【摘要】：熟练掌握地陪导游服务八大工作程序的各个环节与服务技巧；熟悉全陪导游、领队与景区景点导游各自的工作程序；了解散客导游的工作程序；掌握散客旅游与团队旅游的区别。这时，地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团25人的19件行李都已与领队、行李员交接过了。
3 导游服务程序
教学目标
熟练掌握地陪导游服务八大工作程序的各个环节与服务技巧；熟悉全陪导游、领队与景区景点导游各自的工作程序；了解散客导游的工作程序；掌握散客旅游与团队旅游的区别。
上午8：20，某旅游团的全体成员已在旅游车上就座，准备离开饭店前往机场，他们将乘10：00的飞机前往下一站。这时，地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后他即刻招呼司机开车，同时向全陪了解全团出行李的情况，全陪告诉他全团25人的19件行李都已与领队、行李员交接过了。小李随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们，早上好！我们全团25个人都已到齐。现在我们启程去机场，今天早上我们将乘10点的航班去往下一站。两天来我们大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们，机场到了，现在是9点整，还有一小时飞机才起飞，各位请随我下车。”
请运用导游服务质量标准及导游服务程序的要求，分析导游员小李在这段服务工作中的不足之处。
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