互联网时代高校突发事件典型案例剖析

【案例一】某学生被骗入传销组织事件

案例叙述

王某，女，四川省内江市人，某校2007级本科学生。

2011年4月某日上午10点，2007级学生张某向辅导员武老师反映宿舍成员王某失去联系。辅导员立即向学院副书记反映情况，学院领导高度重视，立刻组织师生展开调查。

经王某男友李某反映，王某应一名湖南岳阳男同学的多次邀请，于2011年3月30日下午乘坐3点多的火车前往湖南岳阳市。2011年3月31日凌晨3点王某到达岳阳后与李某通过电话。此后至2011年4月1日上午，王某手机无人接听。

在学院副书记的指导下，辅导员一方面组织王某的同学座谈了解情况，另一方面与王某家长联系，密切关注事件进展，进一步了解核实情况，及时向学生处、保卫处领导汇报相关信息和请示工作，积极落实。随后前往当地派出所报案。

经过与王某父母联系后了解到，王某有一名叫刘某的初中同学在湖南开饭馆，同时得知王某也有两名初中同学近期也应刘某的邀请去了岳阳。

2011年4月1日下午4点，王某父母打电话反映，王某接听了他们的电话，表示自己很安全，游玩几天就回去，并迅速挂断了电话。辅导员要求王某父亲不要放松警惕，再次确认王某是否安全，并让王某给学校回电话。然而，此后王某电话一直处于关机状态。当晚11点，王某男友反映王某刚给自己回过电话，通过交谈得知王某确系应刘某邀请去岳阳，目前不知道自己在哪，可能已经被人控制。因此，初步推断王某被刘某欺骗，落入传销组织。

4月2日下午4点，李某再次反映：王某父亲已与其余两名被骗老乡家长见面，被骗老乡中有一名叫作小玲的常与其母亲联系，据此家长们掌握了较为准确的传销窝点地址。几位受害者家长决定4月3日坐车前往岳阳市暗处监察，抓住机会组织营救。4月4日晚，岳阳警方带着刚刚到达岳阳的家长们沿传销人员出没的小区走了一趟，最终锁定一个破旧的小区。4月5日上午，家长们发现刘某，但错失良机，刘某逃跑。晚7点，在警方的协助下遣散传销组织据点，于当晚9点找到王某。

王某回到学校后，讲述了事件的整个过程：早在几个月前，初中同学刘某就多次邀请他去岳阳，王某一直都很信任他，于是答应趁清明放假时去游玩。3月31日凌晨3点半王某到达岳阳车站，无人接站，王某就在附近网吧待了几个小时。早晨6点多，王某跟随刘某回到了他们的住处，他哄骗王某称帮王某手机充电，要走王某手机，随即将其软禁。在王某被骗入传销组织期间，传销组织人员不断地通过说教方式对其进行洗脑。传销组织说教者声称他们是搞网络销售的，希望王某了解一下相关方面的内容，但是王某头脑清醒，立场坚定，却身单力薄不能给予传销组织有力的回击。

在学校、警方、家人的共同努力下，救援行动及时有力，最后王某安全返回学校。事后王某感叹道，经过此事更加深刻地感受到老师、家人、同学的关爱和正常生活的幸福，并希望同学们汲取教训，不要轻信他人。

案例分析

从学生角度看，王某作为一名大学生自我保护意识与防范意识不足。通过案例叙述我们对事件有所了解，其中对“早在几个月前，初中同学刘某就多次邀请她去岳阳”的做法存疑，多次邀请一是可能二人关系很好发出邀请，还有一种可能就是该初中同学刘某具有一定的目的性邀请，为了达成让王某一定到杭州的目的。此后“王某到达岳阳车站，无人接站”，这与热情相邀形成反差。当刘某以“帮王某手机充电”为由将手机暂为保管之时，王某没有提起相应的警惕。一般来说，出门在外钱包﹑手机﹑身份证随身携带是再简单不过的生活常识，但是王某对此并无察觉。可见王某作为一名大学生其自我保护意识与防范意识严重不足，导致了她误入传销组织。当然，王某在误入传销组织后，立场坚定，头脑清醒，自知势单力薄无法单独抗拒传销组织，这样的情况下，王某将自身安全放在第一位，再设法依靠正规渠道求助，这一做法是值得肯定的。

