从文化到企业文化

一、从文化到企业文化

（一）什么是文化

了解什么是“文化”，弄清其基本内涵，是研究企业文化的逻辑起点。

“文化”（Culture）一词来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思；在中国古代，文化是指“文治教化”。^[2]自从19世纪后期现代文化学诞生，人们对文化才从学科的角度有了全新的解释。但是，由于流派众多，对文化概念的界定仍然见仁见智。现代文化学的奠基人E.B.泰勒在《原始文化》（1887）一书中说：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯。”^[3]《韦氏大词典》（第3版）认为文化的适用范围首先是“指人类行为及其具体化于思想、言论、行动和制品方面的产物的总体模式，它的形成与存在依赖于人类通过使用工具、语言和抽象思维体系而进行学习和传授知识的能力”。其次是“指在某一种族、宗教或社会组织中，其传统的独特结构所含有的惯常信仰、社会礼仪和生活特性的总体”。再次是“指特有于一定的群体、职业或专业、性别、年龄阶层或社会等级的典型行为或标准化社会特征的综合”。英国《柯林斯英语词典》的“文化”定义，列出了两条：一是“指相传的思想、信念、价值、知识的总体，它构成为社会活动的共同基础。”二是“指具有共同传统的某一类人的活动与思想的总体，其传统在成员间传播并得到加强”。中国《辞海》对文化的释义是：“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。”

从以上可以看出，文化是一个内涵深邃、外延宽广的概念，既有广义与狭义之分，也有宏观与微观之别。从广义去理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化；从狭义去理解，特指精神产品及行为方式。从宏观上看，文化可以指民族的、宗教的、社会的；从微观上看，它又可以指社会中的某一特定群体。从不同的角度看都有各自的道理。

（二）企业文化是一种微观文化现象

文化是一种社会现象。它是以物质为基础，伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展的。人类社会发展的各个阶段，都有与之相适应的社会文化。自然，在社会文化的大环境下，也存在着与物质生产基本经济单位相适应的群体文化，如原始时代的氏族、部落文化，封建时代的家庭经济和手工作坊文化等。当生产力提高，商品生产发展到一定水平，社会生产的基本经济单位由家庭和手工作坊逐渐演变为现代企业的时候，企业文化就随之产生了。

企业文化作为一种微观文化现象，具有如下属性：

1.客观属性。企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。自从企业诞生的那一天起，就在企业生产、经营活动中开始孕育并逐渐形成自身的文化。那种认为只有国外发达国家有企业文化而中国没有企业文化，或者只有先进企业有企业文化而一般企业没有企业文化的观点显然是错误的。

企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，有积极与消极之分。如有些企业积极创新，不断进取，有些企业消极保守，固步自封；有些企业齐心协力，内聚力强，有些企业人心涣散，犹如一盘散沙；有些企业民主空气浓厚，有些企业“家长”说了算；有些企业在经营中把顾客放在第一位，有些企业则坚持自身利益最大化等。一般地讲，积极的企业文化使企业朝着团结、创新、卓越、高效的方向发展，它对企业经营活动起到正向推动作用；消极的企业文化使企业弥散着分散、保守、迟缓、低效的“空气”，对企业经营活动起阻滞作用。

2.亚文化属性。企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。在市场经济条件下，企业是个独立的经济实体，但它不是封闭的，它的经营活动是社会经济活动的一部分，每时每刻都与市场发生着千丝万缕的联系，通过商品交换，与市场上其他商品生产者及消费者相互依赖而存在；同时，在一定的生产方式下，企业还要受到国家法律法规的约束，接受国家规划、政策的指导以及行政上的管理，受到政治、文化环境的制约和影响，受到社会价值取向、习俗、风气的感染。因此，企业文化现象是整个社会文化现象的一部分。

3.经济管理文化属性。企业文化现象的产生和发展是与企业经营活动相适应的，它有自身的运动规律。就其本质来讲，企业文化是一种经济管理文化，反映着人们从事经济活动的观念和方式；就其具体内容来讲，它取决于企业发展的历史，所处的社会、地理环境，它的经营、管理特点，企业全员尤其是企业高层管理人员的素质及价值取向等因素，不同的企业具有不同的文化特色。

