当代大学生要提升自己的职业素养应从以下方面入手

第四节　职业素养的提升

职业意识、职业态度、职业道德是职业素养的根基，在提高职业能力的基础上进一步加强职业道德建设，养成良好的职业习惯，提高从业人员的职业意识，既关系到大学生未来的生存和发展，也关系到社会文明程度的提高。大学生要不断加强职业道德知识的学习，提高以“敬业”和“诚信”为核心的职业道德素质，为毕业后顺利进入人才市场，落实就业单位，实现人生价值奠定坚实的基础。

职业精神则是一个人在其职业生涯中的一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。职业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。个人智慧指的是具有独特创意的工作方法，超越承诺的劳动指的是定额或任务之外的义务工作。敬业精神既然表现为具体实在的奉献，自然也就是职业素质最完美的体现了。具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。当代大学生要提升自己的职业素养应该从以下几个方面入手。

一、自觉遵守《公民道德建设实施纲要》

我国《公民道德建设实施纲要》是我国公民职业活动中应当遵循的职业行为准则。它既是从业人员调整职业活动中的各种关系，解决各种矛盾的行为准则，也是判断、评价从业人员的职业活动和职业行为的是非、好坏、善恶的标准。它告诉人们在职业活动中应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。我们每一大学生都要自觉遵守这一社会主义职业道德的基本规范。

1．爱岗敬业

爱岗敬业是社会主义职业道德的核心与首要的规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作。敬业就是以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，诚挚专一，一丝不苟，兢兢业业。爱岗是基础，敬业是爱岗的升华。敬业是古人很早就提倡的一种对待自己职业应有的态度。我国古代思想家、教育家孔子把这种工作态度叫做“执事敬”，宋代哲学家朱熹对“敬业”的解释是“专心致志，以事其业”。中华民族历来就有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统。爱岗敬业要求从业者做到乐业、勤业、精业。

（1）乐业。乐业就是发自内心喜欢、热爱自己所从事的职业和岗位，安心、愉快地干好本职工作，从中体会到幸福和乐趣。要做到乐业，首先要对所从事的职业有正确的认识，克服职业偏见。在社会主义社会，各种职业只是分工不同，并无高低贵贱之分。每一种职业对社会的存在和发展都具有特殊的作用和意义。其次，要对所从事的工作抱有浓厚的兴趣，倾注饱满的热情。把工作看做是人生的一种乐趣，而不是一种痛苦，是一种责任，而不是一种负担。这样才能激发高度的职业荣誉感和自豪感，才能全身心地融入到工作中，才能焕发出动力和热情，从而充分发挥个人的聪明才智，做出优异的成绩。

（2）勤业。勤业就是忠于职守，认真负责，勤奋努力做好本职工作。忠于职守，就是坚守岗位，尽心竭力地履行岗位责任，必要时甚至以身殉职。它体现了从业者强烈的职业责任感和义务感。认真负责指的是对待工作的态度，就是聚精会神，专心致志，一丝不苟干工作，认真做好每一件事。大庆人提出一个口号，叫“三老四严”：做老实人，说老实话，办老实事；严格的要求，严密的组织管理，严肃的态度，严明的纪律。这“四严”就是提倡一种认真的态度。现代化的大生产和大流通，是一个严密的系统，其中每一个环节都有严格而精确的技术要求和操作规范，如果有一个环节出现了差错，就会影响整个流程，甚至会酿成灾难性的事故。在现实生活中，有些人对工作马马虎虎、随随便便、拖拖拉拉、得过且过、消极无为，就是极端不负责任的态度。刻苦勤奋就是一种工作精神，就是能经受起工作的种种艰难困苦，百折不挠，有勇气、恒心和毅力解决工作中遇到的种种困难和矛盾。

