消除沟通中的种种障碍

在现代企业的管理中，由于企业内部都侧重“以人为本”，所以，“沟通”变得日益重要起来。但是，并不是所有的沟通都卓有成效，一个有效的沟通，必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，它们直接影响了沟通效能的发挥。领导要想让企业内部的沟通变得及时、顺畅，就得想尽一切办法来消除沟通中的种种障碍。

尽管每个组织都会不可避免地存在沟通障碍，但情况并不是那么令人悲观，有许多沟通障碍都是可以防止和排除的。一般来说，沟通障碍会存在于领导与下属沟通的时候。作为领导，最容易犯的毛病就是高高在上。特别是在面对比自己低的下属时，本来在上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，在沟通过程中，下属因为紧张，就会有意隐瞒一些话。但有些领导，还会有意无意地用话来扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有真话不敢讲，从而影响了上下级的顺畅沟通。

有一个公司的老板，办公室将近两百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是办公室里最高的，可是在他的办公桌前，却放了一个又矮又小的座椅，下属每次来汇报工作或请示问题时，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的工作环境，很明显会影响沟通效果的。

事实也证明，这个老板很难听到下属的真心话，有好几次，当他把下属叫到办公室，试图与大家交流时，大多时间是他一个人说，轮到其他人发言时，大家除了唯唯喏喏地赞同外，就是长久的沉默。久而久之，使得他和下属之间的沟通变得越来越困难。

他的下属在私下里称公司的会议是老板的“一言堂”。

可以想象，当一个老板给下属留下这样的印象时，还怎么指望听到下属的真心话呢？还有一些领导，在与下属沟通的过程中会显得心不在焉、摆架子，而你这种居高临下的姿态，同样会为你与下属的沟通增加诸多障碍，这将很难达到沟通效果。

沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者要善于运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动员工工作的积极性。经常性地与下属沟通和交流，有助于你和下属彼此了解，消除彼此间的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。

美国加利福尼亚的一项研究发现：来自领导层的信息只有20%到30%被下级知道并予以正确理解。从下到上反馈的信息则不超过10%被知道和被正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见，良好的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和步骤中都可能存在着各种障碍，它们将直接影响沟通效能的发挥。为了提高组织内的沟通效率，达到优化组织沟通的目的，领导在与人沟通时，需要注意下面几点：

1.沟通时要有认真的准备

在沟通时，领导者自己要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2.沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，同时还要有针对性、语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

3.诚心诚意的倾听

作为领导，不管你与什么样的人沟通，都要诚心诚意地倾听。有人曾经对领导者的沟通做过分析，在这些沟通中，缺乏诚意的沟通，大多发生在自下而上的沟通中。因此，领导要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方才能把真实想法说出来。

4.平行沟通

所谓平行沟通，是指企业中车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者由于整天忙于扮演仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是非常不明智的。要想做好平行沟通，你必须放低姿态来与人沟通。

5.沟通要有明确的目的性

领导者在沟通前先要想好沟通的目的。要对此次的沟通内容有正确、清晰的理解，制订符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外，沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，还是为了统一思想，协调行动。

6.沟通时要考虑到信息的价值

领导在与下属沟通时，一定要考虑信息对员工是否有价值。因为有价值的信息才会引起员工的兴趣，使他们产生共鸣，这样才能使沟通产生预期的效果。在沟通时尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，选择一些与接收者息息相关的信息或接收者最需要的信息，以提高沟通的效果。当下属受到上级批评后，你要主动与下属谈心，对对方的错误表示谅解，就可以加强领导与下属之间的沟通关系，防止双方的隔阂越来越深。

7.沟通时一定要有诚意

领导要想取得信任并与被沟通者建立感情，就要避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通，不能因为自己是领导就独断专权，更不能以自己在公司中的地位，就给对方制造一种紧张的气氛。一般来说，由于下属对领导在某一方面的不信任，可能会波及其他方面。所以，为了提高双方的信任度，让领导可以接纳下属内心各种真实的想法，让下属什么话都敢跟你说，领导要尽量在各方面得到下属的信任，以加强相互之间的有效沟通。这需要领导有足够的诚意和下属沟通，与下属进行信息交流，让下属发表自己的意见，给下属创造一种轻松、和谐的气氛，让下属觉得这是领导在征求自己的意见，领导邀自己来参与，这是因为他信任自己、相信自己能够做得更好。

8.设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规

如果没有明确的沟通渠道，企业必然呈现一种无组织状态，这样会导致下属提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，效能下降。随着企业规模扩大、人员增加、机构复杂、信息流量上升，为使信息有序地流动，领导者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。