咨询的主要阶段

第二节　咨询的主要阶段

咨询有其特有的规则与方法，一个完整的咨询应该包括咨询计划，正式咨询以及咨询后的评估。明确咨询的这三个阶段，可以使咨询变得有序，保证咨询的质量，达到“事半功倍”的效果，这不仅是律师专业水平的体现，同时也是对当事人负责的表现。

一、咨询的计划

“凡事预则立，不预则废”，“不打无准备之仗”，这些谚语说明做任何事都需要有计划，同样一个成功的咨询也离不开事先的深思熟虑。因此，制定咨询计划是咨询的第一步，同时也是非常重要的一个环节。一张咨询计划表应当包含以下内容:

(一)有明确的咨询目标

在经过会见、事实调查与法律研究三个阶段后，此时的诊所学生已经掌握了案件事实，并结合已知的资料找到了相应的法律依据，然后通过分析案情，明确特定事实与法律规定之间的关系。到了咨询阶段，则要求学生把握当事人咨询的主要目的，明确哪些事情需要咨询，哪些内容需要做决定，在与当事人的互动、询问、探讨中，为当事人提供专业的咨询意见以及实施方案，并分析各种方案的利弊，以供当事人选择有利于自身的最佳解决办法。只有明确目标，才能有的放矢。

(二)信息资料情况

在咨询阶段，要翻阅、整理所有的案件材料，包括事实调查的资料，法律条文的检索、研究结果和所有同案件有关的法律或非法律细节等。在这过程中，我们应始终明确咨询是以当事人为中心的，要记得询问并考虑当事人的想法，从当事人的陈述中，把握当事人的主要目的以及追求的解决效果，明确这一点之后，学生不仅要帮助当事人分析其请求是否成立，是否有法律依据，还要考虑用什么样的方式实现当事人的最终目的。

(三)制定出备选方案

通过对资料的研究，确定所属的法律关系后，律师或诊所学生应制定出几种解决方案，并要分析各种方案的利弊得失，注明哪些结果是必然的，哪些是预测的，哪些情况还有待进一步调查，以便到时可以一一向当事人解释，由当事人自己作出判断加以选择。对于这点，学生在实际操作过程中，可以准备一个备选方案表(见下面第(五)点论述)。

(四)设计出咨询进程

整个咨询该如何进行?是从法律事实到法律依据，还是从法律法规到相关事实?如果出现新的证据资料，或者当事人的目标发生变化，又该如何应对?此次咨询的重点、难点问题是什么?当事人能不能按照你的咨询节奏来进行?这些都应该是咨询前所要考虑到的，防止到时出现思路混乱的尴尬局面。所以，咨询前学生应该对咨询的进程做到心中有数，并及时调整。

(五)咨询所做的其他准备——表格、图示等。

咨询之前，准备若干信息表、备选方案表，可以使案件资料一目了然。

例一:案件信息表

例二:备选方案表^[3]

续表

二、正式咨询的步骤

制定好咨询计划后，就可以开展正式的咨询，与当事人面对面沟通交流。但律师在正式咨询前，往往会事先询问:案件是否有新的进展?双方当事人有没有新的想法与要求?当事人是否要补充一些资料?这种咨询前的信息了解，可以使律师及时更新案件材料，并作适当调整，以保障咨询的高效进行和当事人目标的实现。

正式咨询可以分为以下六个具体步骤:识别目标;评估可用于实现目标的现有资料;确定若干解决方案;评估每一种方案的利弊、成本、风险、成功率等;选定最佳方案;依决定开始行动。^[4]

(一)识别目标

识别当事人目标是会见阶段的重要任务，然而这种识别不是静态的。虽然在制定咨询计划时已经进行过一次识别，但到了正式咨询阶段，还要特别关注当事人目标的变化。因为当事人在会见后，可能经过一段时间的思考，或者由于案情出现了新的转机，会改变原来追求的目的。这时，律师或诊所学生要及时明白当事人的意思，适时调整咨询计划，适应当事人的需求。当然，在这过程中，要准确把握当事人的目标，还需通过一系列的沟通交流工作，从当事人的陈述中提取有用信息，揣摩其意图并表达出来，向当事人确认，经过反复的互动，达到识别目标的结果。

(二)评估可用于实现目标的现有材料

确认目标之后，诊所学生应该对现有的资料进行评估，分析相关法律事实和法律规定，判断能否实现当事人的目标。如果资料不完善，应及时询问当事人能否补充完整。如果不能提供，且诊所学生经过了慎重思考，发现仍旧不能实现目标，应该如实告知情况，切不可因为同情当事人而意气用事，说大话，因为最终损害的还是当事人的利益。反之，如果对现有资料评估后，发现实现当事人目标没有问题，则可顺利进行下一环节。

(三)确定若干解决方案

在制定咨询计划阶段，学生已经讨论制定出了若干备选方案。在正式咨询中，如果当事人没有改变目标，也没有出现新情况，诊所学生可以直接向当事人解释方案内容。推荐解释过程如下:首先解释每个方案的名称含义，运用通俗易懂的语言让当事人明白方案的内容;其次解释具体方案与当事人目标之间的关系，让当事人知道如何通过这些方案来实现目的;最后要向当事人说明各个方案之间的区别与联系，阐述各自的利弊。反之，当一些要素发生改变时，诊所学生应及时改变方案策略。需要注意的是，虽然咨询以诊所学生的方案为主，但要始终牢记咨询是以“当事人中心主义”为基础的，在解释完方案后，要主动询问当事人准备的解决方案。

(四)评估方案

在前一环节，诊所学生与当事人共同确定了几种备选方案，并大概对每种方案有所了解，但是没有对每一种方案的利弊、成本、风险和成功率等进行仔细的评估，以此作出最后的决定。因此在这个阶段，学生应该提醒当事人明确各个方案的价值，不要孤立地看待某个方案，要明确主次顺序，明白成本与风险的高低，了解选择一种救济方案后对其他方案可能造成的影响。

(五)选定最佳方案

这时，当事人对各种方案已了然于胸，要做时选择最佳方案，如同液体从一个T型管流出，是一个逐渐缩小选择范围的过程。但要注意的是，决定权仍在当事人手中，学生切不可为图省事，代为决定。在当事人摇摆不定时，学生可以站在当事人的角度，根据其利益、目的，提出自己的建议与倾向，引导当事人自己独立思考，选择适合自身情况的方案。如果出现当事人对事实或法律有误解，学生应该及时提醒并给予分析。但无论怎样，学生都应该保持中立，尊重当事人的决定。

(六)依决定开始行动

一旦确定好方案后，应该制定行动计划，向当事人说明要做哪些工作，时间安排大致是怎么样，当事人怎样配合工作。

三、咨询的评估

咨询结束后，诊所学生应该填写咨询评估表，以便对咨询活动做个梳理与反思，对咨询计划，咨询步骤，咨询技巧，学生与当事人之间的关系等内容逐个评估。咨询计划的制定是否符合要求?运用的法律法规是否准确完善?计划是否具备开放性?咨询计划应当是易于变通、富有弹性的，以应对突如其来的变化。学生制定出初步咨询计划后，有没有与指导老师联系并讨论咨询计划中存在的问题?计划是否具有可行性?哪些地方应做修改与完善?比如备选方案是否合理?信息资料是否完整?评估咨询的步骤设计是否合理?是否牢牢贯彻“当事人中心主义”的咨询模式?正式咨询中，咨询技巧的运用是否到位与有效?咨询过程中还存在哪些问题?下次如何能做得更好?