从校方角度看，事件发生后，校方迅速做出反应。许多类似本案例的危急事件得以解决，迅速行动是重要原因。在众多传销案例中，有许多是迅速了解情况才可以顺利将学生从去往传销组织的途中成功拦截的。此外，校方在事件发生后及时联系﹑安抚学生家长，并从父母口中了解到相关信息，在警方的配合下顺利完成营救工作，是解救落入传销组织人员的成功案例。

案例启示

1．学生要加强自我保护意识。大学生自我保护意识和防范意识薄弱主要原因可能是：大学生憧憬独立，渴望接触社会，但是其是非观和判断能力还不强，对社会上的各种骗局缺乏辨别能力，从而导致大学生群体容易成为传销组织锁定的目标。其实，各高校防传销的宣讲并不少见，但是仍有学生屡屡被骗，主要是因为大学生或自视智商甚高，或贪图一时之利，或过于轻信，或同情心泛滥。早年间，一名大学生被一初中毕业的小女孩诱骗拐卖的案例，也突出地反映了这一点。此外，大学生对于个人信息﹑重要物品的保护意识需要进一步增强，在涉及外出﹑工作﹑旅游以及金钱往来等事项时要格外谨慎，须告知家人，切不可简单轻信他人。

2．高校要加强对大学生的防骗教育。除了本案中涉及的误入传销组织的事件，大学生身边还有许多表露与潜在的骗局。如新生开学之初，总会有人声称是学校的学姐﹑学长进行质次价高的产品推销；或是鼓励新生交报名费进入某某培训机构帮助大学学习；短信诈骗﹑电话诈骗也把大学生及其家长作为重要的诈骗对象。大学生作为已成年的群体，应该学会保护自己，遇事多思考，不盲目行事；保护好个人信息﹑证件，不随便外借他人；脚踏实地，不占小便宜，不轻信中奖短信，等等。此外，近年来，网络贷款诈骗也初现端倪，数额大，涉及面广，这种从线下走到线上的欺诈行为必须引起人们的高度重视。

3．面对突发事件，要多方协同联动。面对突发事件，尤其是异地或涉及社会人员，需要校方﹑家庭及有关部门的协同联动。事件发生后，校方应酌情及时联系警方或相关政府部门，并提供有价值的信息和线索，与家庭一道配合警方或相关部门做好营救﹑善后工作，保证学生的生命﹑财产安全。多方联动，依靠正规渠道求救，能够确保处理过程的安全与高效。

【案例二】某学生打架伤人事件

案例叙述

唐某某，男，汉族，某校2011级本科学生。

2013年4月某日凌晨2∶30分左右，同班同宿舍人员唐某某和刘某某，因睡觉晃床、打扰休息等琐事发生口角，并在宿舍门口楼道内发生肢体冲突，唐某某用锐器刺伤刘某某，致使刘某某流血不止。舍友在得知情况后拨打急救电话抢救伤者，驻楼人员及时赶到现场并联系了其辅导员。辅导员第一时间向学院副书记及学校学生处相关老师汇报情况。2∶50分左右，在辅导员及舍友陪同下，120急救车将受伤学生送至市中心医院进行抢救治疗。在120抢救刘某某期间唐某某趁乱出走。入院后经医生诊治，伤者刘某某双臂、左胸、腹部共有刺入性锐器伤6处，伤者意识清醒，生命体征平稳，由于胸腹部暂时不能确定伤势严重程度，需要介入手术确定并进行治疗。3∶15至3∶30，学生处领导以及学院党委副书记、副院长、相关老师陆续赶到医院，请求医院不惜一切代价抢救并治疗受伤学生。期间，分别与唐某某、刘某某家长取得联系，唐父于4∶15赶到医院，态度配合，但明确表示也联系不上唐某某。同时，辅导员通过其同宿舍舍友及学生干部了解了事情详细经过。唐某某和刘某某为同宿舍上下铺同学，熄灯睡觉前两人无任何征兆，也未发生争吵等任何冲突。由于事发在深夜，且在宿舍外楼道内，因此舍友也未听到任何动静，但突然被刘某某求救声惊醒，发现刘某某受伤流血，当时唐某某正在帮刘某某捂住伤口。

