情境实录
实录一
甲和乙两位推销员坐在办公室里聊天。
甲：“你是不是过一会儿要接待一位非常重要的客户？”
乙：“是呀，他要和咱们公司签订50万元的一份大单。我今天和他约好了要在这儿商谈最后的一些细节问题。”
甲：“你真幸运，能让自己碰到这么一个大客户，这个月的提成你又该不少了吧。”
乙：“那当然！”
甲：“你真应该好好感谢一下你的这位客户，他可是你的财神啊。”
乙：“感谢什么呀？他也从这笔生意中获利不少，我们这叫各取所需。像他那种人，有奶便是娘，这些也都是生意人的通病。”
就在他们谈得热火朝天的时候，乙正在等的客户脸色很难看地站在了门口。
推销员乙不知感恩，结果得罪了客户，损失了这笔大生意。
实录二
作为世界上最伟大的推销员，乔·吉拉德对客户支持自己的生意充满了感激。他在成交后除了要给客户寄一封感谢信之外，还会在次日上午打电话给客户，再次表示谢意。
他说：“如果有时间我会亲自给客户拨电话，我说我是公司的总裁，我非常感谢他们购买我的产品。而且，我还会问他们对我的服务有什么意见，是否有一些问题需要和我讨论。然后，我会告诉他们我的直拨电话号码，希望他们随时与我联系。你可能都不相信我的电话对他们产生了多大的影响，毕竟，你什么时候能接到过一位总裁亲自打来的电话，而电话的内容又是询问你是否对他们的产品感到满意呢。”
他从不忘记在成交后真诚地对客户表示感谢：“谢谢您！我想让您知道我是多么感激您的合作，我保证尽一切所能为您提供最好的服务，以此证明您从我这儿买车是一个最正确不过的选择。”
情境点评
在这个世界上，没有人会拒绝别人对他的感谢。当你成功地向客户推销了你的产品后，别忘了及时对客户购买产品表示下感谢，你这样做会让客户感到被尊重和认可。同时，你也让客户了解到你是一个知恩图报的人，客户自然愿意与你保持长久的联系，并且还可能会给你介绍客户呢。既然有这么多的好处，那么推销员在成交后该如何向客户表达自己的谢意呢？
深入解析
在现实社会中，许多推销员可能会认为，自己和客户之间就是一种我提供产品和服务、你出钱购买的简单的商业关系，因此，在与客户交往的过程中表现出很强的功利性。他们所做的一切都是为了达成交易。这样的推销员是非常短视的。要知道，你与客户的交往不止这一次，因此，你需要尽可能地与客户成为朋友，把他们发展成为你的老客户，并且让他们不断帮你介绍新客户。这样，推销才能越做越容易。所以你不能做“一锤子买卖”，至少在成交后要对客户说声“谢谢”。
事实上，你永远不是唯一的卖主，客户也不一定非得和你做生意。客户没有任何义务去帮助你、支持你。所以很有必要对客户表现出你的感激之情。
一句“谢谢”看似微不足道，实际上在很大程度上决定着推销员的销售业绩。感恩能帮助你建立起良好的人际关系，能帮你加强沟通、增进感情。而不知道感恩、冷落客户的人，则往往难以赢得别人的好感和支持。
反思与总结
在实录一中，像推销员乙一样，一些推销员不了解客户的心理，不肯表达自己对客户的感激之情，他们习惯于过河拆桥，一旦生意谈成，“胜券在握”了，就抛开客户不管，转身开发其他客户。当客户发觉你唯一的动机就是快点拿到佣金时，他们心里自然就会产生被利用和被轻视怠慢的感觉，如此一来，合作还怎么可能取得成功呢。在实录二中，乔·吉拉德之所以能成为世界上最伟大的推销员，主要原因在于，他在每一笔交易结束后都不忘自然而然地说出一句礼貌的“谢谢您”。所以，不要担心你把这句话说得太多，实际上，你重复的次数越多客户就越会被你懂得感恩的心所打动。除了对客户直接把谢意说出来，你还可以像乔·吉拉德那样，寄封感谢函给你的客户，或以其他你认为更好的方式来表达。感谢他能接听你的电话，感谢他抽出时间与你见面，感谢他听完了你的产品介绍，感谢他选择了你为他服务。总之，要让客户感受到你真诚的谢意。如果你能像乔·吉拉德那样高度重视产品的售后工作，那么你的售后服务就算是做到家了。
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