克服平级沟通的障碍

11．克服平级沟通的障碍

造成平级之间沟通困难通常有以下几个原因:

(1)员工都过高看重自己(部门)的价值，而忽视其他人(部门)的价值。无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务还是研究开发，你都会发现我们的自我评价与其他人对我们的评价相去甚远。但是作为一个整体而言，各部门之间、同事之间的合作却是唇齿相依、缺一不可。

(2)不能设身处地对待其他部门的工作。工作中出现问题时，马上就把责任推到与自己相关的人(部门)去，却很少想到其他人(部门)也有他们的难处。

销售部的张晓林急匆匆地找到部门经理说:“刘经理，我好不容易发展了一个新客户，人家要的货我也早就填了单子交给了厂里，让他们抓紧时间把货给人家发过去，可是，都过了一个半月了，客户还没有收到货，人家都来电话催了好几遍了。找到生产部侯部长，他们说没货。经理，您说说这不是要命吗?以后人家还怎么会购买我们的东西呀?”刘经理一听也生气:“生产部是怎么回事?我找他们去!我们的销售人员好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊!”

侯部长听完了刘经理的一番抱怨，他的火也一下子着了起来:“你也不能把你们完不成销售额的责任都推到我们的身上，你有怨气，冲我来，我有火冲谁发?我们也希望货赶紧到啊!可最近全国海关打击走私，供应商将价格提高了40%，老总让我们先别发货，我们的工人都歇了，我还着急呢!”

(3)没有权力的强制性。在指挥链中，同级的员工处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，难以用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能像对待不听话的下属，拿着“大棒子”来对待同事。

(4)职权划分的问题。平级之间出现问题的时候，很多员工不认为是沟通的问题，而认为是诸如部门划分、权限划分、职责划分的问题。其实往往就是沟通问题，而不是职权划分等其他问题。

(5)人性的弱点——尽可能把责任推给别人。一项简单的工作，大家却经常“踢皮球”，缺乏整体的观念，都不愿担责任，最后使得工作缺乏效率，工作气氛也变得非常不愉快。

(6)员工间利益冲突——唯恐其他人比自己强。这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，员工相互保密、攀比。