手术前，经伤者本人亲自确定和其家长电话确定后，伤者刘某某历时六个小时的手术治疗。手术期间，学校、学院相关领导都到达医院询问情况。学院安排学生到客运站迎接学生家长，以便家长第一时间赶到医院。最终，手术顺利，伤者无生命危险。

根据《普通高等学校学生管理规定》和学校《学生违纪处分规定（修订稿）》相关规定，给予唐某某开除学籍处分，并依法追究其刑事责任。

案例分析

1．迅速启动应急预案，以抢救生命为第一要务。事件发生后，学院立即启动应急预案，成立了以学院党委书记任组长，党委副书记任副组长，相关人员以及学生干部任成员的调查小组。小组迅速统一思想，明确分工，紧张有序地展开救治受伤学生﹑安抚家长﹑舆情控制以及稳定其他同学情绪等工作。事件发生后，辅导员以及学生跟随120到医院进行救治。刘某某入院后，学院领导也陆续到达医院，询问伤者，了解情况，并要求医院不惜一切代价救治受伤学生。抢救生命是发生此类伤害案件的第一要务。

2．安抚家长，稳定家属情绪。受伤学生接受医院救治中，辅导员与其家长取得联系，并将事件大体情况﹑学生伤情以及院校采取积极救治措施等情况告知家长。家长来医院过程中，学院一直与家长保持联系，及时告知救助情况，让其放心。学院安排学生到车站迎接家长，以让家长第一时间赶到医院。并安排学生全天候轮流守候病房。学院对家长细心周到的照顾，让学生及家长倍受感动。

3．做好舆论监控和心理疏导工作。事发当日凌晨，学生起床前，在公安取证结束的情况下，学校及时安排清理楼道血迹等，以免引起学生猜疑和恐慌。学校安排专职人员带领学生骨干监控网络信息，关注和引导网上舆论。早上8点前，学院专门召集同班男生进行了小范围的通气会，如实通报了刘某某伤情﹑事件的进展以及学院对事件的态度，并嘱咐学生不传﹑不慌﹑不猜疑，相信学院﹑相信老师，重点叮嘱大家不要接待任何陌生人的询问等，如确有此类情况发生要及时和学院取得联系。同时，安排学生宿舍长排查和关注是否有晕血﹑害怕等不良反应的学生，如有需要可联系学校心理咨询中心的教师进行心理干预与援助。

4．秉持公正公开的态度，严肃处理违纪学生。唐某某伤人事件发生后，学院依照学校相关规定召开了学院领导班子﹑教师代表﹑学生代表共同参加的联席会讨论决定拟给予唐某某开除学籍处分，并上报学校。学校根据《普通高等学校学生管理规定》和学校《学生违纪处分规定（修订稿）》相关规定，给予唐某某开除学籍处分。这一决定不仅是对唐某某的处罚，更体现了校方处理事件的坚决态度，也很好地警示了其他在校学生。奖惩分明，公正公开，才能稳定在校师生的情绪。

案件启示

1．加强大学生法制教育。当今社会，信息多元，一些大学生因法制观念淡薄﹑法律常识缺乏而导致违法案例，让人痛惜。进入大学意味着成年，也就意味着对自己所做的事情要承担相应的法律责任。为此，高校可以在课堂教学和加强法律知识宣传之外，尝试建立高校与司法部门的联动机制，邀请专业人士进行法制报告会﹑法制沙龙，向在校大学生宣讲法律常识，创建浓厚校园法律文化氛围。可以选取符合公开开庭条件又具司法教育意义的典型案件到校园开庭，使大学生近距离地接触真实的庭审现场。还可以定期举办校园“模拟法庭”，让学生们亲自实践，再由专业法律工作者对其进行现场点评和辅导，让学生在现实庭审中感悟并学习法律实务和法治精神，为培养懂法守法的人才提供良好的教学平台。