（3）精业。精业是指熟练掌握职业技能，精通本职工作业务，不断提高业务水平和工作技能，精益求精。这方面的典型事例非常多，例如北京百货大楼的售货员张秉贵就是这方面的典范。为了提高自己的工作效率，张秉贵练就了“一手抓”、“一口清”的绝活。“一手抓”就是卖糖果时能做到顾客要多少，一手抓起来的糖果就是多少；“一口清”就是在边称重量时边进行计价，无论多复杂的数字，一口算清。减少了顾客的购物时间，提高了工作效率。另外，诸如“一刀准”、“活地图”、“问不倒”等服务员、售票员，他们都是岗位技术能手，都有令人赞叹的绝技，都是精业的楷模和典范。

爱岗敬业，是社会主义职业道德的基础，是人们职业道德品质是否高尚的根本标志之一。社会的进步、国家的强大、民族的振兴有赖于广大从业者以高度的职业责任感和敬业精神去努力工作。爱岗敬业也是个人事业成功、实现人生价值所必须具备的一种品德和精神。只有真正爱岗敬业的人，才能为他人、为社会作出贡献，才能在本职工作中做出成绩，创造辉煌。

2．诚实守信

诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。诚实，就是真实不欺，为人处世以诚相待，实事求是；守信，就是信守诺言，讲究信用，注重信誉。诚实守信要求各行各业及从业者必须做到以下几点：

（1）诚实做人，诚实劳动。诚实做人是“立人之道”、“进德修业之本”。它要求人们在社会交往中不讲假话，如实反映事物本来面目，不隐瞒自己的思想观点，实事求是，光明磊落。它要求从业人员在职业交往中，彼此抱着心诚意善的动机和态度，相互理解、信任、接纳，以促进职业活动正常有序地进行。为此，每一个从业者在职业活动中要做到信守诺言、表里如一、言行一致。诚实劳动要求职业劳动者在职业劳动中竭尽所能，脚踏实地，勤勤恳恳，出满勤，干满点，不消极怠工，不推诿责任，不欺上瞒下，不偷奸耍滑；在业务活动中，信守承诺，重合同，守信用，不弄虚作假，不偷工减料，不以次充好。

（2）以信立业，以质取胜。“信”就是信誉，以信立业是指通过信誉取得他人和社会的信用，使事业取得成功。信誉是个人立业的基础。职业活动是人们最基本的社会活动之一，也是一个人安身立命、成就事业的基本手段。职业活动中诚信与否，直接关系他人或社会与个人的相互认同和接受程度，不仅关系到社会信任的问题，还关系到个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题。而这些恰恰是一个人在社会上谋求职位、开拓事业、获得成功的关键。“人而无信，百事皆虚”，诚信对于一个人在社会上从业、创业至关重要。

以武阳市鄱阳街一座建于1917年的6层楼房为例，该楼的设计者为英国一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼房度过80个春秋后的第一天。它的设计者远隔万里，给大楼的业主寄来一份函件。告知此楼为本事务所在1917年设计，设计年限是80年，现已超期服役，敬请业主注意。80年了，它的设计者还在为它的安危操心。对于我们有些人而言，这似乎是一个天方夜谭。什么是守信？这就是守信！

诚实守信是为人之本、从业之要，是市场经济活动中的最重要的职业道德规范要求，也是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则。市场经济本质是契约经济、信用经济。遵守契约、言而有信，是每一个单位或企业得以在激烈的市场竞争中立足与取胜的基本条件，也是个人在社会上能立足和得以发展的根本。企业只有信誉好，才能占领更大的市场，拥有更多的市场份额。对企业来说，信立，则业立；信毁，则业毁。国内著名的“同仁堂”、“鹤年堂”等老字号中药店长盛不衰的秘诀就在于他们注重商德、拥有信誉。对于个人而言，讲究信誉也能获得相应的回报，尽管讲信誉本身不是以追求回报为目的。譬如我国台湾地区“塑胶大王”王长庆的名字价值千金，他向银行贷款，不需要任何财物担保，只要用他的名字即可。他的名字之所以值钱，是因为他视信用为第二生命，一贯信守诺言。信誉带来利润，而欺诈、不讲信誉导致身败名裂的例子可谓数不胜数。