（三）企业文化概念的界定

准确地界定企业文化，显然不可能从宏观的角度去界定，因为企业只是一个社会的细胞，企业文化只能是一种微观的文化。但是，企业文化到底以广义的文化为基础还是以狭义的文化为基础，就值得研究了。既然文化有广义和狭义之分，那么，严格地讲，企业文化作为一种微观文化现象，依据全息理论，无疑也应有广义企业文化和狭义企业文化之别。从广义来说，它既包括一个企业的物质文化，即有形的“显文化”或“硬文化”，也包括一个企业的精神文化，即无形的“隐文化”或“软文化”，如生产经营的环境、设备和产品，企业的组织结构和各种规章制度，企业的经营理念与风格，群体内部相互沟通的方式、相互制约的规范，企业员工的共同价值观念、历史传统、工作作风、办事准则等。也正因为对企业文化涉及范围理解的差异，在企业文化学界出现了不同的流派。有人认为企业文化应包括物质文化、制度文化和精神文化三个层次；有人把企业文化细分为生产文化、技术文化、经营文化、管理文化、服务文化、福利文化、文娱文化、环境文化等若干分支；也有人把企业文化定位在精神和行为方式层面。中国文化学家庞朴认为：企业文化即“企业人化”。对“人化”的理解就见仁见智，莫衷一是了。

本书认为，企业文化应以企业的精神文化为研究对象。如定义过宽，不利于问题研究的深入。追溯一下企业文化学说的奠基者和倡导者的有关论述，可以佐证这一观点的合理性。

威廉·大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。”^[4]

托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼指出：“所谓公司文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是算数的，必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义。”^[5]

特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。^[6]

从以上论述可以看出，尽管这些管理学者对企业文化（公司文化）的表述不尽一致，但基本上是从狭义的角度界定企业文化的内涵的。

可见，企业文化作为特定的管理概念应专指以价值观念为核心的企业价值体系及由此决定的行为方式。这些价值体系和行为方式渗透并体现在企业的一切经营管理活动中，构成企业的精神支柱，形成企业的惯例、传统。它虽然决定于物质文化，但它不像产品、设备那样以实物形态呈现在人们面前，独立于人体之外，看得见，摸得着，容易改变。相反，它以一种无形的力量蕴藏于员工的思想和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业；它虽不以实物形态存在，却不易改变，企业无时无刻都感受到它的存在。

鉴于上述理解，我们对企业文化作如下表述，企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

（四）企业文化体系构成

企业文化作为一个完整的体系，其内容构成包括四个部分，即企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。

企业价值观主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要反映办企业是为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题。

企业精神与企业价值观是紧密相联的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。企业价值观及企业精神是员工团结一心、努力工作的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱，对企业的成败兴衰起决定作用。

企业伦理道德是企业人与人之间关系的行为规范的总和。它根源于企业员工的群体意识，表明人们对善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、美与丑等问题的基本看法，并以此为标准评价员工的行为，调整企业与员工以及员工与员工之间的关系。企业的伦理道德以公众舆论、规章制度等形式表现出来，对规范员工的个体行为，协调大家的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起到教育、引导和制约作用。

企业形象是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。企业形象决定于企业价值观。一个企业是否具有良好的形象，对企业员工的工作追求、工作干劲，企业整体凝聚力、创造力及竞争力都有直接影响。

上述四个部分在企业文化体系结构中处于不同地位。其中，企业形象处于企业文化结构的表层，企业伦理道德处于企业文化结构的中层，企业价值观及企业精神处于企业文化结构的深层。三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次；中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用；表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。当然，表层文化和中层文化是由深层文化决定的。企业文化体系由以下三个层次构成，如图2-1所示。

图2-1　企业文化体系构成

企业文化体系构成中的不同层次均受到社会政治、经济、人文及地域、民族传统等多种因素影响，在一个国家、一个民族、一定区域内具有很多共同特征。企业文化内容源于实践，具有客观性和多元性，它是经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积，但又是可以在实践的基础上经过主观培植，得到升华和提高的。一般经过培植和升华的企业文化，其主流具有积极作用，并用富有哲理，具有象征性和感召力的语言进行高度概括。经过高度概括的企业文化，表面看来像一些宣传口号，其实不然，它是深深扎根于企业员工中的“群体意识”。企业文化强制方法，是一种整体感受，对员工的思想与行为潜移默化地起导向作用。企业文化体现了组织行为的整体性和一致性。