实习督导的原则和条件

第二节　实习督导的原则和条件

无论是机构督导还是学校督导，督导员的职责是对受督导者进行督导。对于机构督导来说，其督导的对象主要有四种：①新进入社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的社会工作专业学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。不同对象的专业基础及实践能力存在差距，他们对督导员的期望与督导需求也不尽相同，合格的督导员需具备一些基本条件，才能成功扮演督导员的角色。督导员必须受过充分的专业教育，必须具备相应的实际工作经验，尤其是要对督导的知识和技术有深入的认识。严格地说，督导员必须是一位合格的专业社会工作者、机构的政策和措施的支持者、具有极强事业心的职业工作者。

一、督导的原则

许卢万珍（2005）在《社会工作实习的教与学》一书中指出了督导的原则，包括以下几个方面。

（1）督导员必须持守社会工作者的道德操守，具备相当的经验及专业能力，确保案主在接受实习学生所提供的服务时具有一定的保障。

（2）通过督导员给予实习学生的指导，能够确保实习学生所提供的服务符合机构的目标。

（3）督导的目标、过程及内容应该依据社会工作的专业价值观。

（4）督导员应不断监督实习学生的工作表现，确保其进行的介入能持守社会工作专业的价值观，所运用的专业知识及技能达到基本的水平或以上。而且，督导员应向实习学生提供情绪支援，助其处理在专业发展中对个人成长的种种价值冲击。

（5）督导员应不断对其与实习学生的互动及督导内容、过程进行反思。由于督导员居于主导地位，并且有评估学生表现的权力，其更应时刻反思。例如，督导员所提供的教学，是否符合学生的需要；所提供的资料是否准确；所给予的情绪支援是否吻合学生的期望等。

二、督导的条件

担任督导员的条件通常包括以下几个方面（库少雄，2003）。

（1）有指导学生的兴趣与意愿。

指导实习并不是一项轻松的工作。除了实习之前的各项准备工作之外，还需要经常在工作时间内与学生接触，阅读学生所写的各种报告、记录，处理临时发生的问题。因此，如果一位工作人员没有指导学生的意愿，而机构强迫他担任督导员，他就有可能忽视实习工作，或者把自己的不满、愤怒转移到被分派给他指导的实习学生身上。实际上在督导实习学生的过程中，督导员也能获得工作的愉快体验及自身的专业成长。

（2）具有成熟的人格、丰富的专业知识与实务工作经验。

一般要求督导员从大学里获得社会工作专业硕士学位，并且毕业之后在某一特定领域内有2～3年的实际工作经验。由于国内社会工作专业起步较晚，取得社会工作专业硕士学位并有几年工作经验的社会工作人才还非常少，因此许多督导员是通过短期培训或在教学、工作中边工作边学习等方法取得督导员资格的，随着社会工作专业的继续发展，符合专业背景及实务经验要求的督导员会越来越多。

由于学生缺乏实务工作经验、人格尚未成熟、自我觉知和情绪控制能力不足，因此，在实习中很可能感到紧张和有压力，会不同程度地表现出无知、被动和依赖的状态。如果由一位实务工作经验不足、人格不成熟、情绪也不稳定的人担任督导员，就会产生一系列问题。首先遇到的问题是如何与学生建立开放、信任与舒适的教学关系，只有在这样的关系中，学生才会把个人的问题与心事讲出来，请求帮助。缺乏经验的督导员对学生在实习中表现出来的正常的焦虑反应常常感到过分的不安，并会产生不合理的想法，表现出不适当的行为。例如，当学生的表现不太好时，督导员可能认为是他们自己的能力不足并因此而产生挫折感，或者认为学生太笨而表现出愤怒的情绪和行为，有的督导员甚至责骂学生，以强迫、命令替代系统、持续的指导与帮助。有的督导员甚至要求学生完全遵命行事，不得提问。在这样的情况下，学生面临来自实际工作环境和督导员的双重压力，会表现出更严重的焦虑与挫折感，以及害怕、抗拒或逃避实习的行为。有些学生则自我封闭，不敢表露个人的想法。

（3）具有在实习机构里工作的充足经验。

为了保证督导员对机构业务的基本了解，督导员在实习机构里至少要有6个月的工作经验。督导员在实习机构的工作时间越长，越有利于其对机构工作的了解，并有充足的时间对实习学生在机构工作特别是为案主服务的过程中提供指导。

（4）必须有充足时间指导学生，与学校实习指导老师联系、沟通。

过分忙碌的督导员是无法给学生提供充分的指导和关照的，因此，督导员在工作时间上应该有一定的弹性。

（5）必须熟练掌握相关的知识，具有灵活的个性。

督导员的主要任务之一是帮助学生整合并在实际工作中灵活运用社会工作各种知识和理论。因此，督导员应该是有兴趣吸收新知识，经常阅读最新专业信息和参加各种专业会议与训练的人。否则，仅仅凭工作经验来指导学生实习，易于倒退为学徒式的训练。

（6）有一定的教学能力。

实习教学是教育性的工作，因此，一位好的实务工作者未必就能成为一个好的督导员。优秀的督导员除了要具有丰富的工作经验与技巧之外，还应该具有一定的教学能力。一般说来，这些能力主要包括：能与学生建立良好的教学关系，善于引发学生的学习动机与兴趣，善于运用不同的教学方法帮助学生学习，具有对学生进行教育诊断的能力。

（7）对机构、专业和自己的工作有正确的态度。

督导员可能对机构有意见，然而，不应该在学生面前表现他（她）的不满。如果督导员常常抱怨自己的工作，不认同社会工作专业或者对社会工作专业的前途没有信心，那将对学生产生不利的影响。

总之，担任督导员的通常是机构中能力最强、最具有活力的工作人员。一个好的社会工作督导员一定是一个好的实务工作者，他们能根据自己的知识和实务经验给学生提供切实可行的帮助，还会把社会工作的价值、伦理自觉地表现于自己的言行举止中，为实习学生树立角色榜样。