3．办事公道

办事公道是社会主义职业道德的基本准则。意思是从业人员在职业活动过程中，办事情、处理问题要公平公正、公私分明。办事公道是各行各业都要遵守的职业道德规范。为官从政者要坚持原则，秉公办事；经商者要遵守市场规则，公平竞争；服务行业不以貌取人，对所有服务对象都能一视同仁，同样热情服务。办事公道要求我们在职业生活中做到客观公正，照章办事，不徇私情。

（1）客观就是按照事物的本来面目去考察，不带个人偏见；公正就是正直，没有偏私。客观公正就是要求从业人员办理事情、处理问题时，站在公正的立场上，从客观事实出发，对当事人双方公平合理、不偏不倚。

（2）照章办事就是坚持原则，严格按照章程、制度办事。各行各业都有自己的规章制度，它规定了人们正常的职业关系和职业活动准则，关系到各行各业的有序运行及其社会职能的合理发挥，是办事公道的依据。

（3）不徇私情就是从业人员不借职权、职务之便而损公肥私，多贪多占。没有原则就没有公道，徇私情就会失去原则、失去公道。

办事公道是重要的职业道德规范，是人民群众对每个从业者的基本要求。办事公道具有重大的社会意义，只有办事公道才能净化社会风气，优化社会环境，提高社会文明的程度。办事公道也是市场经济的内在要求，只有进行公平竞争和公平交易，市场经济才能健康发展。

4．服务群众

服务群众是社会主义职业道德的目标指向和最终归宿。服务群众就是从业者不管从事何种职业，不论身处什么职位，都要全心全意地为人民服务，满足人民群众的物质和文化生活的需要。每个从业人员都是群众中的一员，在为他人提供服务的同时，又在享受着他人为自己提供的服务，因此，服务群众的实质，就是群众的自我服务。服务群众要做到以下几点：

（1）尊重群众，方便群众。职业活动中的群众就是各种各样的服务对象，如客户、用户、顾客、乘客、消费者等。方便群众就是要更多地为群众提供优质服务，只要在心中真正装有群众，急群众所急，想群众所想，就能在职业活动中，通过实实在在的具体职业行为为群众排忧解难，把便利留给群众，把困难留给自己。

（2）热情周到，满足需要。服务群众的前提是掌握技能。因为技能的高低直接影响到服务质量，影响到人民群众的切身利益，所以，每位从业者要勤学苦练，掌握娴熟的技能。热情周到就是要求从业人员对服务对象主动、热情、耐心、服务细致周全。满足需要就是要心中装着群众，充分尊重群众的意愿。

服务群众是社会主义职业道德的基本要求，是职业行为的本质所在。提高广大从业者服务群众的意识，具有重大的现实意义。我国目前职业道德淡薄的现象还较为普遍，从根本上来说就是群众观念淡漠，服务意识匮乏。加强职业道德建设，就是要使各行各业及从业者树立群众的观点，强化服务意识，竭诚为群众服务。这是职业道德建设的根本目的。

5．奉献社会

奉献社会是社会职业道德的最高要求。奉献社会就是不计报酬，用自己的全部智慧和力量为社会、为人民作贡献。有这种精神境界的人，不论从事什么职业，其目的都不是为了名利，而是为了有益于他人，有益于国家和社会。

奉献社会的基本要求就是每个从业人员要有社会责任感、历史使命感，积极主动地承担责任，履行对社会、对他人的关爱，自觉地为他人、为社会作出贡献，它还要求每个从业人员把社会利益放在首位，顾全大局，必要时为了社会利益不惜牺牲局部利益和个人利益。

