电子商务与技术融合的趋势

在市场扩张中，也会遇到规模经济主导下的“市场覆盖难题”。即受制约于资金、市场、劳力、运输、专业化协作等多种因素，市场在扩张过程中，随着市场覆盖率的提升，市场的边际收益率出现递减的现象。电子商务可以延迟或者缓解这一现象的发生。电子商务以全新的渠道发布信息，增加企业知名度，提供更多的功能和服务，在为老客户提供创新服务的基础上，还能增加新的客户，产生业务增值，所有客户均可从中获益。在原有渠道的基础上，电子商务在提高市场覆盖率的同时，也一定程度上缓解了市场覆盖难题。

6.客户服务水平的提升

一般来讲，客户服务水平的度量可以从以下几个方面来考量:交易商品的可得程度:客户订单需求的满足可能性高低;备货时间:客户需要等多少时间才能满足订单需求;提供的柔性(可变性)服务程度:对客户需求变更的应变能力;信息处理的及时与准确性:各种信息的传递效率;差错率及纠错能力:降低差错发生概率，同时纠正差错的能力;售后服务的支持:后续服务的种类及其及时性，等等。传统渠道的反应速度较慢、反馈机制的透明性不高、互动性不强，客户服务很难达到人们的需求标准:快速、及时、效率、态度、透明，即使信誉良好的企业，为了保持良好的口碑，也不得不专门下大力气投入人力、物力、财力来完善客户服务体系，以良好的态度、上门服务等等多种方式来弥补效率不足使人们满意度降低的危险。把电子商务引入客户服务体系之中，可以极大改善传统企业的客户服务现状。电子商务的服务业本质和定位，如前所述，在发展中首先要解决的就是陌生买卖双方之间的信任和信用问题，依靠的是严谨的服务体系和透明化的服务和反馈机制，加之电子信息的快捷性、互动性的特点和网络促销、网络支付、大数据分析纳入客户服务体系，使得传统企业的客户服务水平大幅度提升。

四、电子商务的跨界融合

(一)电子商务跨界融合的趋势

当某一学科和知识无法、或是无意对某些重要问题进行研究和认识时，采用“他山之石”的思路加以启发，可能得到问题的答案。跨界融合创新不是电子商务首创，人类历史的发展中，并不缺乏无意识和有意识地跨界融合并取得成功的典范。尤其是在学科的交叉中，如化学与物理学的交叉形成了物理化学和化学物理学，化学与生物学的交叉形成了生物化学和化学生物学，物理学与生物学交叉形成了生物物理学，介于生物学和金融学之间的进化金融学(Evolutionary Finance)，介于生物学和证券学之间的交叉学科演化证券学的自然科学和社会科学的融合，等等。这些交叉学科形成的跨界创新，极大地促进了社会和科学的进步。

电子商务本身就是“电子信息”+“商业”的跨界融合创新的产物。电子商务从产生到发展，一直伴随着跨界的融合创新。创新是电子商务的本质特征，而跨界融合是达成创新的方式。从跨界的范围和内容看。一方面，电子商务在自己互联网产业的内部体系进行跨界垂直融合。从互联网接入服务的电信运营商，提供内容支持的内容服务商、电子信息产业的制造业特点的设备制造商，以及电子商务服务业的核心代表平台服务商等，纷纷进行上下游产业链的延伸，软件、硬件、应用服务等交叉融合，进行模式创新。另一方面，电子商务进行的产业间融合正在不断形成新的产业模式。这一轮的产业间融合主要是以互联网为纽带进行的。在以电子商务为代表的互联网与传统产业进行的跨界融合中，运用互联网的最新技术，不断融入生产、消费、服务和流通领域，进行一体化的融合创新和改造，不断地与传统产业相结合，运用互联网的特点、思路改造传统产业，如农业电子商务、工业电子商务、互联网金融、咨询服务、传统渠道模式的电子商务融合、医疗、教育、娱乐等等众多领域正在进行广度和深度的不断融合。

(二)跨界融合的本质——协同创新

电子商务跨界融合的本质是一种协同创新。创新往往发生在交叉的边缘地带。协同创新的核心是分享和合作。协同创新，以合作和分享突破原有不同主体间的壁垒和隔阂，以“求同存异”的姿态进行全方位、多样化的交流与协作，找寻彼此间的共同目标，从而实现人力资源、资本、信息、技术等要素的深度合作。电子商务的跨界融合也是基于协同创新的模式而发展起来的。但要注意:

1.跨界融合创新是手段而不是目的。跨界的目的是基于共同的目标和愿景，或者是为突破横亘在领域之间发展的壁垒，是为了解决某一问题，保持可持续发展的态势，而必须进行的跨界。所以，跨界融合创新的必要性和可行性需要进行预研，不能“无病呻吟”，为创新而创新，跨界需要“接地气”。

2.跨界也意味着继承。两个独立的个体进行跨界融合，不是摒弃掉自己所有的固有优势，而是各自把自身的优秀因素拿出来进行集成。传统的行业在与互联网、电子商务的融合中，传统行业中的经典的、本质化的模式和特点被保留，融合了最新的电子商务的技术和模式，形成新的创新增长点。是“你中有我，我中有你”的局面，而不是完全独立的创新主体的甲、乙双方，加上新出现的丙，3个个体出现。跨界不是与传统的决裂，而是一种传承和发展。

(三)跨界融合的结果——“所谓互联网行业的消失”