2．加强和谐宿舍建设。《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干规定》中指出：“学生公寓不仅是学生生活﹑学习的重要场所，还是课堂之外对学生进行思想教育政治工作和素质教育的重要阵地，改进和加强高校学生公寓的管理，是高等学校后勤社会化改革的一项重要任务，直接关系到学生的切身利益和学校的正常教育科研秩序的稳定。”宿舍是学生生活﹑休息﹑休闲的场所，是学校机体中最小的细胞。建设和谐宿舍既是构建和谐校园的基础，也是大学生快乐生活的基础。构建和谐宿舍最根本的就是建立和谐的宿舍人际关系。舍友间和睦相处，团结互助，互帮互谅，宿舍之间团结互助，都有益于和谐宿舍的创建。为此，在加强宿舍规范化管理的基础上，还可以通过宿舍文化节﹑建舍建家等活动，让学生真正把宿舍当成家，把舍友当作家人。此外，还可以通过辅导员工作室﹑公寓心理咨询室等方法，将管理﹑服务﹑辅导延伸到宿舍，保证思想政治工作的深入有效。

【案例三】某学生坠楼意外事件

案例叙述

王某某，女，汉族，某校2013级本科学生。

2013年11月某日23时许，王某某在宿舍楼三楼楼道走廊阳台蹲着打电话，钱包放在腿上，站立时，钱包从三楼滑落到一楼地面。该生担心钱包丢失，同时考虑到宿舍同学都已经休息，不方便打扰。于是就想翻越三楼阳台，从阳台外侧向楼下攀爬，准备踩住二楼阳台，以此方式到达楼下捡回钱包。结果，当身体悬挂在阳台外面时，发现无法踩住二楼阳台，不久感到手臂没有力气，从三楼楼道阳台坠楼。

王某某坠落后打电话求助一名男同学，该同学拨打急救电话120。在120急救车送王某某到医院途中，该同学打电话通知了王某某的辅导员。0∶49分辅导员接到电话后，迅速赶到医院。到医院时王某某正在做核磁检查，待有结果后辅导员向医生了解伤情。医生介绍说，病人胸椎、腰椎、盆骨存在不同程度骨折，其中腰椎最为严重，为“爆裂”性骨折并且有碎骨扎到脊髓内。了解情况后，辅导员及时打电话通知学院副书记，简要介绍学生伤情，并连夜电话通知王某某家长，要求家长快速赶来。随后，向救助王某某的男生了解事情发生情况。该同学说，接到王某某的求助电话，急忙赶到现场，发现王某某一人躺在地上，神志清醒，旁边有她的钱包。于是打120急救电话，具体坠落过程不清楚。辅导员了解事情情况时认真做了记录，随后安排了班级两名同学进行陪护，并且要求每天两人进行轮流陪护。学院副书记闻讯赶到后，首先探望了王某某，随后听取了辅导员和医生的情况介绍，了解详情后打电话通知学生处领导及学院党委书记，并且向医院垫付住院押金。

11月25日21点半王某某家长赶到后，学院领导首先安排家长和王某某交流，了解情况，然后辅导员、学院副书记介绍了救助过程。学校尽最大努力帮助办理了相关事宜。

王某某住院治疗期间，校院领导、辅导员和同学们多次到医院看望她，鼓励她一定要坚强，乐观，安心养病。本班同学轮流到医院照顾，使该生得到很好的治疗。经过一个多月的治疗，待王某某病情稳定后，学院领导、辅导员、部分学生代表跟随医院120急救车护送王某某及家长登上回老家的火车，并嘱咐该生认真休养，随行的家长十分感动。

案例分析

1．第一时间救治伤者，了解真相，启动应急预案。校方对此事处理得非常及时且正确，与校方及时启动突发事件处置应急预案有关。抢救伤者是第一位的事。辅导员和学院﹑学校领导都全力以赴，尽快到医院了解情况，要求医院积极抢救伤者。王某某住院治疗期间，有关领导﹑师生多次到医院看望﹑安排陪护，手术之后学院领导﹑辅导员﹑部分学生代表跟随医院120急救车护送王某某及家长登上回老家的火车，并嘱咐该生认真休养。校方的一系列反应和应急做法都非常到位，充满人文关怀，赢得家长及学生的认可。

2．及时沟通救治状态和事件进展，使得家长对校方的工作充分认可。

事件发生后，辅导员及时向院校领导进行汇报，校院领导及时对工作进行妥善安排：一方面副书记﹑辅导员在医院安排受伤学生救治；另一方面，及时通知家长，安排接送，并准确告知事件的起因﹑经过和处理过程，使得家长能够理性面对该生翻越阳台为取回钱包导致自己坠楼意外事件发生的事实，并对于学校对此意外事件的处置能够认同，为消除疑虑﹑顺利解决事件奠定基础。