人生的价值在于奉献。人生价值主要是通过自己的本职工作体现出来的。当从业者通过自己的职业劳动，为社会、为他人贡献了物质的或精神的财富，满足了他人或社会的需要，必将会得到社会的肯定和尊重，受到人们的赞扬和称颂，他的人生价值就会得到充分实现。

奉献社会应该落实到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业实践中，落实到本职工作中，有一分热，发一分光，谱写出奉献社会、奉献人民的绚丽篇章。

二、参加社会实践，做到“知”、“行”统一

“知”是指在职业实践中经过总结经验和教训而获得的正确认识；“行”是指社会实践，即人们改造客观世界的一切活动。做到知行统一，即坚持理论联系实际。高职高专学生要利用一切机会参加社会实践活动，亲自感受体验本行业、本专业具体的职业道德内涵，明确社会、行业对人才的道德素质要求，培养职业感情，提高职业技能和职业素养；在社会实践中运用所学到的专业技能、职业道德知识和规范，以正确的认识指导自己的言行，理论联系实际，做到知行统一。大学阶段的社会实践活动主要有以下几类：

1．学校社团活动。随着学生个人管理能力的加强、学生自主空间的扩大以及青年学生张扬个性的需要，各高校都有各种形式的学生社团组织。一般学生社团组织以团委、学生会、科技协会以及其他各类协会为主体，很多高校为了统一管理，往往还会成立社团联合会。参加社团活动可以很好地锻炼自己的组织能力、沟通能力、表达能力等。能力只有通过实践锻炼才能获得，著名华人成功学讲师陈安之每天都要对着镜子练习三个小时的演讲。他在采访全球包括克林顿、乔丹等在内的100位成功人士的时候，其中有80多位都提到，成功的秘诀就是不停地锻炼再锻炼。

2．大学阶段的有关竞赛活动

（1）“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛。该竞赛活动是由共青团中央、中国科协、教育部、全国学联主办的大学生课外学术科技活动中一项具有导向性、示范性和群众性的全国竞赛活动。竞赛活动目前已形成校级、省级、全国级的三级赛事。参加“挑战杯”科技竞赛的作品一般分为三大类：自然科学类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、科技发明制作。经过不断地发展，目前参赛作品不仅在科学性、先进性、创造性上有所提高，而且逐步从单纯的学术研究转身着眼于解决生产、生活实际中的具体问题和关注经济社会发展的现实课题。

（2）暑假社会实践活动。由于社会对学生的要求越来越高，对实践经验也越来越重视，这样很多学校都会在暑期要求大学生参加社会实践活动，在新学期开学后交论文或实习报告并记学分。由于学生的人数很多，学校不可能统一安排，这就需要大学生发挥主观能动性，自己联系单位进行实践。大学生应该充分利用暑假时间，努力提高自己的素质。

（3）中国青年志愿者协会。中国青年志愿者协会是由志愿从事社会公益事业与社会保障事业的各界青年组成的全国性社会团体。协会通过组织和指导全国青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年的整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步作出贡献。中国青年志愿者协会主要领域和服务项目近几年来不断扩大，在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点报务项目。第一，青年志愿者“一助一”长期结对服务计划。第二，青年志愿扶贫接力计划。第三，大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”活动。第四，保护母亲河“中国青年志愿者绿色行动营计划”等等。

（4）大学生科技竞赛活动。为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，不断提高高等教育教学质量，从1994年起，在普通高等学校开展了科技竞赛活动--全国大学生数学建模竞赛和全国大学生电子设计竞赛。这两项竞赛都是采取一次竞赛、省和全国两级评奖的方式进行。每年6月前由学校统一组织到各赛区组委会报名，赛事于9月20日左右的双休日进行。这两项竞赛已成为得到社会认可的在高等学校中规模盛大、很受欢迎的课外科技活动。

三、严格要求自己，做到“范、恭、宽、信、敏、惠”

