学生消费者权益保护宣传

回归生活　润物无声——《维护消费者权益》课例评析

《维护消费者权益》一课是由宁海县大佳何中学王钢英老师执教的一节县级公开课，在课后评课研讨中，获得听课老师的好评。

本堂课能够体现新课改理念，以生为本，充分发挥学生的主观能动性，选取的事例贴近现实生活。作为学生，生活中经常会以消费者的身份出现，消费本身也是他们生活中的一部分，所以本节课特别注重学生在生活中的体验。

本节课具有下列特点：

课堂气氛活跃、形式新颖。课前的情景创设贴近生活，引人深思，激发了学习兴趣，学生都急于想通过本节课的学习来解决生活中遇到的侵权问题，真可谓“一石击起千层浪”，思维的火花被迅速点燃，整个课堂马上活跃起来。给学生创造了充分展示自我的机会，给学生提供了展示自我的平台，全面训练了学生的能力。在教学过程中，情境的设置符合八年级学生的年龄特征与生活体验，与学生的生活实际联系紧密。

注重自主学习与合作学习。新世纪的学生面对的是知识的海洋，教师必须教会学生如何“取水止渴”。本节课让学生明白消费者依法享有哪些权利？合法权益受到侵害时，如何依法维护？维权的途径有哪些？可向哪些部门投诉？生活中有哪些侵权行为，应如何处理？教师选择了一个具有代表性的案例，在学习过程中开展自主、合作、探究的学习活动，让学生自己去思考、感悟、归纳，去解决问题，是“取水止渴”的一种手段与方法。

用好教材、活用教材。教师对教材进行二次开发，精心整合教材，提高了课堂效率，使学生对“维护消费者权益”这一问题有更加全面、深刻的认识，坚定了学生维权的信心，同时培养了学生分析问题、解决问题的能力。通过具体演练，帮助学生加深对几种维权途径的感性认识，培养学生的实际维权能力，提高学生准确使用法律术语的能力。从深层心理上培养学生的消费权利意识和自我保护意识，引导学生学会根据具体情况，采取相应的对策。

（宁海县跃龙中学　邵开平）

附：课例7

维护消费者权益

（人教版八年级下册第八课第二框）

【课标要求】

知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。

【学情分析】

侵害消费者合法权益的事情时有发生，如现实生活中，使用劣质产品使人受到伤害，有的造成财产损失等；有的人当自己的合法权益受到侵害时，也不知道如何维护，自认倒霉的现象也不少见。通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法，增强法律意识。

【教学重难点】

维护消费者合法权益的途径，增强维护消费者权益的意识和能力。

【教学过程】

【教师讲述】老师在宁海某百货商场，看中了一件线衣，经过一番讨价还价后，售货员同意低于衣服标价50元出售，但前提是不开发票。一想到平常买衣服也不会出现什么问题，我就爽快地答应了，还暗自庆幸自己赚了50元。第二天，穿上新毛衣去单位，一到单位同事就发现衣服腋下破了一个洞。想想自己花300元钱买的新衣服竟然是破的，一气之下跑到商场要求换或者退货。但店家因为我出示不了发票拒绝承认衣服是该店售出。

【设问】请问你们如何评价老师的行为?你们身上有没有这种事发生？

【学生表现】有学生为老师感到可惜，买了破衣服；有的觉得老师的行为会滋长偷税漏税的风气。学生列举自己和父母在消费过程中没索要发票的行为，并从老师身上吸取教训。

【教师引导】今天我们同年级的小玉也碰到了烦心事，我们一起去看看小玉的烦心事。

点评：

本节内容与学生的生活实际联系紧密，对每个学生的消费与维权都有着重要的现实意义。学生对消费者权益的了解相当零碎，法律意识淡薄。但上课教师通过创设讲述发生在自己身上的真实故事这一情境，引发学生思考。然后引出“小玉的烦心事”，激起学生兴趣。

情景一：广告的诱惑

小玉，八年级的一名女生，身材不高，脸上肤色偏黑还有很多雀斑，性格比较内向，总觉得低人一等。一天她走在街上，被街上一家化妆品店的广告和打折销售吸引住了，脚不由自主地就跨了进去。

