广东“警民通”便民服务平台

（主创单位：广东省公安厅）

推介词

移动互联网时代，政府机关如何更好服务群众？广东省公安厅建设“警民通”便民服务平台，依托平安南粤网站、手机应用、微信、微博、便民自助办证终端等载体，让群众办事不再难，让“科技便民”成为现实。

广东省公安厅通过建设“警民通”便民服务平台，有效整合各类公安业务服务系统，实现信息查询、业务受理和结果反馈等功能在手机应用、平安南粤网站、QQ、微信、微博、便民自助办证终端的全覆盖办理。平安南粤网上平均办事率达81%，网站的国际和国内流量排名均稳居全国厅局级公安机关首位，“警民通”手机应用访问量达3980万次，网站、微博、微信三位一体政务网站群日均访问量逾400万人次，便民自助办证终端使办证效率提高了120倍。

一、建设平安南粤网站，打造为民办事“处理器”，实现“足不出户，鼠标办理”。目前，出入境、治安、交管、消防、科技和网监等6个部门已在网上建立起全省统一、由上至下的办事服务系统，面向公众提供专业化的网络警务服务。平安南粤网累计推出各类网上服务项目80项（含咨询、预约、投诉、培训等项目）。其中“往来港澳再次签注”等6项业务实现了网上受理、审批、查询和交费“全流程”服务，“二代居民身份证”等12项业务提供了预受理和办理结果查询。平安南粤网全年累计提供网上服务近6900万人次，网上平均办事率达到81%。按照出入境、治安、交管和消防4个警种抽样统计，7项重点业务全年累计办理量1179万宗，平均网办率为93.36%，全省有17个地级以上市网办率超过90%，网上服务的数量、质量在全国公安机关中均处于领先水平。2012年，出入境部门利用网络平台办理港澳签注超过800万人次，超过总签发量的83%，并在全国率先实施出入境办证收费网上支付服务。据统计，全省各级公安机关在本地自行推出的网上服务项目总数已经超过350项。

二、开发手机应用软件，搭建警民互动“连接器”，实现市民“随时随地，掌上办事”。目前，各地公安机关积极响应省厅号召，推出“警民通”便民服务。广州市率先发布“警民通”手机应用，2013年共发布了3期“警民通”应用程序，开发了路况信息、办事指南、业务查询、网办服务、预约服务、个性定制等六大模块，实现了49项公安业务查询、21项业务办理、7项业务预约以及智能交通服务等一批方便市民的应用，业务涵盖了交管、出入境、户政等与市民日常生活息息相关的业务。截至2014年3月7日14时，“警民通”APP下载量84万次，注册用户102万个，访问累计3980万次，日均10.3万次，查询340万次，预约48,539宗，网办72,635宗。

三、研发便民自助办证设备，打造证件智能化“加速器”，解决“排长龙、办证难”的难题。以往办理一次赴港签注，人民群众先得到照相馆拍照，再到出入境大厅办证大厅拿号预约，没有4小时办不完签注。有了自助办证设备可实现拍照、办证一体化解决，完成一次赴港签注办理只需2分钟，效率提高了120倍，而且还节省警力。省公安厅和广州市公安局推出的24小时自助办证大厅，得到了社会各界的高度认可。

广东“警民通”便民服务平台是公安公共服务工作的一大创新