【摘要】：建立服务文化，服务理念是基础。服务理念的确定，首先要从自身的服务功能、发展目标入手，进行合理定位。只有牢固树立满足求学者学习需求、适应市场需要的服务理念，学校的创建对于需求者、对于社会才有意义，教学内容才能更好地适应市场需求、体现服务价值，教学方式才能更好地满足学员需要、体现服务特色。可以说，建设服务文化，关键是更新服务理念，牢固树立服务意识。
一、高起点定位，树立正确的服务理念
建立服务文化，服务理念是基础。服务理念的确定，首先要从自身的服务功能、发展目标入手，进行合理定位。我们所说的服务，是指为一定的对象或事业而工作并发挥作用。因此，服务带有全员、全过程、全行业、全社会的特点，我们每个人、每个团体都处在相互服务的链条中，服务的本质是人与人之间相互影响、相互作用的互动行为。对于学校而言，服务既是一种为满足他人学习需求而进行的劳动活动，也是学校培养社会所需人才的价值所在。作为市级电大，我们不仅要大力发展现代远程教育和职业人教育，提供优质的教学服务满足所有求学者的学习需求，而且要适应市场的竞争，适应学习型社会的需要。因此，我们建设服务文化，其目标就是提高教职员工素质，提升服务质量，赢得求学者与社会的双向满意，从而打造核心竞争力，促进学校事业壮大。只有牢固树立满足求学者学习需求、适应市场需要的服务理念，学校的创建对于需求者、对于社会才有意义，教学内容才能更好地适应市场需求、体现服务价值，教学方式才能更好地满足学员需要、体现服务特色。可以说，建设服务文化，关键是更新服务理念，牢固树立服务意识。形成和建立新的理念，需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，找出与先进服务文化的差距，学习借鉴国内外先进的服务经验；需要教职员工的深入探讨和广泛认同，广纳集体智慧，使服务理念和共同的价值观能够反映员工的心声、激励员工的行为，成为共同遵守、共同履行的信条；需要强化服务意识，澄清模糊观念，让教职员工明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”的道理，牢固树立服务至上、全员服务、真诚服务、服务创新等先进理念。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
