会展项目服务外包

(一)服务外包是会展经营的优化选择

服务外包是指企业将本来自身执行的非核心服务生产职能以商业的形式发包给外部企业去执行的过程。^[6]服务外包按内容区分，有信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。会展服务外包的必然逻辑性是:会展服务的广泛性决定了由于资源稀缺使会展公司不可能实现完全的自营，必然将部分非优势、非核心服务(参见图4-1)外包出去。因而可以说，会展业的服务外包发展是由会展业的本质特性所决定的，是市场经济发展的必然。例如会展信息技术、会展设备、展台搭建、物流运输等，一般的会展公司都不可能提供所有的专业化服务，将这些服务外包，是满足会展服务专业化的最佳选择。

会展业服务业务图示(图4－1)

新制度经济学派则依据交易成本理论分析了服务外包问题，认为企业或机构选择服务外包主要是出于节约成本的考虑，独立和专业化经营中间服务，可以大大降低服务能力的限制率，在规模效应的作用下，外部交易成本低于内部组织成本。^[7]国内学者认为“服务外包是经济分工深化的结果，而服务外包的国际化与国际分工的深化是国际分工演进同一过程的两种表现”。^[8]“全球化与专业化分工理论是外包的理论依据，且外包促使服务业的进一步深化与发展。”^[9]有学者从竞争策略的角度分析服务外包问题，认为面对不确定性，企业会通过外包来分散风险，将资源集中在价值链中企业最有竞争优势的环节，这样有利于提高企业的灵活性和效率，从而增加企业的核心竞争力。^[10]

(二)会展服务外包的方式

外包方式有“一对多”“一对一”两种方式。“一对多”是指会展组展方与不同的会展服务商分别签订服务合同，直接面对外包商，但选择成本较高。“一对一”是指会展组展方将所有的服务外包流程统一以打包的形式发包给总服务商，总服务商视情况决定是否进一步发包给二级承接商，但最终由总服务商直接向组展商负责。这种方式权利义务明确，简单易行，因此，成为发达国家会展服务外包的主要形式。外包方式随着会展市场的发展不断创新，外包的内容在初级发展阶段，往往是劳动密集型是如安保、清洁等，未来知识与技术密集的业务外包将成为新的发展方向。例如美国会展业已经将会展营销、会展市场调查、会展评估总结等服务外包出去，这些专业公司提供的核心服务为会展业带来了效益。

要实现会展业务的服务外包，最关键的任务就是逐渐壮大一批承接商，从而向大型会展集团发展，使他们具备承接综合业务或者单项业务的能力，能够真正提高会展业务服务外包的服务水平。外包企业的成长与壮大是会展发展最关键的一环。例如卡塔尔亚运会就全套由组织澳大利亚悉尼奥运会和欧洲国际赛事的国际专业团队来做，卡塔尔政府只管出钱、“出镜”，并提出“要用亚运会的成功赢得世界对阿拉伯和卡塔尔的尊重”的要求，最终，专业团队帮助卡塔尔办到了。随着会展业的市场化发展，服务外包在会展业中的应用将更为广泛。会展业服务外包将成为支撑会展业快速发展的重要方式和途径。