【摘要】：第四章 现代快递的服务工程服务工程是现代服务科学体系中的重要组成部分之一。分析了现代快递企业结算网络的构建原则和作用，重点研究了现代快递企业内部结算网络的构建方式。现代快递和传统快递的根本区别在于现代快递运用了更多的现代科学和技术，使快递服务效率、服务精神发生了根本的转变。本章重点解剖现代快递的服务工程以及背后的服务科学。
第四章 现代快递的服务工程
【内容提要】
服务工程是现代服务科学体系中的重要组成部分之一。本章从四个方面探讨现代快递服务工程。其一是信息网络工程。在分析现代快递服务信息化的内容、特征和作用，介绍现代快递服务企业广泛应用的全球卫星定位系统（Global Positioning System，GPS）、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）以及射频技术（Radio Frequency Identification，RFID）的基础上，重点探讨了现代快递信息网络的构建和实施。其二是运输网络工程。运用工程数学和运筹学的相关理论，探讨现代快递运输节点，运输方式、运输线路和运输网络模式的选择方法，并对我国快递运输网络的现状和问题进行了分析。其三是配送网络工程。研究了快递配送网络的类型，运用定性和定量分析方法，从快递配送网点布局、快递服务网点选址条件和基本程序、选址方法等方面重点探讨了快递配送网络的构建，提出了我国快递配送网络建设的相关建议。其四是结算网络工程。分析了现代快递企业结算网络的构建原则和作用，重点研究了现代快递企业内部结算网络的构建方式。
现代快递企业服务运作和管理的支撑基础是现代快递的服务工程，而服务工程的支撑基础是其背后的服务科学。现代快递和传统快递的根本区别在于现代快递运用了更多的现代科学和技术，使快递服务效率、服务精神发生了根本的转变。本章重点解剖现代快递的服务工程以及背后的服务科学。
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