旅游团队导游服务集体

二、旅游团队导游服务集体

(一)导游服务集体的组成

旅游团队的导游服务复杂、繁多，需要多方面协作配合，由集体来共同完成。

(1)入境旅游团，导游服务集体的组成包括了海外领队(境外组团社的代表)、全程陪同导游员(国内组团社的代表)、地方陪同导游员(各地方接待社的代表)，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

(2)国内旅游团的导游服务集体主要由全程陪同导游员(国内客源地组团社代表)和地方陪同导游员(各地接社的代表)，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。

(3)出境旅游团，导游人员的构成为中方领队(国内组团社的代表)，境外旅游目的地导游员(境外接待社代表)。

以入境旅游团为例，在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员组成了接待工作的主体，其中，全程陪同是旅游团在华活动的主要决策者，在导游集体中处于核心地位，起主导作用，代表着国内接待社的利益;地方陪同是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和协调人，代表着旅游目的地接待社的利益;领队则是旅游团的领导者和代言人，代表着国外组团社的利益。上述人员在工作中需要旅行社各部门和其他与旅游相关的接待部门密切合作，才能圆满完成旅游任务。

(二)导游服务集体的任务

导游集体的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。为了能保质保量地完成旅游接待任务，导游集体的组成人员必须以旅游者为工作对象，以认真执行旅游计划、为旅游者安排好各项旅游服务为工作任务，以最终使旅游者满意为工作目标，互相配合、互相尊重、互相学习、团结协作，为旅游者提供优质服务。

为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即:准备阶段、实际接待阶段和善后总结阶段。