用户研究的方式和方法

7.1.3　用户研究的方式和方法

现代图书馆的用户研究，大致包括用户信息收集、用户信息分析、开发相应技术、提供待定服务几个环节。各个环节都以高新技术为支撑，大量使用计算机处理技术、人工智能、专家系统等完成用户研究的一系列工作。

（1）用户信息收集

用户信息收集是用户研究中最基础，同时也是最重要的环节。现在数字图书馆收集用户信息的最常用方法是通过用户注册来收集，用户在注册时，需提交自己的姓名、年龄、学历、职业、工作单位等信息，数字图书馆根据这些信息，建立用户数据库。数字图书馆还可以用用户行为日志来收集用户信息。数字图书馆跟踪用户在本馆查询信息的全过程，以此了解用户的阅读兴趣和所需信息的内容。掌握用户信息利用的一些规律，然后将这些信息追加到个人信息库中。同时，数字图书馆还要注意收集用户反馈信息，专门设计一些表格将用户的意见、建议等信息及时统计出来。

现在的一些数字图书馆收集用户信息时，设计的注册信息表格过于简单，内容与一般网站几乎雷同，难以判断更深层次的用户信息，应对此加以改进，使注册信息能够体现出用户信息需求的特点。同时要增强注册表格的交互性，通过数字图书馆与用户之间的相互交流，把双方所需信息的特征都充分表现出来，帮助数字图书馆收集到更为完整、准确的用户个人信息。

（2）用户信息分析

对收集上来的用户信息必须进行及时、充分、细致的分析，才能得出规律型的人士。由于数字图书馆用户数量众多，类型各异，对用户进行分析的工作量非常巨大，因此，要充分利用人工智能、专家系统等应用技术，将这项工作做深、做细。

（3）加强服务技术的开发，提高服务水平

在数字图书馆中，用户信息的收集、分析以及信息的提供，都要依靠一定的技术来支持。这些技术包括两大类：一是用户信息的收集和分析技术，二是信息服务技术。目前的趋势是把这两种技术结合在一起来开发，如个性化服务技术、交互式网上咨询服务技术以及基于推送技术的最新报道服务等。但这些方式还只是刚刚起步，效果如何，还有待于进一步的实践检验，所以我们不能被它们束缚。要不断开发新技术，不断提供新服务，使自己提供的信息能更好地满足不同用户的需求。