市级电大服务文化建设探讨

市级电大服务文化建设探讨

冷雪梅

【摘　要】　在市场经济条件下，打造广播电视大学的核心竞争力，服务文化建设是关键。本文着重从服务文化的内涵入手，探讨了服务文化建设的重要性和必要性，阐述了市级电大如何把握建设先进服务文化的内在要求，树立正确的服务理念，形成系统的服务配套机制，以建设满足学员、适应市场这一体现时代发展要求的服务文化。

【关键词】　文化建设　服务文化　地市电大

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。从狭义上讲，服务文化最集中、最直接的体现领域是以服务为交易对象的服务贸易业。加入WTO之后，我国已成为服务贸易业发展速度最快的国家之一，服务贸易规模占全球的比例和排名从1999年占全球的1.9％、排名第十四位上升到2003年的2.5％、居第九位。但与发达国家相比，发展水平还相对落后，特别是服务意识、服务水平、服务质量和服务能力都亟待加强。从广义上讲，服务不仅是服务贸易业的事情，实际上所有行业都在为社会提供服务，都是在不同方面、不同内容上满足人们日益增长的物质需要和精神需要。能否提供优质服务，决定产品是否营销对路，决定市场生死存亡，这就是用户是上帝、而上帝决定命运的道理。因此，在日益激烈的市场竞争中要生存，要发展，就必须高度重视服务文化的建设问题。

就广播电视大学而言，作为现代远程教育及职业人教育的主力军，电大为构建终身教育系统起到了积极的作用，已逐步成为全民学习的支柱，社会办学的平台，在整个国民教育系统中占有不可或缺的重要地位。但我们也要清醒地看到，在电大的发展进程中，目前面临着许多严峻的挑战：高校扩招，中职蓬勃发展，民营教育机构如雨后春笋般兴建等。在构建学习型社会的今天，要使电大的事业发展有新的突破，电大的办学地位进一步巩固，就必须注重内涵的发展，加强服务文化建设，树立服务理念，不断提高学校的综合服务能力。