1．“范”，就是榜样，多向别人学习，榜样的力量是无穷的。大学生从榜样的身上可以看到应该走什么样的路，做什么样的人。榜样的示范作用生动、具体、形象，对培养大学生的职业道德品质具有很强的感染力和巨大的说服力。新时期各行各业涌现出无数的职业道德先进人物，如真情献他人的李素丽、无私奉献的维修工徐虎、老百姓的贴心民警邱娥国、献身科技的杂交水稻之父袁隆平等。只要我们以先进人物为榜样，时刻激励和鞭策自己，就能形成高尚的职业道德。

2．“恭”，即尊重，既尊重自己，也尊重别人。在人际交往中，每个人都渴望得到他人的认可与尊重。要获取他人与社会的认可、信任与尊重，首先必须学会自尊，严格要求自己，努力提升自身素养，提升个人魅力，竭力发展完善自我。孔子云，“益者三友，友直、友谅、友多闻”，自身修养提高了，眼界开阔，知识丰富，待人正直、诚实，长此以往，就会逐渐赢得他人与社会青睐、认可与尊重。在此基础上，再学会尊重别人，才能被别人所接纳，才能融入团队、融入集体、融入社会。当代大学生必须学会在尊重自我的基础上，尊重、了解、接纳他人，富有同情心、感恩心，尊重他人的信仰与风俗习惯，营造有利于自身与别人相互促进、共同发展的和谐氛围，才能成为各用人单位接纳、欣赏的“抢手货”。

3．“宽”，就是海纳百川。拥有宽广的胸怀，宽容、理解他人。“人无完人，金无足赤”。每个人都有自身的优势与长处，有自身的缺点与不足，都会犯错误。只有学会“见贤思齐，见不贤而内自省”，学会扬弃，“择其善者而从之，其不善者而改之”，才能争取最大限度的人和，获得提升。这就需要一种大度，一种宽容，学会吸纳他人精华，结合自身实际情况发展自我。这是社会规律和自身发展的客观需要，也是顺利踏入职场，获取他人认可与尊重的必要条件。当代大学生必须培养以恕己之心恕人，责人之心责己，将心比心，换位思考，对他人多一份理解，多一份宽容，这会为你赢得好人缘，极大提升个人品牌价值。

4．“信”，就是诚实、讲信用。古人云，“人而无信，不知其可也”，《圣经》里说“诚信比财富更有价值”，西方谚语中亦有“诚实是最好的政策”的说法，由是观之，诚实守信，是全世界公认的做人基本准则之一。在我国，诚信是自古以来中华民族的传统美德，也是当代市场经济建设的基石之一，是市场经济得以健康、持续、稳定发展的重要前提与保证。诚信也是海尔集团、宝洁公司、微软公司等知名公司克敌制胜的法宝、选拔人才的首要标准。中国香港著名企业家李嘉诚也曾总结到：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人格第一要素就是诚信。”当代大学生在校学习期间就要着力培养自身诚信价值观，长期遵守诚信原则，逐步建立和维护自身信誉和品牌，才会在将来职场中受到青睐并委以重任，才能获得不断成功和可持续发展。

5．“敏”，就是行动敏捷、做事果断，是一种积极主动、不折不扣、高效率的执行力。制订正确目标和详细周密行动方案是取得成功的前提，而眼观全局、抓住机遇、果断行动、坚持到底的执行力则是取得成功的重要保证。在竞争日趋白热化的今天，企业越来越看重员工的执行力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，当代大学生一方面在学好理论知识的同时，要理论联系实际，通过参加社团活动、兼职、社会实践等方式积极参加实践活动，提升动手能力、社会适应能力。另一方面，也应利用一切条件，从身边做起，从小事做起，言必行，行必果，潜心培养积极主动、勤奋拼搏、精益求精、锲而不舍的执行力，才能在职场发展中立于不败之地。

