交际主体关系特殊

二、交际主体关系特殊

在导游交际语境中，特别是在面对面导游这种交际语境中，交际主体双方——导游人员与旅游者构成一种较为特殊的交际关系。可以从以下三个方面进行分析。

(一)导游人员与旅游者的交际行为不同

在导游交际中，特别是在导游讲解过程中，导游人员与旅游者的交际行为不同。在导游交际过程中，特别是在导游讲解过程中，虽然导游人员与旅游者的交际是面对面同时同步进行的，但是他们主要不是互相交谈，而是具有不同的交际行为:导游人员以发送信息——“说”为主，旅游者则以接收信息——“听”为主，并且这种“说”与“听”在导游交际中互为补充地共同构成一个完整的交际过程。这表明，在这种比较特殊的交际语境中，“说”与“听”具有同等重要的地位，这就对导游人员提出了两种要求，或者说这种交际语境既对“说”者有特殊要求，又要对“听”者有特定要求。这两种要求都是对导游人员提出来的，而必须也只能由导游人员去完成。导游人员只有顺应语境的这些具体要求，才能保证解说与听讲的高质量进行。

(二)导游人员与旅游者的注意焦点不同

在同一个导游交际过程中，导游人员与旅游者的注意焦点不同，并且呈交错状态展开。具体讲就是，导游人员是边说边“看”，旅游者是边听边“看”，但是二者的“看”却有不同的内容:导游人员的“看”应该是以观察倾听讲解的主体——旅游者为主;而旅游者的“看”则是以观赏、欣赏被讲解的主体——游览客体，即游览景观为主。这表明，导游人员首先要会“看”旅游者，然后还要会引导旅游者“看”。

(三)导游人员与旅游者交际地位不同

在导游交际语境中，导游人员与旅游者交际地位不同，并且导游人员与旅游者的交际地位在形式与实质两方面具有反向倒置的特点。具体讲就是，在导游交际语境中，虽然导游人员占据形式上的主动地位——以发送信息“说”为主，旅游者占据形式上的被动地位——以接收信息“听”为主，但是实质上真正左右交际活动的主角并不是导游人员，而是旅游者。在导游交际语境，特别是在导游讲解这种较为特殊的交际语境中，应该说表达与接收都占有相当重要的地位，但是，归根结底，导游人员的表达要依赖于旅游者的反应，或者说，旅游者的反应左右着导游人员的表达。再完美的导游辞，如果不被旅游者理解、接受，那就只能是一堆信息量等于零的空话。