案例启示

1．加强对学生的生命安全意识教育。从年龄上讲，学生大多都是成年人，属于完全民事行为能力人，但由于学生中独生子女较多，各种事情多由家长承担，因此，一些学生的独立处事能力较差，安全意识较差，加强安全教育就更显得尤为重要。从学校角度来讲，加强对学生的安全教育非常重要，要加强对安全教育的宣传。本次事件中当事人缺乏安全意识﹑心存侥幸，因此引发悲剧，使自己身体受到伤害，进而影响了学业。校方在今后的工作中，要时常注重安全教育﹑引导学生自觉遵循学校的规章制度，强化安全意识，避免因小失大，引发不良后果，也要积极开展实践活动，在实践中提高大学生的安全意识与自救能力。

2．提高学生自救能力。近年来，大学生因为自身原因导致意外伤亡事件的发生不在少数。这与大学生的生活习惯不规范﹑安全意识低下有着密切的联系。该案例中该生坠楼后未及时拨打120求救，而是致电给同学，几经周折才进入医院接受救治，这表明该生的自救能力不强。对于意外伤亡事件来讲，及时救治是重中之重，一旦错过及时救治的最佳时间，后果将会非常严重。目前，在我国学生自救自护意识和能力都有待提高，据调查急救知识普及率不足2%。为此，高校可以在安全教育中，增加急救知识普及等内容，聘请医疗﹑消防专业人士为大学生进行相关知识的讲座或专题演练，为大学生补上这重要的生命保护一课。

3．突发事件紧急预案建设至关重要。高校学生聚集而居，也是突发事件最易影响的群体，在应急管理中也处于非常重要的特殊地位。为了保证师生安全﹑确保学校正常教学的开展以及高校在公共大众中的形象，高校有必要对应急管理中最基础问题进行研究，明晰应急预案制定的要求和应急预案编制的流程，建立针对不同类型事件的﹑有现实性和操作性的高校应急预案模式。并在工作中对提升师生应急避险能力﹑加强高校安全隐患排查﹑应急物资准备﹑应急预案的使用推广等方面加以落实，从而避免或减少突发事件的发生，或对于已发生的事件能够有组织﹑有计划﹑有步骤地妥善处置。

【案例四】某学生猝死事件

案例叙述

2013年5月的一天下午，某高校学生易某，躺在床上玩手机，之后从床上下地站立、行走一两步后，突然呕吐并伴有抽搐，然后晕倒在地。宿舍同学发现后，赶紧过去搀扶。同时，有同学马上跑到校医院找医生并第一时间打电话通知辅导员。医生大约五分钟左右赶到宿舍，初步检查后，进行心肺复苏抢救，同时告诉同学拨打120急救电话。辅导员接到学生电话后迅速赶往宿舍，并电话告知学院副书记，副书记大约下午4点与易某父亲打通电话，告知学生初步病情并希望家人尽快来校。120急救车来后，与校医院医生一同抢救了大约20分钟后送至医院，在场老师要求用尽一切办法、尽最大努力施救。在急救车上随行的副书记、辅导员老师电话通知学院领导和学校相关部门。学校、学院和相关部门领导在接报后第一时间赶到医院，要求医院尽全力抢救学生。经过与学生父亲电话沟通，家长要求无论情况如何都要抢救到家长到达医院。抢救期间，医院虽多次提出停止抢救的建议，但学校考虑到家长来校后的心理感受，还是坚持按照家长要求，请求医院继续施救。同时，学院专门派老师和车辆接站，使学生父母及家属尽快到达医院。家长初到医院情绪波动很大，痛苦、质疑各种情绪交织。对此，相关领导一直在医院进行陪护并安抚家长情绪。待家长情绪稍稍平静后，请主治医生介绍了易某病情和抢救情况，经其父母同意停止抢救。医生诊断其死亡原因为心源性猝死。事件发生后，学生处立刻安排专业心理咨询人员为易某同宿舍其他同学进行心理疏导，保证其他同学的正常学习、生活，并及时召开同班同学的情况说明会，对相关情况进行解释说明，避免出现不明真相的信息传播。同学对于学校贴吧里出现的“学校来了急救车，求真相”的帖子，进行了及时回应。

