案例7-1:构成组织文化的因素[3]
神话和故事是经过长时间形成的与组织有关的传说,也是宣传组织潜在价值观的故事。实际上,任何一个沃尔玛的员工都能告诉你一些关于山姆·沃尔顿(SamWalton)的故事和他的行为,如他是如何开着他的卡车到处转悠,他在商店里是如何向人们问好的,他是如何在不同的时间露面的。而创新领导中心传颂着其创造人斯密斯·理查德(Smith Richardson)的故事。作为一个年轻人,他创新性地利用邮件来销售产品。
仪式是能够反映潜在文化的各个重要方面的重要事件或活动。玛丽·凯化妆商店(Mary Kay cosmetics)每年都要召开一次业绩最好的员工的特别销售会议。业绩最好的女销售员因为完成了销售任务而得到一系列的物质奖励——汽车、钻石、皮大衣……这种仪式反映了价值观指标是大销售量与完成高指标任务定额。另一种类型的仪式是退休庆典。精心组织的适当的退休庆典表明组织将员工放在很重要的位置上。
语言,与一个组织的行话或行业术语有关,可以用几个与文化有关的目的表示。首先,一些人知道这种语言,而另一些人不知道,这就意味着谁在文化中,谁不在文化中；其次,语言能够提供一些有关组织的人如何看待其他人的信息；再次,语言能够帮助创建文化。
4.组织文化的特性和功能
(1)组织文化的本质特征
①创新与冒险——组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险；
②注重细节——组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节；
③结果定向——组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程；
④人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响；
⑤团队定向——组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动；
⑥进取心——员工的进取心和竞争性如何；
⑦稳定性——组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。
(2)组织文化的特性
①民族性和国家性。组织成员总是在一定的民族文化氛围中成长起来的,他们的价值观念、行为准则等都受到所隶属的民族文化、民族特性以及民族历史发展历程积淀的影响。因此,不同的组织文化在不同的民族类型上表现得格外突出。
随着全球经济一体化的发展趋势,民族文化不仅仅在一个国家内部,同时也在全球化的趋势下,逐渐开始有所融合和革新。不同组织文化的共同点越来越多,但是,民族性在全球性的发展趋势中,其文化的特性不仅仅没有被磨灭,反而在这种趋势中逐渐得到加强。
每个国家的文化历史、文化背景在组织文化的特性中也会很强烈地表现出来,如果忽视了组织成员内心深处的一种民族感情和价值准则,组织的协调和健康发展便很可能受到阻碍。在一些跨国公司、企业或者国际性的组织中,组织成员来自于不同民族、不同国家,具有不同价值观念,如何对这种组织文化进行建设,对于组织的管理者而言将是一个挑战。
②历史承继性。一种文化的形成是历史长期积淀的结果,民族文化和一个国家的文化形态、文化类型的形成也是如此。组织文化的形成和发展同样是一个组织在形成和发展的历程中逐渐积淀的产物。它既是组织管理者长期摸索的结晶,也是组织成员在组织机制的发展过程中相互作用的产物；它随着组织的发展和变革而不断发展和丰富,具有相对的稳定性和历史惯性。组织的管理者和领导者虽然总是在不断更换,组织因其本身的历史承继性,其特色和竞争力却依然能够保持。组织文化不仅仅只从历史上汲取养分,同时也将它的价值观和道德规范不断地灌输给新加入的组织成员。
③完整性。组织文化是建立在组织成员共同价值信念和道德规范基础上的整体统一的文化,是组织特定的整体风貌,使其不同于其他组织之所在。组织文化作为一整套价值信念和道德规范,其组织成员必须遵守。并且,这种组织文化不仅作用于正式组织,对于非正式组织也产生了深刻的影响。组织文化内存与组织文化的精神层面,能有效地使组织成员为实现组织目标而形成一个团结的整体。
完整性并不意味着每一个组织的组织文化是单一的一种,大型的组织中会存在不同的组织文化特色,不同部门之间的文化也带有差异性。差异尽管存在,但是组织成员还是拥有共同认可的组织文化。
④时代性。组织文化在不同的历史时期,因为受当时的政治、经济、文化的影响,自然而然表现出不同的文化特征。比如我国的组织文化在计划经济时期和改革开放时期,以及改革开放的前期、中期和后期,组织的形态发生了变化,组织文化也必然呈现出从计划经济向市场经济过渡、转型等的特征。
⑤独特性。由于拥有不同的组织机制、所有权结构、行业性、历史性等的关系,每个组织都有着独特的组织文化形式。一个组织的价值观和传统所演绎出来的语言、仪式和惯例等很清晰地表现在该组织成员的日常行为中。
(3)组织文化的功能
组织文化的功能从宏观上来看,有积极和消极两个方面。
①它起着分界线的功能作用,即它使不同的组织相互区别开来。
②它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。
③它使组织成员不仅仅注重自我利益,更考虑到组织利益。
④它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂,它通过为组织成员提供言行举止的标准,而把整个组织聚合起来。
⑤文化作为一种意义形成和控制机制,能够引导和塑造员工的态度和行为。
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