门诊病人护理中的美与礼仪

门诊是病人来医院就诊的第一站。门诊的特点是病人多，人群构成复杂，病种多；病人就诊的环节多，容易心情急躁；护士工作随机性强，临时处置多。门诊护士应尽量做到让病人诊疗及时、方便快捷、处置安全、服务周到，塑造医院及护士的良好形象。

（一）门诊病人护理中的美

1．树立护士职业形象美　能够维护门诊良好的就诊秩序，让病人和医生都满意，是门诊护士职业形象美的具体体现。护士一般对于门诊病人按照来院先后顺序给予分诊，请后到的病人在候诊厅就座等待。在病人候诊时，容易情绪焦躁，护士应理解病人的心情，语言文明，态度和蔼，保证每一位病人得到合理就医。对于个别病人不按次序排队而影响其他病人就诊时，护士应当耐心劝导，维护医疗秩序。近几年“假日医疗”引起了各医院的关注，许多医院相应开设了假日门诊、双休日门诊、夜间门诊等，以满足各类人群的医疗服务需求。而在这些特殊时间开诊时，护士更应当理解病人的迫切心情，加强对病人的宣传组织，营造良好的就诊环境，保证让病人满意而归。

2．展现护理专业知识美　护士应具备扎实的理论基础，在门诊分诊时根据病人叙述的临床表现，运用医学理论知识，准确的指导病人就诊，以缩短候诊时间。

（1）主动帮助病人：门诊护士要根据病人叙述的不同表现，运用所学专业知识，准确给病人分诊，并提出合理的就诊建议。一个乳房包块的病人来到妇科门诊，分诊护士根据乳房疾病归普通外科诊治的知识，建议她马上到外科诊治，使病人节省了在妇科等待的时间。

（2）仔细观察病人：门诊护士也应密切观察候诊病人，根据病人的实际情况，灵活机动，为病人提供服务。如一个下腹痛的病人，坐在妇科门诊候诊厅排队等待就诊，护士长经过病人身边时，发现她面色苍白，表情淡漠，马上意识到该病人的病情较重，立即将病人扶到诊室请医生马上检查，确诊为异位妊娠，经及时手术挽救了病人的生命。

3．展示护士自身素质美　护士要具有良好的健康教育能力，结合医院各专科的特点，开展健康宣传。如有些医院通过在门诊每天举行护士开诊仪式，接诊护士在仪式上主动向病人介绍医院及其相关专科的特色、出诊医生的专业特长及科室就诊流程、宣传疾病预防常识，满足了病人希望了解医院、找到满意的医生为自己治病的需求。在门诊健康教育中，护士良好的口才，熟练的专业知识，大方得体的宣讲以及热情解答病人疑问的态度，会使病人感觉受到了重视，也展示了护士的美好形象。

4．注意行为美的细节　病人从挂号、候诊、就医、作各种检查、划价、交费、取药等，要经过多个环节和不同的场所，为病人指引方向，提供方便是护士每天遇到的小事。在为病人指路时，护士应耐心和详细说明行走路线和方位；对病情较重或行走不便的病人，主动用轮椅或平车护送。问讯服务处及导诊护士，为病人提供各种信息服务及诊疗、检查、收费、取药的引导服务；门诊设置的男女注射室、处置室也体现了以病人为中心的理念。这些细节可以使病人感受到了医院的温馨，也从心理上促进了病人的康复。

（二）门诊病人护理中的礼仪

1．护士形象体现护理礼仪　门诊是医院工作的窗口，是病人与医务人员接触的第一关。门诊护士，特别是导诊护士更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任。因此，除有得体的外在形象外，还要具有良好的礼仪修养。门诊护士在工作中要主动热情、文雅大方、微笑服务于每一个病人，使病人尽快消除环境的陌生感和候诊的烦躁感。如在门诊的开诊仪式上，护士着淡妆整齐的列队于分诊台边，洁净的工作服，优美的燕帽，一句发自内心的“各位病人早上好！”使等候就诊的病人倍感亲切。

2．护士举止体现护理礼仪　门诊护士的举止要彬彬有礼，走路轻盈，动作干脆利落、处理问题果断，重要的是：心中时刻装着病人。一个关切的眼神、一个善意的提醒、一个搀扶老年人的动作，都体现了护士的礼仪风范。

3．言行体现护理礼仪　门诊护士言行要充分体现热情主动耐心周到。与病人交谈时，应注意掌握语言的语气和节奏，要快慢张弛有度，声调和谐，富有情感，以取得病人的信任。在给病人指示方向的时候，应将手心向上，四指并拢，如果线路复杂，应尽可能引领病人到达目的地。对高龄老人、身体有残障的病人、孕妇等应给予优先就诊的关照。如当一位肢体残疾的病人坐轮椅来就诊时，护士应主动上前协助推轮椅，与其他候诊病人协商，适当请该病人优先就诊，并对大家的协助表示感谢。