案例分析

1．高度重视，迅速有效地启动突发事件处置应急预案，各项工作有序开展。事件发生后，同宿舍同学第一时间寻求医生帮助并上报辅导员，为120急救赢得时间。辅导员﹑学院副书记获悉后第一时间赶到现场，有关领导及时赶到医院，为后续的抢救创造了有利条件，同时又组织相关部门人员做好逐级上报等工作。

与此同时，学校保卫处立刻联系了辖区派出所，对现场进行了保护，以方便后期处理的取证等相关工作的开展。学院也紧急启动突发事件处置预案，成立了突发事件处理小组。小组成员合理分工，有的与医院接洽负责抢救及后事处理，有的陪护家长及安抚家长情绪，有的负责配合保卫﹑公安等部门开展工作，有的通报情况﹑安抚学生情绪并进行心理疏导，有的关注舆情动态，整个过程紧张有序。

2．设身处地，从家长的立场和需求考虑问题，准确把握家长心理，耐心说明情况。学校在得知学生晕倒的第一时间向其家长如实通报情况，并及时就学生病情和抢救情况进行沟通，让家长对抢救过程有充分的了解和信任。考虑到抢救时间有限，抢救期间，医院多次提出停止抢救的建议，但考虑到家长来校后的心理感受，学院还是坚持抢救到家长抵达医院，经家长同意才停止抢救。期间，有关部门领导﹑老师一直在医院陪护，24小时没有休息和进餐，在场同学深受感动。

事件处理过程中，无论是家长来校接运遗体，还是返校处理后续问题，学院都本着人道主义周全考虑，始终让家长感受到校方对学生﹑对家庭的关心和照顾。对于家长提出的各种问题，相关领导和老师都能客观说明情况并耐心做好解释工作。对于家长最初到校的过激言行，尽量予以理解和宽容，不激化矛盾，使家长的情绪得到适时宣泄。始终做到多倾听家长意见和要求，在家长冷静之后，再去沟通情况，协商解决问题。家长在校期间，学院安排专人对家长进行陪护，及时将家长的想法反馈给学院，便于沟通和事件妥善的解决。

3．了解真相，关注动态，引导学生客观、理性对待。了解事件真相，准确记录环节，为突发事件的判断和解决打下基础。事件发生后，辅导员在全过程参与学生救治的同时，及时向闻讯赶来医院的学生通报事件经过和学校﹑医院采取的措施以及与家长沟通的情况，安抚并疏导学生紧张心理和不安情绪。家长来校与学校进行沟通之后，学校及时召集学生召开情况说明会，表明学校对学生的生命及人身安全高度重视的立场，以及全力抢救的整个过程，并希望同学们能够和学校一道处理好易同学的后事。

4．发挥舆论监控联络员的作用，及时关注媒体和网络舆情。事发当日下午，学校贴吧出现“宿舍来了急救车，求真相”的帖子，舆情联络员发现后立刻与老师进行联系。学院立刻安排专人回复该帖“有同学心脏病突发，现已在医院抢救，让我们一起为她祈福”。此后，学校与学生家长达成协议，学院安排专人密切关注百度贴吧﹑人人网﹑QQ空间﹑微博等网络信息，并做到有消息及时如实回复并上报。同时，告知凡是了解该事件真相的师生，正确对待新闻媒体，任何个人不擅自代表学校接受采访。由于网络跟踪比较及时﹑有力，整个事件处理过程中未出现与事实不符的网络信息，没有对逝者家庭造成二次情感伤害。

案例启示

1．养成良好生活习惯，关注身体健康，了解突发疾病的防治常识。许多青年人认为，自己正当青年时期，身体状态是人生之中最佳阶段，没必要关注生活习惯之类的养生之道。其实不然，由于人们工作节奏﹑生活节奏的加快，竞争激烈﹑压力增加，一些疾病存在年轻化的趋势。有的大学生饮食不规律﹑长期熬夜等不良生活习惯，不利于身体健康。为此，要合理安排学习和生活，按时作息，生活规律，加强锻炼，优化习惯，保持良好的心情，定期体检，多了解一些医学常识。

