消费者权益保护法诱导消费

王洁韵

最近，从同事口中，从与学生的闲聊中经常听到商家不诚信销售遭曝光的事件，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、假肉丸等事件，又如我们平时购买吃穿用等商品时遇到的假冒、伪劣、三无产品等。面对如此众多的考验，作为消费者，我们该如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变得越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说，维护自身的合法权益也与每天的生活息息相关。那么，我们如何去掌握正确的消费观，学习维护消费者权益的法律知识，在自身权益受到侵犯时如何维权呢？这就需要我们在消费过程中，建立一些必要的法律意识。

孩子们都是家中的宝贝，家庭中很大部分的消费都直接与孩子有关，搞好学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，作为小学生，孩子们的社会经验少、阅历浅，又易受一些消费陷阱、消费欺诈的诱惑，往往成为消费侵害的对象。他们不懂法不会用法，在权益被侵犯时根本没有意识到被侵权，即使感觉到也无可奈何。因此，我觉得消费法律知识的普及，维权意识的培养也是孩子们的重要一课，让孩子们把学到的知识带回各自的家庭，带动家长们共同树立维权意识是十分重要的。

（1）以多种形式展开小调查、访问等，了解学生们的消费观念；消费经历；在消费过程中曾遇到的麻烦、困惑、纠纷等情况；对维护消费者权益方面的知识有无了解，被侵权时如何解决等。

（2）交流调查、访问的情况，了解同学们平时的消费习惯、消费观念。

（1）请从事消费者保护协会的相关专业工作人员（学生家长）介绍生活中的具体案例，分析比较，总结平时消费过程中一些错误的消费观，如：盲目的攀比，追赶潮流，贪图小便宜，轻信广告，单纯注重外包装忽视内在品质等。

（2）工作人员（学生家长）播放相关媒体，或以实物为例进行分析，引导学生合理消费，并提醒学生，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解；在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

专业工作人员（学生家长）出示实物为例，指导学生对包装上面的标签、标识等进行观察比较，学习一些常用的消费知识：识别条形码；检查外包装上的规定标示；对于合格产品的鉴定标准；国家相关的质检标准等。

1.专业工作人员（学生家长）播放PPT

向学生介绍与消费者息息相关的法律知识，引导学生学习用法律武器保护自己：每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。知道当自身利益受到侵犯时，要运用法律武器——《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。

2.分发资料

让学生阅读学习相关法律条例，懂得消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。

1.在专业工作人员（学生家长）指点下，收集资料

让学生了解中国的“3.15消费者权益日”。知道我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。家长通过介绍自己所从事的本职工作，让学生对消费者协会的性质、职能等具有初步的了解。懂得当自身权益受到侵犯时，可通过315保护自身权益。

2.学习如何

通过315保护消费者权益：知道在日常生活中，如果买到什么假的商品，或者是买到质量有问题的商品等等关系消费者权益的事情，可以通过如下途径进行维权：

第一种：通过拨打12315，如果电话无法接通：了解客服工作时间，选择低峰期拨打，其他联系渠道：充分利用官网在线客服或其他在线反馈渠道。

第二种：通过315消费者权益官网（www.315.gov.cn）来进入学习各种消费者权益知识，官网底部有一些具体产品链接可以供消费者链接。比如：国家食品药品监督管理局。

第三种：通过中国质量万里行（www.315online.com）网站进行投诉，进入网站后可以看见一个投诉按钮“我要投诉”，按流程进行相关操作。

本次职业启蒙课程得到家长大力支持，从一个从事消费者保护协会的相关专业工作多年的专业人员的角度，以“合理消费、维护权利我知道”为主题，针对本班学生进行消费意识和维权意识大调查，在此基础上，让学生了解“消费者权益日”消费者权利保护协会的工作性质和职能，并通过学习，懂得一些相关的法律知识，知道被侵权时如何正确的维护自生的权益用法律的武器保护自己。之后，学生就自己在消费过程中遇到的问题例举事例，请消协工作人员（学生家长）给予专业的解答，对学生在消费过程中养成良好的消费习惯，建立正确的消费意识，以及如何保护合理的消费权利方面，提供了很大的帮助，真是令人受益匪浅。