互联网时代的公关典范

小米的成功离不开网络，无论是手机的制作，还是手机的销售，抑或是和用户之间的交流，小米对网络的使用可谓无所不用其极。在网络公关主导的年代，小米找到了钥匙，从而开启了成功的密码箱。

在互联网的浪潮中，小米成功掘金，短短5年，实现了0到估值450亿美元的突破，在引来了周围竞争者们的羡慕嫉妒恨的同时，也引起了创业者们的憧憬，特别是那些想要在互联网中闯出一片天地的企业。诚然，对于创新型企业来说，小米作为他们的对标来说并不为过，无论是产品、人才、技术、管理等，都值得创新型企业借鉴。但这些都是一个成功企业所必需的，并不是小米所特有的。小米固然有许多值得学习的地方，但小米真正所特有的，并且值得创新型企业借鉴的，那毫无疑问，就是小米的公关能力。

不同于其他互联网企业的成功之路，小米的成功，多半要归咎于其公关能力，而这种公关又与我们所理解的传统公关有所不同，传统的公关主要的渠道是广告，通过广告让更多的消费者对产品进行了解。这种流于表面的公关，只能起到短暂的效应，在互联网的浪潮中已逐渐不为企业所青睐。其实公关和战争有很多相似之处，设想一下，如果在今天的战场上还使用过去的武器，那还能取得胜利吗？小米则截然不同，其是典型的依靠网络进行公关，它的武器已经不是广告，而是普罗大众都会用的微信、微博等社交软件。或许大家都会产生疑问，天天和大众互动，在朋友圈分享，为什么就能吸引这么多的粉丝，甚至还统一称呼为“米粉”，俨然一副明星企业的架势？小米到底是如何做公关的，一般的创新型企业该如何去学习呢？

从总体上来看，小米的成功离不开网络，无论是手机的制作，还是手机的销售，抑或是和用户之间的交流，小米对网络的使用可谓无所不用其极。在网络公关主导的年代，小米找到了钥匙，从而开启了成功的密码箱。

网络时代赋予了公关行业新的希望和机会。要知道，像福特、可口可乐这样的世界品牌一个世纪才建立起来的知名度，而网络世界中的一些著名品牌，诸如雅虎、百度、亚马逊等短短几年时间里就建立起来了。现在，大多数的企业都意图抓住各种机会，开展网络公关，以迎接未来的挑战。不变革或许就将意味着淘汰，小米的公关之路让企业都见识到了网络公关的威力。互联网作为沟通的桥梁，是传统公关新的发展方向。

小米基于网络打造出来的公关体系，让传统公关这棵老树上绽放出一朵新花。其实，小米的网络公关与传统公关大体上是相同的，最大的区别莫过于方式不同，由于传统的公关已无法契合企业的发展，小米只有通过网络对公关方式进行重新演绎。

与小米雷同的是，创新型企业发展通常借助的通道是互联网，互联网也是最好吸收用户的场所，如果产品没有用户，哪来的客户呢？用户少了，客户自然就没了。所以对于创新型企业来说，不要刚开始就想着怎么去赚消费者的钱，而是要吸引用户。那么如何吸引用户，就是企业所需要思考的。一般情况下，通过广告、推销等手段最多只能在短期内吸引到消费者的注意力，使消费者购买产品。但这种哗众取宠的方式，往往只能做一锤子买卖，很难为企业树立长期的形象，并不具备可持续性。

小米是如何做的呢？小米在成立的第一年，极其低调，鲜有人听过它的名字，甚至没有多少人知道小米是做什么的。此时的小米，专注一件事——米柚系统。2010年，米柚系统刚推出时，第一个星期只有100个人用，第二个星期有200个人用，第三个星期有400个人用，不足一年时间，已累积了30万的用户。不得不说，米柚系统按照中国消费者的使用习惯去设计，为它带来了一些用户，但在这么短的时间内，开发用户的速度如此迅速，其实则是网络公关所带来的羊群效应。

普通用户对于产品的使用具有从众心理，别人用什么，我就用什么，在米柚系统刚推出之际，我们经常能够看到微博、朋友圈中有人分享使用心得，并且大家都说使用效果很好，这引发了巨大的羊群效应，再加之是免费的，短时间小米就成功虏获了一大批米粉。有了用户，那客户自然也是水到渠成，于是就有了小米手机一个又一个的销售奇迹。此外，小米通过低价卖手机的方式，从而成为后续增值业务的载体，对于创新型企业而言，让自己的产品成为后续紧密连接用户的管道是不可或缺的。

