企业从事离岸服务外包业务是什么

2.4.1　国际服务外包的内涵

现代企业在不断加速的全球化过程中，社会分工和协作的日益发展使得越来越多的企业发现，即使达到了多元化和一体化所带来的规模优势，也很难以一己之力产生灵活的经营机制和持续的利润增长，此时整合和利用外部资源就成了现代企业提升竞争力的有效手段。业务外包作为一种企业寻求外部资源的行为，是“归核战略”和价值链优化理论在企业经营管理中的有效运用。外包最初出现时，主要局限于国内企业之间进行业务外包，而现在外包已经有了新的内涵。外包已经不限于本土，开始扩展到了海外，特别是扩展到了发展中国家，其性质已经成了离岸外包，即国际外包业务。根据联合国贸发会议2004年的世界投资报告显示，外包已经转向了服务业，即国际服务外包。国际服务外包，是指企业将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高自身的资源配置效率。

服务外包有的学者又称为服务加工贸易，国际上也称离岸服务(Offshore Service)。人类劳动的成果分两类:一类是有形的实物产品，另一类是无形的服务产品。这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅就一种服务商品的生产而言，既可由某个企业单独完成，亦可将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成，若是后一种情况，那就出现了外包。这里的外包如果仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的外地，这就是狭义的外包，即离岸服务外包，如果也包括国内的外地，那就是广义的外包。

有的学者称外包为一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承担的一种经营组织方式和商业运作模式，也有学者称之为一种国际贸易方式，在后一种意义上，将服务外包理解为服务加工贸易，以往的加工贸易专指货物商品的加工贸易，进入新世纪后，服务商品的加工贸易迅速发展。因此，近几年来，它成为国际贸易领域中的新课题。但只是将服务外包视为国际贸易的一种形式不足反映服务外包带给整个世界的冲击，服务外包的发展更应视为由于信息技术发展经济全球化条件下企业生产方式和组织方式的一种根本性的转变。

国际服务外包的发展始于20世纪80年代美国大企业与印度中小企业在IT服务和软件领域的合作，90年代中期以后获得较快发展。随着网络电信技术、经济全球化的进一步发展，服务外包的范围也逐渐扩展到一系列的管理事务，企业把许多业务流程外包，主要涉及金融、保险、人力资源、财务、顾客服务、销售及研发等领域。据联合国贸发会议估计，出于科技发展、追求低成本和高利润等动因，加上未来西方国家普遍面临人口老龄化和科技人员短缺，服务离岸外包将会获得进一步的发展。目前，国际服务外包市场正在迅速扩大。美国是服务外包的最大客户，约占全球IT和业务流程外包的70%，欧洲和日本也有不同程度的服务外包，其中，据联合国贸发会议统计，欧洲服务外包的90%由英国、德国、比荷卢三国经济联盟所占据，英国的份额最大，占到61%。服务离岸外包业务的很大部分流向了爱尔兰、加拿大等发达国家，但目前，有越来越多的外包业务转向发展中国家。其中，印度已成为首选地，它目前是全球IT离岸外包市场的中心，至少80%的IT外包业务都流向了印度。另外，中国、俄罗斯、巴西、菲律宾、委内瑞拉等新兴市场国家也正成为日益重要的外包承接国。