病人家属对护理工作不满意的原因

第二节 病人的心理需要

病人进入病人角色后，要系统接受医护人员的诊治和护理，同时在社会角色转换中，既具有正常人的一般需要，又产生了与疾病有关的各种心理需要，需要的层次也会随疾病的变化有所升降，因此，护理工作者只有了解和满足病人的需要，才能真正做好心理护理。

一、被尊重的需要

病人患病后，自我评价往往较低，但却对别人如何看待自己极为敏感，自尊心格外容易受伤害。病人渴望得到他人和护理工作者及社会的理解和尊重，特别希望重视自己，从而获得较好的诊治及护理。不同社会角色的病人常有意或无意地透露和显示自己的身份，以示自己的重要性，希望护理工作者对他们特殊照顾。地位一般而又不善交际的人，则希望得到一视同仁的关照。尊重的需要若不能得到满足，会使人产生自卑感、无助感，甚至变为不满和愤怒。因此护理工作者必须以主动热情的态度关心和尊重病人，避免出现伤害病人自尊心的事情，如呼唤病人以床号代替姓名，在公开场合议论病人的隐私，无视病人的存在，等等。只有满足病人被尊重的需要，才有利于病人身体的康复。

二、被接纳的需要

病人入院后，改变了原来的生活规律和习惯，进入到一个陌生的环境，病人感到孤独、无依靠，归属感更为强烈，因此病人需要尽快地熟悉新环境，被新的群体所接纳。护理工作者应注意协调病友之间的人际沟通，如耐心地给病人介绍病室的环境、作息制度等，使病人尽快融入团结、互助的群体之中，有利于病人处于积极的心理状态，从而安心养病，接受治疗。

三、提供信息的需要

病人入院后在适应新的环境时需要大量的信息。首先，需要了解住院的生活制度、诊疗程序，疾病的进展、预后、医药费开支以及如何配合治疗等。其次，需要及时得到家人的生活工作方面的信息。同时，还需要得到单位领导和同事的工作及事业等方面的信息。总之，病人需要得到来自医院、社会及家庭的信息刺激和情感支持。所以，护理工作者应传递恰当的必要信息，为病人顺利治疗打下基础。

四、安全的需要

安全感和早日康复是每个病人求医的最终目的。病人希望生命不再受到威胁，希望得到可靠、确切、安全的治疗而又减少痛苦。因此，护理工作者对病人进行任何重要的、新的诊疗措施，都应事先进行耐心细致的解释说明，以增强病人的安全感。同时，在诊治和护理过程中要认真负责，熟练操作，杜绝差错事故的发生，使病人积极主动配合治疗，促进其早日康复。