如何克服组织沟通的障碍

如何克服组织沟通的障碍

利用反馈

利用组织成员在沟通过程中的反馈信息，这些反馈信息可以是一个手势、一个建议、一个眼神，这些反馈都将有助于组织改善沟通模式与方法，能够使沟通成为一件大家参与的事情，使沟通畅通无阻。

简化语言

讲话要有重点，简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力高度集中只有十分钟。不管是与上级下级还是与宾客的交谈，都要把握好时间，讲清楚重点。

善用比喻

即使是很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。比喻形象，生动，含义丰富，非常容易让人触动，听众一听就明白了。

主动倾听

酒店作为一个团队，要进行沟通交流，就要主动去了解团队成员的需要，要根据成员的不同的满意度、不同的积极性设计相应的沟通方式，建立与完善相应的交流沟通渠道，主动倾听成员的声音。

注重提高沟通技能，调整沟通心态

提高组织成员的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。沟通技能高低受沟通行为主体的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素的影响。组织内的成员还要学会调整沟通的心态，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”等都是确保有效沟通的良好心态。

健全组织沟通渠道

酒店应该根据自身的发展需求，有目的地健全组织的沟通渠道，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的特点设计一套完善的沟通渠道体系，以便使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。

现代酒店往往采用郊游、生日会、联谊会等方式来尝试进行非正式的沟通，这些渠道既能够充分发挥非正式沟通的优点，又是一种有计划、有组织的活动而能够被领导者控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。而随着现代科学技术的进步，一些酒店还相继在自己的网站开设了论坛、BBS公告等，这些方式能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。

建立反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制，否则，沟通的效果将会大打折扣。反馈机制的建立要从信息的发送者与接收者双方着手，双方都应该端正心态、实事求是地对待反馈信息，从而实现真正意义上的双向沟通。

选择正确的沟通场所

组织沟通总是在一定的环境下进行，沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。这种环境可以是组织的整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化中的民主氛围、领导者的行为风格等心理环境。作为组织的领导者，要致力于营造一种民主的组织氛围，适当地改善自己的领导风格。例如，许多酒店领导者的办公室门是敞开着的，其传达出来的信息是随时欢迎员工来沟通情况，交换意见。

地理环境也是组织沟通环境的一种。例如，沟通者如果需要传递执行决议或者上级决策时，最好选择比较正式的场所，比如会议室等，以增强信息传递和执行的效果；而若要与组织成员协商、讨论某一在短时间内难以达成共识的问题，或交流私人情感时，最好选择气氛比较轻松的环境场所，这样便于沟通的顺利进行，避免出现沟通僵局。

案例　沟通方式哪种好

一家网络公司由于受到全球经济危机的影响，经营受到严重打击，最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会。在会上，公司宣布裁员计划，并且每一个人要立即拿走自己的东西离开办公室，公司很多被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，这极大地影响了员工的士气。

第二次裁员的时候，公司接受了上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另一种方式，在咖啡厅单独约见被裁人员。在这样的环境里，宣布公司的决策：由于公司的原因致使您暂时失去这份工作，请您原谅，我们给您一个月的时间寻找下一份工作。

这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，被裁的员工大都能够接受，并且表示如果公司需要随时可以通知他们，他们会毫不犹豫地再回到公司。

两次裁员，由于选择了不同的沟通方式，所得到的效果也是截然不同的。

作为酒店的管理者，需要采用恰当的沟通方式才能够体现酒店对于员工的尊重，沟通方式的好坏影响沟通的效果，正确的沟通方式能够让员工感到被尊重，从而更易于达到沟通效果。