现代图书馆用户研究的主要内容

7.1.2　现代图书馆用户研究的主要内容

图书馆使自己的信息服务具有较强的针对性，应当加强对用户结构、用户信息需求特点、用户服务方式等方面的研究，要使信息服务收到较好的效果，还要加强用户服务方式等方面的研究。

（1）用户结构研究

用户结构指用户的类型、年龄、专业等成分。不同的数字图书馆有不同的用户结构。大型的综合型数字图书馆用户数量众多，结构也最为复杂。专业性较强的数字图书馆用户结构相对比较简单。数字图书馆在组织自己的信息源时，首先要了解本数字图书馆预设用户的结构特点，合理组织信息源，这样才能提供受用户欢迎的信息。用户结构研究，主要是研究用户的职业特征、年龄特征、学历特征、民族特征等，其中职业特征对用户的信息需求影响最大，能在较长的时间内影响用户利用信息的方向和内容。学历特征则影响着信息需求的水平和层次。

（2）用户信息需求研究

用户信息需求研究主要包括：①影响用户信息需求的各种因素，如经济、科技、历史等社会因素，职业、学历、认知能力等个人因素；②信息需求的类型，如研究型、学习型、娱乐型等；③信息需求的特点，如需求的阶段性、集中性、广泛性、新颖性等特点；④获取信息的方式、时间、地点；⑤信息需求的变化规律及趋势等。

掌握用户的信息需求和上网习惯对于数字图书馆来说极为重要。由于用户上网行为的随意性和不予记录等特点，进行用户研究时，大都采取以下两种措施：一是使用专用软件进行动态跟踪；二是在网上进行交互式调查。

（3）用户服务方式的研究

服务性是图书馆的基本特征之一。传统图书馆以印刷型文献为主，提供以馆藏为中心的文献服务，重藏轻用是以馆藏为中心的服务模式的最基本特征，图书馆的一切工作和服务都是围绕馆藏开展的。现代图书馆以分布式的数字化信息为馆藏资源，藏用并重甚至以用为主是数字图书馆服务模式的基本特征。现代图书馆必须采用适合用户利用的各种信息服务方式，才能提高服务的水平和质量。与传统图书馆相比，现代图书馆用户利用图书馆的方式发生了很大变化。与此相适应，服务方式也要进行相应的调整，根据用户的特点和要求不断推出新的服务方式。

目前，现代图书馆的服务方式一方面表现出高度集成化的特点，表现为：一是本地馆藏与虚拟馆藏紧密结合信息资源的集成；二是在检索文献数据库而获得原始文献的基础上对信息内容进行加工综合的集成；三是提供一整套工具，实现检索、采集、分析、加工的信息技术的集成，它使用户得到的信息更加全面和深入。另一方面又表现出多元化的特点，它依靠高超的信息服务技术大大拓宽了信息服务的范围和类型，尤其是个性化信息环境的形成，为用户利用图书馆提供了极大的便利。当今图书馆的用户服务既是对传统图书馆的继承，又是对传统图书馆信息服务的扩展，更是在传统图书馆基础上的开拓和创新。但这并不意味着图书馆的服务已尽善尽美，完全满足了用户的需求，现代图书馆还刚刚起步，它的一切都正处于探索阶段，它的服务方式更是如此。我们要积极探索更主动、更深层次的服务模式。