提升物业服务水平

“抓物业管理就是抓民生、抓稳定。”近年来，江北区把强化物业管理与服务作为民生工程，着力加强顶层设计，强化措施落实，狠抓物业矛盾纠纷化解，促进全区物业管理走上制度化、规范化、特色化轨道，物业管理持续保持全市领先优势，既成功培育出“江北物业”这张业内响当当的名片，又有力助推江北创建全国文明城区。

物业管理是现代城市管理的基础。近年来，江北区把引领物业行业健康发展作为主线，立足加强制度建设，规范市场行为，提升服务内涵，打造精品工程，在进一步加强配套制度建设、完善各职能部门物业管理职能、加强对物业专项维修资金监管、建立物业矛盾纠纷调处机制、开展特色物业服务主题活动等方面做了大量工作，全面提高“江北物业”的影响力、凝聚力和向心力，为人民安居乐业发挥了重要保障作用，为全市物业行业发展做出了积极贡献。截至2015年10月，全区实施物业管理项目600余个，物业管理面积3 900万平方米，物业管理覆盖率79%，全区注册物业管理企业194家，其中物业管理二级以上资质企业46家，占到了总量的约四分之一，优秀物业管理项目136个，占全区总项目的五分之一，全区从事物业管理行业员工近3万人，大专以上复合型物业管理人才占到物业从业人员的30%。

强化行业监管，物业服务水平稳步提高。近年来，房地产市场发生了深刻变化，物业管理呈现出一些新情况新问题。针对行业管理机制不健全、部分物业企业经营不规范、物业矛盾纠纷化解难度大等突出问题，江北区经过深入调研科学论证，率先在全市出台区级《物业管理实施细则》，一个由区政府牵头，各行政职能部门、街镇具体落实和社区居委会、业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、物业协会共同参与的物业管理体制初步形成，进一步明确物业市场各相关主体的职能职责，物业矛盾纠纷化解和物业管理监管工作更加有章可循，有力地促进了物业管理水平提高。同时，区房管局坚持严格的审批程序，严控物业市场管理准入门槛，着力规范物业管理市场秩序，继2009年在全市率先实行物业企业资质清理整顿后，制定《物业企业资质清理及整顿工作办法》，对本区注册的物业企业实行动态监管，有效规范了物业市场。

注重示范引领，物业品牌不断做大做强。以创建物业优秀示范小区（大厦、工业园）为切入点，大力推进物业项目创优评先工作，得到企业和业主的广泛认可和好评。2015年共有4个项目被评为重庆市示范物业小区，4个项目被评为区优秀物业示范小区。截至目前，全区“国优”物管项目累计达到7个，“市优”53个，“区优”76个。优秀物业项目累计达到全区物业项目总量的五分之一，优秀物业项目典型示范作用进一步发挥，提升了宜居品质，引领江北物业持续健康发展。

提升服务能力，着力提升行业整体服务水平。坚持举办物业管理相关法律法规培训，对全区各业委会代表就如何在日常工作中正确履行职责等进行培训，提高物业管理的履职能力和水平。深入推进物业管理改善民生重拳行动。制定《江北区房屋管理局物业管理民生重拳行动工作实施方案》，各物业企业结合本小区实际开展“七个一”工程，全面提升物业管理水平，物业宜居品质不断提高。开展特色服务主题活动。2015年10月29日，按照全市的统一部署，江北区全面启动“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务主题活动。通过环境综合治理、公开承诺活动、业主满意度调查、沟通交流活动等系列主题活动，为群众构建良好的生活环境，助力江北创建全国文明城区。为了增进物业企业与业主、社区的沟通交流，活动要求物业企业开展“设备定期开放日”、“物业项目经理接待日”、“员工志愿服务”等活动，为业主提供了解物业企业管理状况的机会，并参与查看电梯等小区设施设备维修养护情况。同时，物业也可通过活动，了解业主关心的问题，主动化解物业矛盾。本次活动以业主满意度作为衡量开展效果的标准。区房管局对物业服务企业活动执行情况进行检查督查，并将情况纳入资质升级考核、行业评先评优要件之一，载入企业诚信档案。为此，区房管局专门设立了监督公开电话接受业主咨询和投诉，确保业主咨询和投诉“事事有着落，件件有回应”。

物业培训

创新服务模式，助推行业持续健康发展。逐步推行“互联网+智慧社区”建设。在新龙湖、金科等物业企业“互联网+”智慧社区建设实践的基础上，引导更多物业企业利用APP等技术，向业主提供便民服务，拓宽交流互动渠道，提升小区生活品质。探索建立物业管理长效机制。在考察北京、上海等模式基础上，探索建立“互联网+业主事项”公共决策平台，对物业小区开展物业服务企业选聘、物业专项维修资金使用等需要业主大会表决事项，通过采用短信、微信等现代手段创新业主大会投票方式，解决业主大会召集难、表决难、统计难等难题，逐步形成以物业小区为单元的房管部门监管、街镇主导、社区配合、业主自治、企业参与的“五位一体”物业管理长效运行机制，促进物业行业持续健康发展。

一分耕耘一分收获。江北区通过持之以恒地全面提高管理水平和服务质量，营造了一个充满生机与活力的物业发展环境，实现了物业整体水平的提档升级，对建设和谐江北、宜居江北，打造美丽山水城市发挥了重要的推动作用，为江北区创建全国文明城区、争做全市“科学发展领头羊、民生改善排头兵、社会和谐首善区”做出了积极贡献，受到广大群众的高度赞扬。而今，越来越多的百姓向往江北，置业江北，“美丽山水城区，幸福和谐家园”赋予“江北物业”这块金字招牌全新的内涵。

2015年劳动之星物业技能大赛

房屋住用安全消防演练