如何克服个人沟通障碍

如何克服个人沟通障碍

维护自尊、增强自信

在沟通中尊重他人，维护员工的自尊，小心避免损伤对方的自信，尤其在讨论问题的时候。作为管理者，在工作中赞赏员工的意见，表示对他们能力充满信心，把他们看做是能干的独立个体，都可以增强员工的自信。

专心聆听、了解对方

在酒店中实施走动式管理，管理者要学会细心聆听，了解对方所讲的话，要学会鼓励对方坦诚沟通，了解对方的需求与问题，帮助对方实现沟通的目标。

寻求帮助、解决问题

酒店管理者是一个团队的精神支柱，要学会帮助他人更积极地解决困难，要以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在能力许可范围内，消除有可能出现的障碍。

案例　付出才能有回报

农夫发现一只鹰被捕兽夹夹住了，他把鹰放了，鹰表示永远不忘他的恩德。

有一天，农夫坐在一堵墙下，这只鹰飞过去抓起他头上的头巾。农夫起身去追，鹰立即就把头巾丢还给了他。农夫拾起头巾后，回过头来一看，他刚坐过的地方墙已倒塌。鹰救了农夫的性命。

程老师建议

◇ 善待别人就是善待自己，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

◇ 勿因善小而不为。今天做出一个小小的善意之举，明日可能得到一份意外收获。

保持良好的心态

沟通的心态是影响沟通效果的主要因素。

●　主动、坦诚的心态表明你乐于沟通的意愿，可起到鼓励对方表明观点的作用。

●　沟通的良好心态可以使沟通双方取得双胜不败的局面。

●　学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，理解对方的立场。

●　要了解沟通的双方是彼此平等的。

案例　你能保密，我也能

罗斯福任海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间，朋友问起了海军在加勒比海某岛建立基地的事情。

“我只要你告诉我，”朋友说，“我所听到的有关建立基地的传闻是否确有其事。”

这位朋友要打听的事情在当时是不方便公开的，但既是好朋友相求，那如何拒绝是好呢？

只见罗斯福望了望周围，然后压低嗓音向朋友说道：“你能对不便外传的事情保密吗？”

“能。”好友急切地回答。

“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”

程老师建议

◇ 采取积极的态度

　　——不该说：“我还不错，但你不行！”

　　——不该说：“我不太好，你还不错！”

　　——不该说：“我不太好，你也不怎么样！”

　　——应该说：“我还好，你也不错！”

◇ 与人沟通要保持良好的心态，要坦诚相待。

◇ 在人际沟通中，要宽容对方的缺点，不仅要求同存异，更要大度。

◇ 在人际交往中要学会巧妙地拒绝，既要达到拒绝的目的，又不伤害别人；也要学会换位思考，既要理解他人，也要让对方理解自己。

◇ 在沟通中，大家都是平等的，即使对方是卓有成就的，也不必忍气吞声。

重要的事情尽量用书面形式

一些重要的事情比如会议时间、提案意见、备忘录等等，通常使用书面的方式进行记录较为妥当。例如，当你向你的上级提出建议时，如果担心上级会认为这些建议伤害到了他的自尊、自信，是对他决策正确性的否定，那么，还是使用书面的委婉的方式来提出你的建议为妥。

实现有效的双向沟通

有效的沟通是双向沟通。如果沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧，那么信息的传递一定是单向的，在遇到问题时双向的沟通才会有效。

抓住主要信息点

在沟通中抓住主要思想，抓关键，才能够提高沟通的效率。

沟通要制度化

酒店要建立完善的沟通制度。建议酒店可以通过例会、讨论会、集体活动、一对一谈话等多种方式，增进与员工的沟通。

养成良好的沟通习惯

沟通习惯是我们在长期的沟通过程中养成的，例如，学会先听再说，在说话之前，尽可能先让对方有机会表达，不妨先说：“我想先听听您的想法如何。”

案例　让出两尺又如何

明朝，山东济阳人董笃行在京城做官。一天，他接到家里来信，说家里盖房为地基而与邻居发生纠纷，希望他能出面解决此事。董笃行看后马上修书一封，道：“千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠；你仁我义结近邻，让出两尺又何妨。”家人读后，觉得董笃行有道理，便主动在建房时让出几尺。而邻居见董家如此，同样也让出几尺。结果两家人共让出八尺宽的地方，房子盖成以后，就有了一条胡同，世称“仁义胡同”。

程老师建议

◇ 在人际交往中，忍让是打开矛盾枷锁的钥匙。

◇ 要学会忍让，退一步海阔天空，多一句感谢就少一句埋怨；多一点温馨就少一点冷淡；多一些包容就少一些争辩；多一些亲密就少一些距离。