理解组织中产生沟通的障碍与克服方法

学习任务2 理解组织中产生沟通的障碍与克服方法

【案例引入】

疏通瓶颈

近几周来，厂长愁眉不展，烟缸里的烟蒂增加了两倍，每餐半斤的饭量也减至二两，就因为油漆工段不断出现质量问题、生产定额完不成。

俗话说，三分人才七分打扮，产品的油漆质量上不去，给顾客的第一印象就不佳，哪怕使用性能再好，在市场上也难以立足，技术攻关会开了，管理“诸葛亮”会也开了，思想工作做了，奖惩制度也严格执行了。可是，油漆工段的出勤率仍不高，病假多，产量质量还是上不去。

厂长急了，油漆工段成了全厂的瓶颈口儿，怎么不让人心急如焚呢？

“我真想到油漆工段去干一阵子，看它问题到底在哪里！”厂长在中层干部会上说，“可是这两天还有几个合作项目都要我出面洽谈，暂时走不开，能不能让办公室小刘先到油漆工段去调查看看？”大家都表示同意。

小刘曾在油漆工段劳动过，对工艺流程和操作要领还是比较熟悉的，工人中还有不少他的哥儿们。到油漆工段去，小刘心里有底，事先就想好了一套加强管理、做思想工作的方案。

但小刘一到油漆工段，才发觉自己的准备完全没对上号。工人们在刺鼻的油漆味中认真地工作着，没有人偷懒取巧、消极怠工，也没有人违反操作规程。再看他们的防毒口罩、工作服、手套，有的破烂不堪，有的干脆没有用。在那里工作三四小时就头昏脑涨，难以支持。有的工人双手被腐蚀得流血，还用手巾包着咬牙在坚持操作。这才知道，那些请病假的大多是因为身体不支而无法上班。小刘不仅提不出任何加强管理或做思想工作的建议，而且被师傅们吃苦耐劳、忠于职守的精神所感动。他们在这样恶劣的环境里仍不声不响地咬着牙干着，还在不断地受到上级的批评和其他部门同事的责备。问题出在哪里呢？小刘一边操作一边向工人求教，又走访了技术科、化验室、安全科、劳资科和卫生科，最后才弄清楚:新的油漆配方腐蚀性很大，而工人的防毒劳保用品是按原来的工艺标准发放的，无法满足新工艺操作的要求。工人在无严密防毒条件下工作，当然就无法达到工艺要求和完成产品定额指标了。

小刘摸到了这个症结后，立即向厂长反映。

厂长把头一拍说:“哎！我怎么忽略了这个人命关天的大事呢！”他马上通知主管劳资的副厂长，对油漆工段劳保和防毒用品做调查，并增加力量，改8小时工作为6小时操作，发给油漆工段工人特殊营养补贴。

采取了一系列措施后，油漆工段这个“瓶颈儿”终于疏通了。人们都称赞厂长管理有方，而厂长心里却感到惭愧。采用新的油漆配方他是知道的，新配方的腐蚀性比原来高得多也清楚，为什么没想到油漆工段工人们的切身利益呢？从此，厂长要求自己以及厂里管理人员、厂部秘书等要经常到工区现场去看看。

问题:

1.分析疏通瓶颈的过程。

2.案例中对瓶颈现象的初步处理为什么未能取得良好的效果？