仲裁消费者权益保护

第六节　仲裁消费者权益保护

一、经济合同仲裁

根据《经济合同法》、《经济合同仲裁条例》规定，1990年，县工商行政管理部门设立经济合同仲裁委员会，加强对各种经济合同的管理和合同纠纷的调解仲裁。1990年，鉴证10份经济合同，受理仲裁案件2起，涉案金额11.5万元。其中企业承包合同拖欠款纠纷案1起，金额4.1万元；建筑工程承包合同拖欠款案1起，金额7.4万元。经过仲裁调解，如数兑现拖欠款。1996～2000年，先后调解仲裁经济合同3起，涉案金额13.6万元，通过仲裁履行了合同内容。从2001年起，经济合同仲裁案件由县人民法院受理，仲裁委员会工作终止。

二、消费者权益保护

1996～2000年，县工商行政管理部门设立举报电话，建立投诉登记制度，以方便消费者举报投诉。受理消费者投诉案件6件，来信来访2件，全部结案，为消费者挽回经济损失1.82万元。2001年，在3·15国际消费者权益日纪念活动中，对查获的过期失效、假冒伪劣商品集中销毁、曝光。是年，受理消费者投诉案件8件，为消费者挽回经济损失2314元。2003年，在县城广场举办“讲诚信，反欺诈”宣传咨询活动，宣传《消费者权益保护法》等法律法规和维权知识，现场解答咨询400人次。同时将历年查获积压的10大类78个品种价值2.37万元的假冒伪劣商品集中销毁。对全县18户美容美发厅和6户手机经营户进行检查，受理消费者投诉案件19件，为消费者挽回经济损失3.19万元。9月5日，一消费者投诉其在县移动公司营业部预交话费1800元获赠的一部波导ST200型手机因翻盖边壳破裂，存在质量问题，经确认后，责令该营业部按手机“三包”规定，予以更换，使县内第一起因手机质量问题投诉的案件得到解决。是年3月，县消协成立(详见人民团体章)，充分发挥职能作用。2004年，在3·15国际消费者纪念日，开展以“诚信、维权”年为主题的大型宣传，并在纪念活动中将查获的9大类45个品种价值2.92万元的假冒伪劣商品集中曝光销毁。受理消费者投诉17起，调解17起，为消费者挽回经济损失1783元，促进了消费者权益保护工作。2005年，与有关乡(镇)、村设立“红盾护农维权”投诉服务站19处。设立“12315关注”、“曝光台”、“消费警示”、“12315在线投诉”、“局长信箱”5大消保方面的版块，并与省、州红盾网联网，实现“一窗口投诉、一站式服务”的维权目标。开展“安全健康消费”为主题的维权工作，受理投诉举报案件11件，结案率为100%，为群众挽回经济损失2506元。