克服沟通中的障碍

38．克服沟通中的障碍

在教师管理过程中，校长需要积极地向教师传递各种信息，校长也需要充分地从教师那里获得反馈信息，这就需要沟通。从信息传递的角度来看，校长与教师之间的沟通往往是相互传递信息与理解信息的过程。这种沟通过程有时候并不那么通畅，它的有效性往往受到以下六个障碍的影响。作为信息的发出者和沟通的引导者，校长更需要充分了解和排除这六个障碍对沟通造成的不良影响，以积极实现与教师的有效沟通。

一、缺乏反馈

案例1

有位教师刚分配到一所学校，看到学校发展的一些问题，就写了数千字的学校发展建议书送给校长，但是迟迟不见校长的回音，这位教师感到非常失望。这无形中为校长与教师的沟通制造了障碍。

虽然教师不在其位、不谋其政，这位教师也许不能关注到校长所关心的问题，但是校长要关注到教师所关心的问题，而不能将其“过滤”掉，应该给教师一个积极的反馈。

案例2

每次学校开会时，某校长就滔滔不绝地向教师强调教师职业道德，教师们听多了，就没有几个人听了，会场上经常聊天声响成一片。教师们认为多数教师的职业道德都是好的，校长不如单独找个别教师谈谈心，其实提高教师职业道德最好的方式就是校长以身作则。

从心理接受的角度来说，一个信息被多次简单重复并不一定会引起人们更多的重视，反而可能视而不见。

案例3

有位校长听完教师的课之后，准备就教学问题与教师进行沟通。这位教师期待着校长能对自己的教学有所指点，但校长只指出黑板上有个字写得不端正，这令教师很失望。因为教师期待着校长能提出对改进教学有价值的建议，而不是避实就虚的信息。

校长与教师沟通时能够想教师所想，理解教师的期待，向教师传递恰当的信息，是有效沟通的重要保障。

四、消极评价

有的校长习惯于发现教师的不足或问题，而缺乏对教师积极表现的关注。校长发现教师问题的本意往往是希望教师更好成长，但是对教师的消极评价往往造成沟通的障碍，结果事与愿违。因此在与教师的沟通过程中，校长应更多采用积极评价。

五、防御心理

当教师对校长心存防御时，不利于信息的传递和理解，沟通的有效性就会打折。校长们不妨观察一下，在学校召开教师大会时，教师们进入会场就座时，是选择靠近讲台的位置，还是选择远离讲台的位置。如果校长发现教师选择远离讲台的位置就座，这就是教师的防御心理在起作用。心理防御可能使教师对校长敬而远之，它甚至在一定程度上反映出教师对校长的信任度。当然，如果校长对教师心存防御时，有效沟通就更困难了。

六、焦虑心态

案例4

某校长请某位教师来自己的办公室，在与教师谈话时，校长发现教师的情绪很紧张，心态很焦虑。此时校长最好不要急于与教师讨论有关事宜，而是应该设法让教师的心态放松下来，再与教师进行沟通；否则，当教师离开校长办公室时，可能会记不起刚才与校长谈了些什么。这自然不会是有效的沟通。

有的教师在与校长谈话时可能会不自觉地感到很焦虑，这种焦虑会成为沟通的障碍。