五、克服有效沟通的障碍
（一）沟通障碍
在管理沟通中，存在以下一些障碍，它们降低了沟通的有效性。管理者必须能够识别和辨认这些障碍[14]：
1．距离。管理者与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息，同时也使得管理者与下级之间的误解不易澄清。
2．曲解。当人们分不清实际材料与自己的观点、感觉、情绪等的界限时，就会发生曲解。卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）认为，沟通的主要障碍是向别人的谈话中加注价值判断的倾向。有时管理者和下属都倾向于根据自己的观点、价值观、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释。
3．语义。信息中如果包含有多义词，可能会导致误解。
4．层次不一。这指的是管理者和下级的层次之间存在着各种差异。例如，主管与下级的知识及专业层次存在着差异，这种差异会影响用语和相互理解。如果主管就其自己的知识层次与下级沟通，而忽视了下级的知识层次，下级对主管所说的一些名词术语不知所云，则沟通就会出现障碍。
5．缺乏信任。这种障碍与下级和主管之间相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级与己无益，他就会隐瞒这些消息。有一些管理者，它们利用下级来达到自己的目的，例如提升职位、增加功劳等，这些活动会损害下级对上级的信任。
6．不可接近性。主管忙于琐事或采取严厉的态度，容易造成沟通障碍。
7．职责不明确。当一个下级的职责不明确时，他们就会找替罪羊或者捏造理由。
8．个性不相容。管理者和下属的个性常常发生冲突，并因此产生沟通障碍。个性因素占了主导地位，不能客观地看待事物，问题被个性化，这就会比较容易发生冲突。
9．拒绝倾听。一些主管人员或是漫不经心，或是自高自大，拒绝倾听上级或下级的意见。
10．没有利用恰当的媒介。沟通的有效性与适当地利用媒介关系密切。在组织环境下进行沟通，可以利用好几种媒介。管理者如果不能根据具体的沟通对象和内容选择适当的媒介，就会产生沟通的障碍。
11．沟通缺口。指沟通的正式网络中所存在的缺陷或漏洞。过分依赖正式沟通而不利用其他来源和方法，导致沟通系统产生缺口。在一些大而复杂的组织中，这种障碍是一种普遍的现象。
12．方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。有些信息有两部分内容：外显的或明显的意义和潜在的或真正的含义。在有些情况下，消息的外显意义被弄得过分吸引人，从而导致真正意义的丢失。
13．负载过重。如果一个人在短时间内接收到太多的信息，信息加工的负载过渡，它们的业绩就会受到影响，沟通的质量也会大幅度下降。
（二）克服沟通障碍
为了克服前面所讨论的沟通障碍，管理者需要使用某些技术和方法。普蒂（Joseph M．Putti）、韦里奇（Heinz Weihrich）等人为此提出了如下一些具体的普遍性建议[15]：
1．组织成员必须具备沟通概念的操作性知识。
2．有些沟通问题可以通过使用简单直接的语言加以解决。
3．反馈是沟通体系中的一个重要方面。
4．公司有数条可沟通渠道使用。
5．双向沟通是解决一些沟通问题的另一有效途径。
6．重复是改善沟通的一项有效技术。
7．营造一个支持性的、值得信赖的和诚实的组织氛围，是任何改善沟通方案的前提条件。
8．制定共同目标的方法，也许是许多上下级间消除沟通障碍的一条有效途径。
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