网络信息公司的类型、价值链分析及柔性管理的分析

9.5.3　网络信息公司

9.5.3.1　网络信息公司的类型

随着计算机网络技术的普及和发展，网络经济作为基于网络平台的新的服务行业也迅速发展起来。网络公司作为网络经济中的活动主体，在网络经济的发展过程中发挥了重要的作用。网络公司指的是基于Internet提供网络产品和服务的公司。根据所提供的产品和服务的不同，网络公司可分为因特网服务提供商(Internet Service Provider，ISP)、因特网内容提供商(Internet Content Provider，ICP)、应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)、因特网数据中心(Internet Data Center，IDC)、应用基础设施提供商(Application Infrastructure Provider，AIP)等。综合来看，可以把网络公司分为两大类，一类是以电信公司等运营商为代表的提供网络设施的公司，它主要以物质产品的生产为主;另一类是以网站为代表的提供信息和服务的公司，它主要以无形产品的生产为主^[35]。在本节中我们要讨论的是后一种类型的网络公司，我们将其称为网络信息公司。

就目前发展现状来看，我们将网络信息公司主要划分为信息门户类网站、搜索引擎公司、电子商务平台、社交网站等类型。①信息门户类网站主要以新闻、分类信息等为服务方向，根据其所提供的信息和服务，又可分为综合型门户网站和垂直型门户网站。综合型门户是指通向综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统，最初提供搜索引擎和网络接入服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。我们比较熟悉的综合型门户网站有雅虎、新浪、搜狐、腾讯等。垂直型门户网站专注于某类特定的纵向信息内容，如新闻类的中华新闻网、财经类的中国财经信息网等。②搜索引擎公司是为用户提供查询网络信息服务的公司，例如Google、百度等。③电子商务平台是指通过网络为买方和卖方提供电子交易活动和相关服务的网站平台，主要包括产品信息的发布与查询、产品交易、电子支付、网络营销、在线客户关系管理等。亚马逊、阿里巴巴、淘宝等是其中的典型代表。④社交网站是提供社交网络服务的网站，主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人建立线上社区，为用户提供各种联系和交流的交互通道，包括聊天、日志、分享、游戏、讨论等功能。著名的社交网站有美国的Facebook、国内的人人网、开心网等。

9.5.3.2　网络信息公司的价值链分析

“价值链”概念是美国著名学者迈克尔·波特(Michael E.Porter)于1985年在其著作《竞争优势》中提出的，他将价值链理论描述成一个企业用以“设计、生产、销售、交货以及维护其产品”的内部过程。具体而言，价值链是指一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或者服务的过程中所进行的一系列活动。价值链理论认为，企业的发展不只是增加价值，更重要的是重新创造价值。在价值链系统中，企业的经营活动按其是否创造价值分为“基本活动”和“辅助活动”，基本活动涉及产品的物质创造、向购买者销售产品、货物运送及提供售后服务等。辅助活动是对基本活动的支持，它们是以提供外购投入品、技术、人力资源和各种企业范围内的功能来实现的。

价值链作为企业的一种分析工具，对于识别、创造更多的顾客价值起到了巨大的作用。它对于以生产为主的企业来讲非常适用，但对于以生产和提供信息产品的信息企业来讲，它的基本活动不是简单的物质的流动，它更多的是信息的获取、存储、传播、利用。这与物质产品的生产有着很大的差别。根据波特的价值链理论，结合网络信息公司的生产和服务特点，可以构建出网络信息公司的价值链模型，如图9-4所示。

图9-4　网络信息公司的价值链

在价值链模型中，网络信息公司的基本活动包括信息收集、信息加工、信息产品和服务生成、提供给用户使用，它们构成了整个价值链条的基础，信息增值活动与此紧密相连。除了直接价值创造活动以外，还包括信息资源、信息技术、企业文化、组织结构、市场研究等辅助活动，这些活动支撑着整个价值链。可以看出，对于网络信息公司来说，其产品生产是以信息资源为对象，其产品也是信息资源，在对信息内容进行收集、加工、处理和传递的过程中，信息在不断增值，公司价值的创造和核心竞争力的形成也随之实现。

9.5.3.3　网络信息公司的柔性管理

柔性管理是现代企业管理的新趋势，是指依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格化管理，它以人的心理和行为规范为基础，以人性化的工作方式和管理思维在员工中形成一种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。

在员工的管理方面，网络信息公司的工作人员往往属于具有专门技术或者管理技能的知识性人员，所进行的工作也都是以知识作为基本资源结合必要的工作场地进行的创造性活动。因此，在进行员工管理时的措施应该能够满足员工的主要需求，以激励和调动员工热情为主要手段，包括宽松的工作时间和良好的工作环境、针对知识员工的不同需求进行包括物质奖励在内的多种激励方式、个性化的升职系统、关心员工的身心健康。对于流动迅速的知识型人才来说，公司带来的归属感越强，越能够吸引更多的企业发展所需要的人才。

在组织结构方面，扁平化、网络化的结构是适应网络信息公司直接经济特点的组织形式。这样可以大大提高企业的市场适应性，同时减少中间成本和加快公司的反应速度。网络信息公司产品的更新速度极快，不同于传统的制造业，它的产品能够迅速地对市场产生影响。

在企业文化方面，网络信息公司所面对的是用户需求个性化且瞬息万变的市场，公司的知识员工需要的是更强的学习能力和市场适应性，能跟随市场的注意指向而对自己的产品进行改良。网络信息公司的企业文化，不能仅仅停留在一致性、和谐性等方面，还要致力于建立一种学习型的文化氛围，使企业进入一种不断进化、完善的状态，保持企业的生命力^[36]。

本章内容提要

信息机构是实施信息搜集、加工、分析、储存、传递等活动，以及开展信息管理工作的组织形式。第9章首先介绍了信息机构的类型与职能，讨论了信息机构的运行与管理问题。而后分别对公益性信息机构和营利性信息机构这两类信息机构进行了分析，对公益性信息机构的讨论，强调了在坚持非营利性—研究型定位的基础上，可具有经营思想和经营行为;对营利性信息机构是将其视为一般的企业来看待，主要从市场营销的角度对其管理进行了讨论。最后，结合网络环境，选取了图书馆、数据库服务商、网络信息公司这三类信息机构，考察了信息机构在网络环境下的变化和发展。

本章重点

1.掌握信息机构的类型划分;

2.了解信息机构的管理策略;

3.分析公益性信息机构的性质与其经营思想和经营行为之间的关系;

4.掌握营利性信息机构的市场价格策略，能够结合实例分析信息商品的定价问题;

5.了解网络信息机构的发展现状。

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