业务人员基本工作规范

第二节　业务人员基本工作规范

本节要点:

业务人员的十项基本素质

业务人员的五项岗位职责

业务工作人员“八禁”

本节针对对外劳务合作经营公司的工作环境和工作内容的要求，重点围绕经营公司业务人员的基本素质、岗位职责和“八禁”规定，阐明业务人员的基本条件和应该干什么，不该干什么。

一、对外劳务业务人员的十项基本素质(应具备什么条件)

1.较好的外语水平。包括掌握国际商务、技能实习生业务方面的专业日语知识。

2.大学以上学历与良好的文化素养。文化素养不是文化水平，指的是体现在言谈举止，写文办事等方面的文化涵养和修养，包括文化品位、人文情怀、审美情趣、道德修养和思想观念等，还包括对日本文化的了解认识。文化素养需要长期修炼养成。

3.人际交往、沟通能力。是一种综合能力，不能仅仅理解为语言表达能力，它需要知识和经验的积累。

4.敏锐的商业意识和永不消退的业务冲动。业务人员的工作就是不断播种希望的过程。

善于搜寻信息和商机。要注意经常浏览有关机构或单位的网站搜集信息，学习知识。这些机构或单位主要有:国家商务部、劳务派往国使馆经参处、承包商会、国内同行业大公司、有关国家政府和有关机构(如JITCO)、技能实习生监理团体等。

把竞争意识、竞争行为贯穿于业务活动的全过程:眼睛盯着客户，脑子里装着商业地图(如:市场分布图、新市场开发规划图)，心里想着竞争对手。

5.商务交流、谈判能力。学校里教不出谈判高手，书本里找不到谈判方案。商洽谈判能力来源于行业知识的充分积累和对行情的了解掌握，是靠艰苦努力换来的。试想，外贸业务员在广交会上答不上所卖商品的知识，客户怎敢买他的产品。

业务人员要坐在客户面前谈技能实习生合作业务，就必须熟知中日两国政府的相关法规，日本技能实习生市场最新动态;了解本公司有关规定与做法，业内经营管理的相关情况;知道当前技能实习生合作业务中出现的问题及应对办法;掌握生源基地的情况等等。

6.有较强的团队意识与协作配合能力。技能实习生业务不同于外贸个体户，从市场开拓、选人面试、培训教育到境外服务管理，每一个业务环节，每一个岗位，都是整体系统中的有机组成部分，因此需要一个团队的密切配合，协同努力。

7.严谨、扎实、一丝不苟的工作习惯，不能存有侥幸心理。

8.养成记工作笔记的习惯。一是写业务工作日记;二是作阶段工作计划;三是列工作备忘录;四是随时记录商务洽谈或客户来电内容;五是临时想起的重要事情马上记录等。

9.积极的工作态度及较强的执行力。曾有一名业务人员接到了他新联系组合理事长的一份12页调查问卷，填写要求非常高。面对可能的商机，这位业务员在认真阅读表格后，立即开始填表，下班回家后继续填，一直工作到凌晨2点才完成，第二天一早发出。理事长没有想到回复会如此之快，并且对调查表填写的内容表示满意。后来这家组合成为他们部门的最大技能实习生合作客户。

10.具有强烈的提高业务能力的欲望，并懂得通过什么途径如何不断提高、完善自己。

二、对外劳务业务人员的五项岗位职责(应该干什么)

严格贯彻执行经营公司经营方针，认真遵守各项规章制度，在部门经理的领导下履行以下工作职责:

1.积极联络客户，主动开发市场。在项目开发过程中，特别要认真考察了解项目的具体情况，包括:组合的基本情况;组合对经营公司的要求;组合考察用人会社和管理技能实习生的办法;用人会社的基本情况;技能实习生工作内容、工作要求、工作环境;用人会社对技能实习生的要求;是新项目还是老项目，如是老项目，以前接收技能实习生的情况，发生过什么问题，为何更换经营公司等。

2.选拔、初试、把关。为组合、用人会社面试做好充分准备。要与生源基地进行详细、具体地交流沟通，使其充分理解和把握外方用人条件与经营公司选人要求。外方面试成功与否的关键，是初试与面试前的准备工作。初试的过程，应该是去伪存真，去粗取精的过程。(参见本书第三章第二节)

3.配合培训学校抓好素质培训。学员入校时，向班主任介绍项目及学员的有关情况，提出培训的要求。培训中，不定期到学校了解学员的表现和学习成绩，按学习进度进行必要的抽查与考核。出国前，进行项目说明和合同教育，提出到国外后的各项具体要求，与学员签个人合同。在培训结业时，综合培训学校提供的情况，对学员做出能否派出的评估。

4.对派出的技能实习生实施经常性服务管理。(1)首先了解情况，主要途经包括电话、外方来面试者、回国的技能实习生及其家庭。(2)对于了解到的情况要及时向部门经理汇报，并提出处置意见。(3)定期看望在外的技能实习生，了解和解决存在的问题。(4)在公司及部门经理领导下，处置境外突发事件。

5.耐心细致地做好技能实习生在各个阶段的思想工作。(1)培训阶段，配合学校重点抓好学员在校纪律，讲明培训的必要性和时间紧迫性的道理，培养团队协作、互帮互爱精神。(2)在外实习阶段，要教育他们正确对待加班、收入，克服工作、生活上的不适应。(3)对于遇到困难的技能实习生，首先是帮其解决实际问题，同时辅之以思想工作。(4)对于犯错误的技能实习生，要把批评教育与思想工作相结合，帮助其分析犯错误的原因，促使其认识错误，改正错误。

三、业务工作人员“八禁”(不能干什么)

1.严格遵守国家法规和经营公司制度，学习和遵守技能实习生派往国的相关法规，禁止违法违规。2.严格按规定标准收费，严禁额外私下加收钱款，中饱私囊。3.严格执行廉洁奉公的规定，禁止接受生源基地和技能实习生的贿赂。4.严格遵守公司经营秩序，禁止以不正当的手段挖别的公司的客户。5.洁身自好，远离黄赌毒。6.严格执行“以人为本”原则，尊重技能实习生的基本权利，禁止出现污辱、骚扰(侵犯)技能实习生的言行。7.严格执行收费入账办法，由交款者直接划到公司指定帐户，严禁个人收取现金或打入个人银行卡帐户的办法中转。8.严格遵守财务报销制度，因发生借款的业务活动结束后及时办理报销手续，禁止变相长时间占用公款。