6．“惠”，就是学会分享成果，学会服务他人。事物是普遍联系的，个人发展与他人发展、社会发展相互依赖、相互促进。国内乳业巨头蒙牛集团总裁牛根生非常重视“惠”，正是他的“财聚人散，财散人聚”的人生信条，坚持“惠及”同事的做法奠定了事业成功的基础。现代社会，没有完美的个人，只有完美的团队，一个团队要想在激烈竞争中立足，每个成员必须识大体、讲奉献，善于“惠及”他人，才能众志成城，具有很强的凝聚力、战斗力，就会不断地由一个胜利走向另一个胜利。当代大学生在校期间就需培养“惠及”他人、服务他人的高尚情操，才能在将来职场中尽快融入职场、融入团队，取得成功。

四、养成良好习惯，努力做到“慎独”

职业道德习惯是指职业人员把应尽的道德责任变成自己的需要，形成一贯的、稳定的、习以为常的道德行为，而不是时时事事要经过深思熟虑，要人监督才去践行职业义务，而是“习惯成自然”，也就是对一定的职业道德规范从应该遵守变为习惯于遵守。怎样才能养成职业道德习惯呢？养成职业道德习惯就要注重日常言行。因为培养人的良好习惯的载体是日常生活。道德修养要从小事做起，从自我做起。平时生活中不注重“小节”的人，最终往往会失去“大节”。作为高职高专的学生，要热爱所学专业，上好每一节课，练好每一项技能。严格按照职业院校学生的各种规范来要求自己、衡量自己的言行，不能随心所欲放任自己。只要持之以恒，就能养成让我们终生受益的良好习惯，就能自觉进行道德修养，形成良好的道德品质。

如果说“内省”是一种较高层次的职业道德修养，那么“慎独”就是职业道德修养的最高境界。“慎独”是指独自一人在没有外界监督的情况下，其行为更应谨慎、规范，不做违背职业道德的事情。“慎独”反映一个人自觉遵守道德规范的能力和修养水平。在有人监督或无法隐瞒的情况下，不做不道德的事，这是一般人都能做到的。但在无人监督、无人知晓的情况下，不做不道德的事，就不容易了。尤其是面对诱惑，能“克己”、“慎独”，更加重要，更难能可贵。要做到“慎独”，一要对职业道德原则规范虔诚笃信，成为一种信念；二要从小事做起，防微杜渐，“勿以善小而不为”，“积小善而成大德”。只有经常按照职业道德的标准严格要求自己，不断发现和纠正自身存在的缺点与不足，才能不断提高职业道德水平，达到较高的精神境界。

素养决定习惯，习惯决定行动，行动决定结果，结果影响人生。职业素养是成功的前提与保证。面临当前严峻就业形势，大学生须早动手、早准备，博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，从多方面着力培养与提升自身职业素养，就会给成功增添砝码，在激烈竞争中获取不断胜利。

【教学案例】

一个实习生的违约

在公司执行的欧洲某著名集团公司近百名高管赴华的领导力参学项目中，需要招募十几名实习生以协助工作。小J毕业于南方一所著名的大学，目前在上海某知名高等学府攻读财务方面的硕士学位。她以出色的成绩、实习履历以及英语技能在近千封简历中脱颖而出，在接下来的一系列面试中过关斩将成为该项目实习生之一，并与公司郑重签署了相关协议，接受了针对该项目的包括国际商务礼仪在内的多次培训。

为了确保项目的顺利执行，公司在招募实习生的广告、面试通知、面试、培训和协议中都反复强调了一条对实习生的基本条件和要求--为期一周的项目进行期间须确保时间，除疾病等不可抗因素外一律不接受请假。然而小J却在上班的前一天就向项目负责人提出请假两个上午，理由是要去参加两个公司的笔试。在这个时间以这个理由请假，暴露出了小J对企业、对自己的承诺都严重缺乏责任意识，请假也不符合协议约定，不能被批准。但小J还是选择去参加笔试，放弃了该项目的实习。当日，公司人力资源部和小J做了第一次面谈，对她作为一个面临就业压力的应届毕业生做出这样的选择表示了理解，但也同时希望她尊重自己的承诺和法律的严肃性，承担起相应的违约责任。

