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现代快递的服务定位

时间:2022-11-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:EMS为中国邮政集团公司直属全资公司,是我国最早也是目前最大的快递服务运营商之一。顺丰速运(集团)有限公司是一家成立于1993年的港资快递服务企业。UPS提出了“最好的服务、最低的价格”的定位,以服务质量和价格来作为定位的焦点,突出服务质量特性,吸引重视质量的顾客。以向顾客展示快递服务的快捷性,强调保证当夜传递邮件包裹。联邦快递的品牌宣传口号是“使命必达”,以向客户提供方便、快捷、可靠的快递服务。

六、现代快递的服务定位

(一)“全心、全速、全球”

EMS为中国邮政集团公司直属全资公司,是我国最早也是目前最大的快递服务运营商之一。公司提出了“全心、全速、全球”的核心服务理念,和“您的满意,我们的追求”的服务口号,突出了全心全意为客户提供快捷的、通达全球的快递服务的特点,以最大限度地满足客户和社会的多层次需求。

(二)“快速、安全、准确地传递顾客的信任”

顺丰速运(集团)有限公司是一家成立于1993年的港资快递服务企业。该公司择取衡量快递服务质量最为重要的三个要素:快速、安全、准确作为定位的基本条件,强调建立顾客信任作为市场定位目标,非常直观地表达了企业为顾客服务的战略诉求。

(三)“一如亲至,用心成就你我”

申通快递公司实施亲民的心理定位策略,其口号是“一如亲至,用心成就你我”,用贴心服务赢得顾客的信任。

(四)“一路成就所托”

DH L是在中国较早开展业务的国际快递公司,其实施的定位口号是“一路成就所托”。这个口号强调突出DH L快递服务的安全性,向顾客传递的是企业完成任务的决心和信心,具备高度的工作责任心和娴熟的专业技能,有一群势在必得的专业人才。

(五)“我们一定做到”

TN T实行品牌定位策略,其口号是“我们一定做到(Sure We Can)”。这个定位反映的是TN T公司不断进取、乐观向上的企业精神,它传递的是企业克服困难必达目标的决心和信心,以使顾客对企业产生信任感。

(六)“最好的服务、最低的价格”

UPS提出了“最好的服务、最低的价格”的定位,以服务质量和价格来作为定位的焦点,突出服务质量特性,吸引重视质量的顾客。

(七)“隔天到”

Fed Ex采取了明确的定位战略“隔天到(Overnight)”。以向顾客展示快递服务的快捷性,强调保证当夜传递邮件包裹。联邦快递的品牌宣传口号是“使命必达”,以向客户提供方便、快捷、可靠的快递服务。

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