微博、微信是现代网络公关最为依赖的利器，其最显著的特点莫过于具有病毒传播效应，这里的病毒并不是传统意义上的我们所理解的意思，而是指在微博、微信上信息传播的速度就像病毒扩散一样快，而且影响范围非常大。在小米手机问世之前，雷军就曾借助其微博粉丝大军的影响力，在微博上透露了小米手机的模样。其传播的效果超出了雷军的意料，网友、媒体都开始了对小米手机的讨论，论坛、门户网站也都纷纷加入了讨论的行列，小米手机一时间成为舆论的焦点。

当小米真正发布时，掌门人雷军亦奉上了近乎完美的表演。值得留意的是，门户网站、官方论坛、新浪微博等媒体都对发布会进行了全方位的直播，可谓是线上媒体和线下媒体的完美融合，所引起的关注度达到了空前的高度，小米一步一步将公关做到极致。

小米的公关体系完备，其公关的对象不单单只针对消费者。每一次小米的新品发布会，都会将国内的媒体一网打尽，门户网站、科技媒体、自媒体等，只要能叫上名字的，小米都不会放过，可见小米在邀请媒体方面下足功夫。在小米看来，媒体是小米公关的媒介，处理好与媒体之间的关系，对小米的公关推行是百利而无一害的。

小米的每一次发布会，都是小米最好的公关场合。小米不仅让米粉们、媒体发微博、微信可以赢取小米的礼品，还设立专门的合影区，把雷军、黎万强等几个创始人拉来给大家当道具，让大家合影留念。小米这么做的目的，无非就是想要利用现场的人，把参与的人的声音传递出去，通过网络把小米的品牌口碑传出去，让口碑成为小米最好的公关。

这和传统的公关截然不同。在传统公关中，企业为了抢占传播的制高点，习惯性最大化表述自己，这会与顾客之间产生距离感，顾客会因此生产抵触情绪。互联网时代则要反其道而行之，重要的不是抢占制高点，而是企业放下自己的身段，合理化甚至最小化地表达自己，以获得顾客的认同，拉近与顾客之间的距离。雷军、黎万强等小米的决策层，在小米的公关过程中，身先士卒，凡事都亲力亲为，良好的公关配搭优秀的产品和营销，这样的企业想不成功都难。

在新时代的公关中，网络凭借其低成本、传播速度快、影响范围广、定位准确等特点为越来越多的企业青睐，尤其以创新型企业、互联网企业为主。微博等社交工具的出现，使网络公关达到了空前的高度，它们就像是网络的心脏，有效地将论坛、博客、社区捏合起来，形成了一个庞大的信息流通网络，这给企业带来了无限商机。小米对网络公关的应用则是新时代公关的一个典型，值得其他企业的反思和借鉴。

总而言之，互联网给企业做公关带来了很多新的机会与挑战。机会在于互联网给公关提供了更加便捷、互动性更强的平台，企业与顾客的交会只需指尖敲打几下便可，顾客的想法、顾客的诉求，企业只需点击一下鼠标，便可一览无遗，同样，企业的发展、动态，顾客也能在第一时间得到信息。而挑战在于对企业从事公关人员的要求要更高，必须深谙网络传播规律和特点，才能应对随时可能突发的各种危机，做到趋利避害，使企业取得更高的关注度和更广的影响力。只有这样企业公关才能更好地支持营销，维护企业的形象，树立企业的品牌。

越研究小米，越会发现，小米的公关作为创新型企业的对标无可厚非。企业或许有一天不复存在，小米也可能会盛极而衰，但小米或许会深陷在创新、专利的泥沼中，而绝不会是公关问题上。

不要再墨守成规了，新的公关革命已经粉墨登场。别再幻想你可以按部就班地开展公关活动了，如果你不紧跟时代的脚步，那你就必然要被时代所淘汰。对于创新型企业来说，互联网公关给企业带来了更多的机会。小米已经为此开辟了先河，做出了表率，其将是创新型企业最好的对标。