2．普及救护新概念，训练学生必要的急救技能。学校应通过公共必修课﹑普及性讲座﹑观看相关视频资料等形式，在全体学生中普及校内外急救电话使用﹑各种传染病预防﹑突发疾病应急救治知识等基本的医学常识性知识。同时还应组织如包扎伤口﹑癫痫病应急处置﹑人工呼吸等必要急救技能的培训和实训，使更多的人能够立足于现场，依靠“第一目击者”（经过短期培训的救护人），不失时机地进行有效救护，为专业医护人员的救治赢得宝贵时间，做到最大限度地保护学生的身体健康和生命安全。

3．重视舆论导向作用，及时、准确地应对媒体和网络舆情。美国学者谢尔·以色列谈道：“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代正在代替老朽的﹑运转不灵的传播时代。在这个由微博推动的﹑正在到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。”新媒体﹑自媒体时代的来临，使得传播跨入扁平化时代，即便如此，在一些突发事件初期，能够在第一时间及时发声﹑回应，对于澄清事实﹑稳定情绪﹑引导大家平和关注事件仍十分关键。对于尚未定论或需要进一步关注的事件，应引导大众关心生命﹑关注环节与过程，避免让事实被流言﹑传说所淹没。

【案例五】某学生自杀事件

案例叙述

代某，女，满族，某校2010级本科生。

代某自2010年9月入学后学习较为刻苦，第一学期总成绩名列专业第一名，且能与班级宿舍同学正常相处，但同学反映其性格较为内向。后来，该生向辅导员老师反映自己生活不开心，高兴不起来，情绪消沉低落，总觉得自己有心理问题。辅导员知道其情况后及时安排心理咨询老师对该生进行心理疏导，该生接受咨询后，情绪趋于稳定。与此同时，辅导员对其重点关注，经常和其谈心，并安排同宿舍同学关注该生的日常生活。期间，辅导员与其家长多次沟通，自2011年6月份至暑假放假期间，该生母亲住在学校附近进行陪读，陪读期间该生曾到市人民医院接受心理治疗。大二第一学期该生情绪表现稳定，同学之间相处融洽。2012年2月底，代某奶奶病重亡故，对其刺激较大，情绪出现不稳定状况。因为，代某从小是奶奶一手带大的，对奶奶的感情很深。3月某日，该生向其辅导员请假回去看病，辅导员与其家长进行沟通后，同意其回家治疗。代某回家期间，辅导员还多次和代某电话联系表示关心，该生称：“谢谢老师关心。自己状态还是不太好，已经预约了专家门诊，该专家只有周三出诊，看完后返校，请导员放心。”但是，没过几日，辅导员接到保卫处电话，称该生跳楼自杀身亡。

从公安部门了解到，原来代某于前一日在母亲陪同下到省会的人民医院看病，并且在其舅舅安排下入住某宾馆。次日，该生趁母亲在住所内洗澡时，从所居住宾馆跳楼身亡。事件发生后，学校同志赶赴现场，协助公安部门处理事件，并安慰家属。公安机关在了解该生情况后，确定该生为自杀。事件发生后，学院向学校宣传、网络管理等部门及时通报了信息，若发现敏感信息立即启动网络应急方案。在事件处理的过程中，未出现学生信息的报道、评论，也未发现对该事件的有意炒作等行为，网络引导应急预案并未启动。

次日，该生父亲从老家来校。由于学生死因明确，家长对学生自杀无任何异议，但孩子的其他亲属却提出了尸体不能火化，要追究宾馆责任的要求。后经咨询相关专业人士，使属清楚认识到宾馆并无责任，最终和家长统一意见，尽快整理学生遗容，尽快火化。虽然，代某是由于心理疾患的自杀，但是出于人道主义，学院积极慰问该生父母，安抚亲属情绪，并积极协助处理后事。

