸又是机遇浪潮。他以沉着、冷静的态度来面对这次金融危机，带领着整个团队勇往直前，使公司的软件服务外包业务迈向一个新的金融台阶，为以后打开国际市场，拓宽了道路。

案例启示

方兴未艾的服务外包的崛起正是又一次国际分工的调整和产业升级的过程。银川方达电子系统工程有限公司的成长历程对西北欠发达地区的企业提供了一个发展服务外包可供借鉴的范例。