项目沟通障碍

1.4　项目沟通障碍

在项目沟通的过程中，信息发送者和信息接收者以及沟通环境等各方面的问题和障碍会导致项目沟通的风险。在实际的项目沟通过程中，有许多沟通障碍不但会影响项目沟通的有效性，而且会对项目的成败产生严重的后果，对于这些障碍，必须进行严格而全面的管理。

项目沟通过程中最主要的障碍如下：

（1）沟通时机选择不当。沟通时机的选择是否得当，对于有效的项目沟通来说十分重要。所谓的“话不投机半句多”指的就是在进行项目沟通之前，未能很好地计划安排好沟通的时间和机会，而时机选择不当可能会使沟通无效或产生不利的后果。

（2）信息不完备和不正确。在很多情况下，信息不完备和不正确是直接威胁到项目沟通效果的主要障碍之一。虽然过多的信息冗余也会影响沟通效果，但是信息不完备和不正确才是一些项目沟通的最大障碍，所以在项目沟通之前必须明确沟通内容和目的，努力提供全面、准确、完整的信息。

（3）各种噪音和人为干扰。噪音指的是沟通过程中的各种干扰因素，而人为干扰指的是在沟通中人们有意制造的噪音，包括难以辨认的字迹、环境噪声的干扰、接收者的注意力转移、第三者的有意捣乱等。所有对项目沟通造成干扰的因素都是噪音，也都是项目沟通的障碍。

（4）文化差异和人为虚饰。文化差异是指由于文化背景的不同而给沟通造成的影响，虚饰是指由于故意操纵信息而给沟通造成的影响。这两方面都会给信息接收者带来出现失误的风险，如下级在报告中夸大或缩小事实，或者只报告项目经理想听的东西。组织中层次越多，虚饰的机会也越多，沟通的风险就会越大。

（5）语言与词汇问题。同样的语言和词汇，对于不同的人来说含义可能是不一样的。不同年龄、教育水平和文化背景的人对词汇和语言的理解不同。项目组织中的专业技术人员、管理人员和熟练工人在专业词汇的理解上会有很大不同，这些都会成为项目沟通的障碍并带来项目风险。

（6）语言信号不一致。项目沟通中的非语言信号多数是与口头沟通相伴的。当二者协调一致时，就会彼此强化。但是当二者不一致时，就会使信息接收者感到迷茫并造成误解。如果项目经理告诉你他真心想了解你的困难，而当你告诉他你的困难时，他却在浏览自己的信件，这种相互冲突的信号就会形成沟通障碍并带来风险。

（7）信息发送者对项目沟通效果的影响。项目沟通的起点是信息发送者，信息发送的质量直接影响到项目沟通的效果。如果信息的发送者在沟通能力和技巧方面存在问题，不能按前面讨论的项目沟通原则去传递信息，就会破坏沟通的效果和质量，所以信息发送者是影响项目沟通效果最重要的因素。

（8）信息接收者对项目沟通效果的影响。信息的接收者是影响项目信息沟通的另一个重要因素，具体包括信息接收者的接受能力、理解能力、价值观和目标指向等。信息接收者对批评和建议所持的态度，他们能否理解所接收到的编码，以及是否存在遗漏的信息接收者等，都是直接影响项目沟通效果的重要因素。

（9）沟通环境对项目沟通效果的影响。影响项目沟通效果的另一个重要因素是信息沟通的环境条件，因为所有的沟通都是发生在具体的沟通环境之中的。如果项目沟通的特定组织文化环境、成员环境和物理环境存在问题，就会直接影响沟通的效果，甚至使整个沟通完全失效。

（10）信息资源对项目沟通效果的影响。在项目沟通中，主要传递和交流的是信息。如果信息资源本身存在缺陷，肯定会破坏项目沟通的最终结果。根据信息沟通的原理，如果沟通中传递的信息本身是垃圾，那么怎样沟通都无法实现预期的沟通效果和目的。因此，在项目沟通中首先要求有准确和相对完备的信息资源。

（11）沟通方式对项目沟通效果的影响。项目沟通的方式或渠道是影响沟通效果的另一个因素。项目沟通应该明确采用何种沟通方式或渠道，以便能够最有效地把信息传递给项目团队的每一位信息接收者。在项目沟通中采取的沟通方式主要有口头沟通和书面沟通等。

（12）反馈与回应对项目沟通效果的影响。项目沟通是一个过程，在信息沟通中会有各种各样的反馈或回应，这些反馈或回应都属于项目信息沟通的组成部分。信息沟通双方为了不无的放矢和相互误解，就需要建立一套相应的沟通反馈或回应机制。这意味着在沟通的过程中要给信息接收者做出反馈的机会，形成沟通互动。