σ管理的实施

第四节　6σ管理的实施

一、实施6σ管理的方法与工具

6σ管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6σ改进方法DMAIC和6σ设计方法DFSS。

一个完整的6σ改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如图14－14所示。

图14－14　实施6σ管理过程及各阶段的主要工作

每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表14－3列出了每个阶段使用的典型方法与工具。

表14－3　支持DMAIC过程的典型方法与工具

表14－4　6σ管理专业改进过程及主要方法

二、实施6σ管理的步骤

成功的实施6σ管理，要求从以下几个步骤着手：

1．6σ管理（MFSS）。6σ管理的一大特点是要创建一流基础设施，确保企业提高绩效活动具备必要的资源，尤其是必需的人力资源。6σ管理的成员由以下人员组成：倡导者（Champion）、黑带主管（Master Black Belt）、黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt），每一成员都有明确的职责。

6σ管理的全面推行要求整个企业从上至下使用同样的σ语言和采用同样的σ工具。因此，要建立一支符合项目开展要求的6σ管理技术专业队伍，选择管理技术骨干，成立专门团队，并进行专业管理技术培训，保证6σ持续实施。

2．6σ计划（FDSS）。6σ管理成功的关键是要求找出合适的有突破性的项目，也就是应做项目界定。项目界定是6σ管理的基础，也是6σ成功实施的前提。界定（Ddfine）的目的是识别、评估和选择正确的项目。项目的信息有多种多样，并来自不同渠道，包括来自顾客（内部和外部）的调查报告。在界定阶段，策略规划要根据自身客观实情，深入体察顾客需求，广泛收集客观数据，并做必要的资金收入，同时要注意识别潜在的6σ项目。

3．6σ过程（PFSS）。6σ管理不是简单的要求企业每百万产品不合格品少于3．4，而是一套增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论和实施方法。6σ的实施过程可描述为MAIC四个阶段：M测量（measure）、A分析（analysis）、I改进（improve）和C控制（control）。在项目界定之后，企业依照MAIC过程实施6σ管理。

但目前业界对6σ管理的实施方法还没有一个统一的标准。大致上可以摩托罗拉公司提出并取得成功的“七步骤法”（Seven－Step Method）作为参考。

摩托罗拉公司的“七步骤法”的内容如下：

第一步，找问题（Select a problem and describe it clearly）。把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人，跟着便制定时间表跟进。

第二步，研究现时生产方法（Study the present system）。收集现时生产方法的数据，并作整理。

第三步，找出各种原因（Identify possible causes）。集合有经验的员工，利用脑力风暴法（Brain storming）、控制图（Control chart）和鱼骨图（Cause and effect dia－gram），找出每一个可能发生问题的原因。

第四步，计划及制定解决方法（Plan and implement a solution）。再利用有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出各种解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。

第五步，检查效果（Evaluate effects）。通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。

第六步，把有效方法制度化（Standardize any effective solutions）。当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。

第七步，检讨成效并发展新目标（Reflect on process and develop future plans）。当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其他问题的方案。

6σ管理的关键是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析问题，改进优化和控制效果，在测量、分析、改进和控制阶段，需要运用多种工具，进行不同的活动，以实现各个阶段的要求。

1．测量阶段。在测量阶段，项目团队通过测量业绩（或问题）基数线以及将过程文件化来描述过程。其目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩和产品特性（即输出变量）有影响的过程参数（即输入变量）。但是，随着项目的进行，过程文件也会不断更新。在此阶段，团队就要为测量阶段后面的活动和下一阶段——分析阶段策划数据的收集，并在测量系统中得到验证后，测量过程能力。

2．分析阶段。在分析阶段，项目团队要分析过去的及当前的业绩数据。通过分析来回答测量阶段形成的关键信息问题，提出并验证可能的因果关系假设通过这种方法，团队可以确定过程的决定因素，通过对过去的和目前的业绩数据进行分析就可以找到准确的因果关系。

3．改进阶段。在改进阶段，项目团队要确定因果关系（输入变量与主要输出变量之间的数学关系）来预测、改进和优化过程业绩。在此阶段，团队要策划试验设计，还要应用筛选试验（部分因子设计）来识别关键的或“关键的少数”原因或决定因素。然后，应用2k因子试验建立过程业绩的数学模型，必要时要进行k因子试验。这样就可以确定输入的操作范围或设定过程参数。

4．控制阶段。项目团队要设计并记录必要的控制来保证6σ改进努力所带来的成果能够保持。此时要应用适合的质量原则和技术，包括自控和决定因素的概念。在控制阶段要更新，过程控制计划要开发，标准操作程序和作业指导书要相应修订，要建立测量体系并建立改进后的过程能力，要监督期实施并定期审核过以保证成果得以保持。

三、6σ实施

应用6σ方法实现业绩目标，有三个过程也可称为三种载体，分别为6σ过程（PF－SS）、6σ策划（DFSS）和6σ组织（OFSS）。如图14－15所示。

图14－15　PFSS（过程）、DFSS（策划）、OFSS（组织）整合关系图

6σ过程（PFSS）。着重消除与体系和过程有关的错误和风险，特别是与现行体系或过程的操作直接有关的影响顾客满意度和降低成本的错误和风险。PFSS的目标很简单，即在对体系或过程的操作很关键的使顾客满意和成本最小的价值点上，使百万次机会中出现的不符合不超过3．4个。

6σ策划（DFSS）。着重消除与产品、体系或过程的设计有关的多种形式的错误和风险。进一步研究可以发现，DFSS具有两个同等重要并且通常相关的目的。一是降低与设计的功能业绩和物理特性有关的错误和风险；二是降低与设计对整个组织经营的影响有关的错误风险。通过实施DFSS，产品、体系或过程的设计能够达到目标水平，减少波动和不确定性，实现让顾客满意和降低成本的目的。

6σ组织（OFSS）。这是领导职能推进6σ方法的基础。它的重点在于建立和应用一些展开计划、报告系统和实施过程来支持PFSS和DFSS。OFSS的目标是通过改进组织的经营能力获得最佳经营业绩。

6σ管理从其实施形式来说，应该是管理整个组织经营的战略和战术体系。因此，6σ管理有能力让顾客和组织同时获得满意。

表14－5把6σ管理放在了经营、操作和过程三个层次上，每一层次上都有相关的长期和短期的业务目标，要想实现这些目标，必须按6σ管理的要求将战略、战术和工具展开。

表14－5　基于6σ管理的企业经营战略和技术体系

思考题

1．什么是6σ？6σ有哪几个重要概念？

2．什么是6σ质量管理？其特点、本质形式和核心特征是什么？

3．6σ管理有哪些工作方法？

4．实施6σ管理的作用和意义有哪些？

5．6σ管理的理论依据有哪些方面？

6．6σ管理中有哪几个常用指标、度量指标？如何进行6σ管理业绩度量？

7．实施6σ管理有哪些方法？使用哪些质量管理工具？

8．实施6σ管理有哪几个阶段和步骤？