如果若干年后，我们再谈跨界融合创新这样的概念时，没有刻意地强调互联网、电子商务，那么我们就可以说，跨界融合成功了。记得电视机发展的初期时，人们还会刻意地区分“黑白”或者“彩电”，而如今，当提到电视机的时候，人们自然想到的就是彩电，而且，区分的方式也发生了变化，是网络电视、智能电视，还是……现在基于互联网、物联网的智能交通、智能社区、智能家居……随着网络化、智能化的普及和运用，也将成为交通、社区、家居、家电等等的新常态。所谓“随风潜入夜，润物细无声”，互联网、电子商务跨界融合的结果，可能造成了“互联网行业的消失”。

人类经历了农业社会、工业社会，已经建立了较为完善的国民经济体系，各行业的分类较为完善，从互联网、电子商务发挥作用的空间看，它的创新更多地体现在融合性创新和观念习惯的改变，没有离开传统的实体经济，也没有背离传统的工业体系，只是在现有国民经济体系基础上的完善和发展。可能这种改变最终会对现有的国民经济体系产生革命性的影响，但是从工业体系的类别划分上，不会有根本性的触动。如果电子商务已经成为互联网时代商务的主体形式和代表，那么我们还需要刻意地强调“电子”商务吗?如果基于电子商务的生产体系已经普及化的“柔性生产”，那么，我们还需要刻意地强调生产的“柔性”吗?如果互联网金融的发展已经成为现有金融体系的一个有机的组成部分，我们还需要刻意在概念上区分“传统金融”还是“互联网金融”吗。就像“经济的新常态”的提出一样，“世界也许再也无法回到全球金融和经济危机前稳定的‘正常’状态，它将面临一个全新的‘正常’状态。”新常态是一个动态的概念，每一个阶段，都有经济和社会发展的主题，围绕着这样的核心主题，就构成了这一阶段经济和社会发展的“新常态”。

显然，目前这一阶段的新常态的主题是“互联网+”，即基于信息技术、互联网、商业模式与传统行业的融合创新。这表明了我们正在迈入网路社会，对于互联网和传统行业、生活习惯还有待于进一步融合。也表明了互联网对于传统行业的影响和改造还有着很长的路要走，这种影响会直到“互联网概念的消失”，国民经济达到下一个“新常态”。

五、电子商务与技术融合的趋势

(一) IPV6与IPV4的兼容和互通

随着移动互联网终端的激增、云计算物联网等业务高速发展，地址需求将更加旺盛，IP地址问题将严重制约业务发展，从而将影响到未来信息应用繁荣和业务发展乃至国民经济发展。IPv6的推进进程与IPv4的枯竭速度以及IPv6网络、终端、平台等的成熟有关。由于NAT(网络地址转换技术)无法完美解决地址紧缺问题，IPv6将是最终的选择。但IPv6与IPv4并不简单兼容和互通，其风险和代价问题一直阻碍IPv6的发展;对于用户和内容服务商来说，由于没有明显效益、没有时间、费用太高、技术风险，且需要投入设备、技术培训等管理成本等原因，IPv6的业务驱动力很低。而且，如果没有用户终端和内容服务商的支持，IPv6将难以真正实现。因此，从电子商务在内的国际互联网应用长远发展看，IPV6与IPV4的兼容和互通是目前突破的关键。

(二)二维码技术有助于创新电子商务应用

快节奏的生活催生的应用场景碎片化为移动电子商务扩展了业务空间，而二维码的应用将助于电子商务业务模式的创新，成为线上线下的契合点。目前，国外发达国家已将此项技术广泛应用于银行、国防、海关、税务、公共安全、交通、运输、民用商品等领域。

二维码是用一组数学意义上的二维空间阵列，并由码词构成的几何图形来表示和存放信息。二维码以图形为载体，区别于传统的电磁信号信息载体，是一种可以完全暴露的图形，可嵌印在某种介质上，如光盘印刷面或任何可打印材料。由于二维码作为一种全新的自动识别和信息载体技术，其经济性和可靠性正被越来越多的移动用户所了解和认知，二维码正在成为移动电子商务核心应用的一种有效工具。

二维码在电子商务中的应用需要攻克的问题是:扩大同手机厂商及运营商的合作，增强媒体的跨界融合，更多地获取跨界用户，以及充分利用互联网上的各大平台等。

(三) RFID技术的深度应用将促进电子商务发展

RFID技术是一个古老而又年轻的自动识别技术，它的应用最早可以追溯到20世纪40年代，当时英国用它来追踪自己的军备物资，所以它最早是应用在军事上的。RFID技术是一个相对完整的系统，但基本都由电子标签、阅读器和数据交换与管理系统3大部分组成，是目前物联网中的关键技术，同时，也可以广泛地应用在电子商务之中。如日本政府将RFID标签视为继条形码之后批发业营业方式的又一革命性变革。新一代日本电子商务推动促进协议会也将推广和普及RFID标签作为其核心议题。该组织计划将通过对附有RFID标签的单个产品的监控，把RFID标签附着在单个产品上，并记录包括下订单、受理、生产过程管理、质量管理、库存和物流管理、销售管理和循环管理等供应链管理的全过程。

RFID可以为每一件货品提供单独的识别身份，然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。同时，物联网的出现也对移动电子商务的发展提供了良好的技术支持平台，在此基础上，这种全新的商务模式的优势才能得到充分的体现。目前该技术推广的主要问题是成本过高、缺乏统一标准、识别率欠佳、隐私担忧等。