活动一：模拟销售（三名同学参与，一位扮演小玉，一位老板娘，一位售货员）。

营业员向小玉推销一种名叫采珂的化妆品，称这种产品美白功效很明显，非常适合像小玉这样的肤质。

【设问】你认为小玉刚才在消费中，哪些做得比较好？我们平常在购物中还应注意些什么？

【学生表现】学生提出向店家索要发票和查看物品的保质期。

【教师引导】消费小贴士“七看六注意”。我们作为消费者，需要练就一双“慧眼”，掌握基本的消费知识。

点评：

通过模拟销售活动使学生产生身临其境的感觉，引出“我们平常在购物中应注意些什么？”需要练就一双“慧眼”，掌握基本的消费知识。此例贴近学生生活，使学生对消费权益有了初步认识。

情景二

小玉满怀信心每天坚持使用，每天对着镜子观察自己的变化，果然一个月过去了，脸色变得不那么黑了，正当她暗自窃喜的时候，她看到电视上新闻报道：一个家庭的两姐妹，原本身体都好好的，却在短短十天之内，相继被医院诊断为肾病综合征，而最后医生检查的结果显示两姐妹都是因为使用了同一款化妆品而得病的。这款化妆品正是小玉现在用的采珂化妆品，这种化妆品汞含量超标七百多倍，姐妹俩的肾病综合征就是里面的汞超标所致。小玉看着这则新闻，傻眼了。她爸妈马上带着小玉去医院检查，幸亏小玉使用的时间较短，因而对身体影响不大。

【设问】大家认为此时小玉要不要去讨个说法。假如小玉的消费只有几元钱，值得大动干戈维权吗？

活动二：学生讨论

【学生表现】有的学生认为要去，因为侵犯了消费者的人身安全权、知情权。有的表示不去，毕竟没造成大的危害，对身体没什么影响。

【教师引导】应该要去维权，不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益，敢于同不法经营者作斗争，这样侵犯消费者权益的事才会越来越少。

情景三：讨个说法

小玉拿着采珂化妆品，在父母的陪同下来到这家化妆品店，准备讨个说法，要求退货、退款。营业员拒不退还，理由是：“货物售出,概不退换”。

【设问】你们认为小玉还有其他办法维权吗？

【学生表现】学生出谋划策。当学生讲到某一具体途径时，让学生现场模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话（心平气和；有条有理；有凭有据；掌握赔偿尺度），向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。

【教师引导】请同学们一起来聊聊在你们的学习生活中，经历过、听到过、看到过的侵犯消费者权益的事例，就其中的1-2方面进行讨论，并谈谈造成的影响。

【学生表现】学生分组讨论，在现实生活中存在的侵害消费者权益的现象及它们给个人、社会带来的影响。各组讨论后交流的话题非常广泛，有：皮革胶囊事件、毒奶粉事件、劣质皮鞋、劣质化妆品、注水猪肉、被掺入沙子的大米、苏丹红一号等。

【教师引导】生活中有很多侵犯消费者权益的事例发生，但我国政府正在采取很多措施以维护消费者权益，同时我们每个消费者都要增强维权意识，以维护消费者的权益。

【学生表现】学生了解消费者协会、消费维权投诉热线等维权的方式与途径。

点评：

通过学生模拟表演，培养学生的消费权利意识和自我保护意识。我国专门保护消费者权益的法律、法律明确规定了消费者享有哪些权利、维护权益的途径等知识的掌握，丰富教学内涵，促使所学知识的内化。

【教师寄语】

1.消费前，消费者需要学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识，能对各种商品信息进行比较、鉴别，做个明白的消费者；

2.消费中，要提高自己的权利意识和自我保护意识。如注意查看商品的生产厂家、生产日期、价格是否合理、计量是否准确、索取和保留发票等。

3.当侵权行为发生后，要勇敢地运用法律武器，采用正当合法途径维护自己的合法权益。

愿我们的生产商“货真价实”、经营者规范经营，我们的消费者依法维权、文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任。携手共进，共创和谐美好的明天。结束：播放消协会歌《当你需要的时候》。

点评：

“教师寄语”是对知识的总结提升，也是对消费者和消费环境的一种期盼，让学生能更好地贴近生活、融入社会，使每一个公民为和谐社会的创建贡献力量。

（宁海县大佳何中学　王钢英）