案例分析

1．对学生心理疾患早发现、早干预，为后续事件的发生处理赢得主动。有研究表明，世界近五亿人患有轻微的心理疾病，而约一半以上是在15岁左右首次出现心理健康问题。目前，大学新生一般年龄在18岁左右，上大学后因环境的变化和生活自立，出现一些潜在的心理健康问题也很是正常。辅导员对于代某出现的状况，及时联系心理咨询师进行心理干预，并与家长取得联系，家长采取陪读﹑治疗的手段，稳定了代某的病情，做法值得借鉴。可惜的是，因为至亲去世的诱因，病情反复，最后导致跳楼自杀。这也提醒我们，对于心理疾患的反复性﹑复杂性不可掉以轻心。一般情况下可通过构建温暖的家庭环境，摆正学习﹑工作﹑社交﹑亲情等关系，增强社会适应力等方法加以预防。

2．领导重视，部门配合，为事件顺利处理提供有力保障。在自杀事件发生后，学校迅速启动应急预案。学校领导高度重视，学生处﹑保卫处﹑学院领导及老师第一时间赶赴现场配合公安机关处理事件。学院领导关键时刻全面﹑冷静判断，正确决策，指挥事件处理全程，慰问学生家属﹑配合有关部门协助调查﹑安排心理健康指导中心教师做好有关善后工作。保卫处﹑宣传部等部门也就安全保卫﹑舆情监控等方面工作予以积极配合。从中体现了学校对学生问题的重视，反映学校以人为本的理念。

3．安抚家长亲属情绪是事件处理的关键和难点。家长的态度和情绪在事件处理中起到了关键作用。事件发生后，学院主管学生工作的副书记接待陪同亲属，30多个小时没有休息，对于事件本身不瞒不漏，详细通告事情经过及进展。针对亲属提出的不想立即火化，要向宾馆要个说法的要求，及时咨询有关专业人士并给予回复。事件处理整个过程中校方一直本着“对代某表示惋惜，对家长表示同情”的态度，多方沟通，及时协调处理各种情况，尽量让家长满意。经过不懈努力，终于稳定了家长情绪，转变了家属态度。换位思考，将心比心，与家长共情是事件得以顺利处理的关键。

4．及时疏导，有序开展校内学生的疏导工作。为避免因代某离世而给其他同学带来不良影响，事件发生后，学院及时向班长﹑团支书及宿舍长通报了该件事，并要求大家密切关注其他同学的反应，及时上报。事后，学院主动向班级全体同学通报了事件发生及处理状况，并安排对本宿舍学生的心理疏导工作，未雨绸缪，防患于未然。

案例启示

1．重视心理健康工作，关注特情学生。近年来，大学生自杀事件﹑因心理问题引发的高校校园刑事案件有上升趋势。大学生的心理健康问题越来越受到各界关注。众多媒体在对近年此类事件报道的同时，也在纷纷探讨﹑分析问题发生的原因：因人际关系紧张而引发，因学业压力﹑优秀者间的竞争而造成，因生活琐事﹑缺乏包容形成积怨而酿成恶果，因社会﹑家庭﹑学校或个体心理健康综合因素，等等。为此，对于高校学生中的特情群体，如单亲家庭﹑经济贫困﹑迷恋网络﹑家庭变故﹑学业困难﹑内向偏执﹑恋爱受挫的学生要真心相待﹑热心相帮，对于心理健康出现问题的学生要及时发现问题，及时干预，尤其要征得家庭的援助。要多渠道﹑多形式地学习心理健康知识﹑掌握心理调适方法，辅之以心理健康普查﹑心理咨询﹑心理工作坊﹑群体性活动干预等措施，培育学生健全人格和健康心理。

2．制定相关预案，利于快速反应和事件处理。为了及时有效地处置高校校园内外发生的学生自杀事件，各高校有必要制定相应预案。制定预案时需明确以下几点：

（1）制定预案的目的是为了维护学生﹑家庭﹑学校利益，保证自杀事件得到有效处置，保证学校正常的教学﹑工作及生活秩序。

（2）按照分工，可设置紧急处置﹑后勤保障﹑舆情监测﹑事件善后等小组，分工合作，如有需要还可吸收有关心理﹑法律专家作为事件处理的专业顾问。

（3）确认身份﹑查明原因﹑家长安抚﹑后事处理﹑后期心理援助是应急处理中的几个关键环节，需要积极配合公安等有关部门﹑协调校内的人员同步有序进行。

（4）关注细节，实施人文关怀，有助于事件的顺利解决。