案例分析：如何认识组织及组织的发展变化

案例1-1:如何认识组织

通过考察以下的案例,你可以这样问问自己:作为一个观察者,你如何描述案例中不同角色的典型特征?如何去分析它们之间的关系?你获得了什么样的信息?

甲某是一个暑期实习生,在一家大公司的管理服务处工作。在他三个月的工作安排中,他要承担各种不同的工作项目,这些任务涉及到实验中心各个不同实验室的管理工作。管理服务处是人事部的一个部门,但由于管理服务处的人经常为高层管理活动扮演调解人的角色,因而这个处在人事部享有相当的威望,同样也受到人事部主管的特别关注。

大概经过两周之后,甲某对于实验中心、人事部和管理服务处的工作有了总体的了解。一个名叫刘源的分析师要求甲在一个计算机实验室帮助他研究人事招聘的程序。这正是甲曾经希望的那种工作,尽管这项工作超出了他暑期实习的工作范围,甲还是欣然承担了这项工作。让他特别高兴的是,刘源已经向他求助了,因为刘源显然是处领导的得力干将之一,而且还被同事们尊称为“超级分析师”。除了为自己获得一些这方面的工作经验之外,甲也有机会看到管理分析师是如何工作的。而且,刘源和处领导的关系极好,甲至少有机会观察到那个层次领导的一些互动关系,或许甚至有机会参加实验中心最高层次管理人员参加的会议。从各方面来说,这是一份富有吸引力的工作,也是甲愿意立刻着手开始的工作。

然而,结果并不是如他所愿。刘源是首席分析师,他显然想主导这项看起来非常适合甲去做的工作。由于刘源手头还有其他正在进行的工作,因而在相当长的时间内,甲发现自己在招聘策划中几乎无事可做。因此,当一位叫张强的资深老员工询问他是否愿意帮助他整理一些高层主管需要的组织图时,甲非常乐意帮忙。张强是一个小型技术师团体的一员,他们曾经组建了一个部门。几年之后,这个部门和另外一个部门被合并组建为管理服务处。甲很快就发现制作图表是高度专业化的过程,特别是由这些技师来处理这些图表时就更是如此。这个过程要没完没了地申请批准,而且图表设计和修改的复杂程度都远远超出了想象的情形。甲对这项工作的兴趣,当然没有他对招聘项目中所遇到的人性化问题兴趣大。但是,张强总是很友好,而且似乎很高兴有人能够给他帮忙。因此,甲就帮他画起了图表,这样,甲就同时做起了两份工作。但是,过了几周之后,甲开始意识到他的工作总不是很顺利。有一次,另一个同他在一个办公室的实习生,在大厅无意间听到有人在谈论以前聘用的实习生,说他们的工作劲头有些过分了。其中有一个秘书说,她倒希望甲该“站在一边凉快凉快”了。由于甲没有觉得自己工作过头,也没有恃宠自傲,因此,他认为对他的批评显得特别奇怪,他想或许他们是在议论其他什么人吧。

然而,过了几天之后,甲被叫到孙二的办公室。孙二也是一位资深老员工,按甲的想法,孙二可能曾经是技术部的头儿。在甲刚开始到中心工作的几个星期,孙二对他不是很热情,但说不上不友好。而其他人对甲则很友善,邀请他参加聚会等。孙二看起来总是独来独往,显得很冷漠。但是,由于那时候和孙二几乎没有什么工作联系,因此,甲认为,他那样对自己就根本没什么可奇怪的了。于是,甲把这次即将到来的面谈看作是孙二表示友好的一个姿态,并希望和他能熟悉熟悉。但是,甲的这些想法很快就破灭了。他刚走进孙二的办公室,孙二就开始了对他的说教,告诫他一个人要如何安排好自己的时间,并特别指出,一个人同时做很多工作,就意味着没有一项工作会做好。尽管孙二没有具体指明什么,但他非常明显是在批评甲一直在同时做两项工作。

这次面谈让甲大吃一惊。在这之前还没有人以任何方式对他的工作质量说三道四。何况,这两项工作根本就不存在时间上的冲突,而且即使有的话,甲不明白,为什么孙二如此自作主张地来训斥他?那天下午,甲和另外一名实习生谈起了孙二和他的面谈,这个实习生说,自从两个机构合并之后,孙二就很恼火,因为他不能再做部门主管了。事隔一天后,甲和刘源说起此事,刘源并没有特别的反应,只是随便说了说处里以前同事的情况。这时,甲开始惊恐地感觉到,他成了部门权力斗争的一只“卒子”,并决意尽快从中摆脱出来。当他找到一个机会去面见处长时,就迫不及待地说明了自己的处境以及他自己的感受,处长非常仔细地听了他所反映的情况及其意见,但是没有提出实质性的意见,只是说他会关注这个情况。

那个星期晚些时候,在一次聚会中,人事部主任问起了甲实习的进展情况。在随后的谈话中,甲说出了发生在他身上的事情,人事部主任接过了他的话题,说起了在进行机构重组时遇到的困难。但是,他指出,将以前的两个机构合并为一个管理服务处,实际上减少了他的控制幅度,并使整个人事部的工作运转更流畅了。很明显,人事部主任更喜欢利用处长和“超级”分析员之间的平衡来控制管理服务处。主任也指出,在某种程度上,这种机构重组掩盖了其中一些他所要面临的主要问题。甲后来想,主任的意思是或许是重组搞得太快了。^[24]

〔讨论问题〕人们在组织中工作的动机是什么?如何解释公共机构中沟通方式的缺陷?如何更好地理解官僚机构和官僚之间的关系?如何应对组织的发展变化?