然而，小J在这之后没有如约主动联系公司，将近一个月后，人力资源部再次联系她时，小J 竟然拒绝面谈，并以诸如“用圆珠笔签的协议没有法律效力”等荒唐的理由企图否认自己有违约的事实。在被我们一一批驳后，才承认她认为我们不可能大费周章地通过法律途径追究她的违约责任。这个过程再次暴露了小J在法律意识、沟通意识上的严重缺乏和协调能力的不足。应该说，小J幸运地遇到了企顾司--我们既没有因为繁忙的工作而对此事不了了之，也没有简单粗暴地向小J的学校和相关用人单位反映她的错误。我们选择了锲而不舍地沟通和耐心说服教育。经过多次电话沟通和最后的面谈，最终，小J认识到自己在从一个学生向企业员工的角色转变过程中，在法律意识、责任意识、沟通意识上的严重不足，也从我们公司员工身上学到了职业人应有的基本素养。她心悦诚服地交纳了象征性的违约金，作为自己踏入社会后第一堂课的学费。

案例分析：每个企业里都有不少像小J这样的新员工，尤其在80后的毕业生中，小J的比例逐年上升。他们拥有高学历和多样的技能，比如外语、IT等，却习惯以自我为中心，缺乏职业人应有的对企业的责任意识以及与他人有效沟通和协调的意识和能力，而这些恰恰是一个职业人士应该具备的职业化素养。正因为缺乏这些职业素养，这些小J们一旦到了工作岗位上，就会暴露出这样那样的问题，时不时地“掉一下链子”。

如果不能尽早通过培训等途径有效提升小J们的职业素养，尤其是责任意识，他们就只能在职场的摸爬滚打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。这种自我提升所需的时间对企业本身就是一种昂贵的成本。

提升职业化素养之七大意识

第一，是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。

第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。

第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。

第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。

第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实；职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。

第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。

本讲小结

1．职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范的总和，简称CQ。职业素养包含职业技能、职业思想（意识）、职业态度、职业道德四个方面内容，具有基础性、职业性、渐进性、综合性、个体差异性、动态性等基本特性。

2．由于高校毕业生就业形势越发严峻，用人单位对员工职业素养的要求越来越高。当代大学生应加强自身学习，提升职业素养，达到：岗位技能的熟练性、观察事物的敏感性、信息处理的高效性、求知学习的自觉性、人际关系的协调性、表达能力的严谨性、职业形象的规范性等要求。

3．职业能力是一个人能够顺利实现职业目标的个性心理特征，是职业素养的表象部分，是在先天素质的基础上，在后天环境和教育的影响下，通过人的实践活动和主观努力逐渐形成和发展起来的综合能力。职业能力包括学习能力、人际交往能力、心理素质能力、自我生活管理能力、社会实践能力等等。

4．《公民道德建设实施纲要》是我国公民职业活动中应当遵循的职业行为准则。它既是从业人员调整职业活动中的各种关系，解决各种矛盾的行为准则，也是判断、评价从业人员的职业活动和职业行为的是非、好坏、善恶的标准。

5．当代大学生提升自已职业素养的主要措施有：自觉遵守《公民道德建设实施纲要》；参加社会实践，做到“知”、“行”统一；严格要求自己，做到“范、恭、宽、信、敏、惠”；养成良好习惯，努力做到“慎独”。

复习思考题

1．什么是职业素养？它对大学生职业生涯发展有何作用？

2．当代大学生如何培养自身的职业素养？

3．中华人民共和国《公民道德建设实施纲要》对公民的职业素养有何要求？4．当代大学生如何提升自己的就业竞争力？

5．举例说明“诚信是金”。