【案例六】领导盛怒之下的决定

新星公司张总经理收到一封非常无礼的来信，信是一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他记录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信写好寄出。

【问题思考】

也许，在正常状态下，你会是一个合格的参谋型秘书。但是在非正常状态下，如本案例中领导震怒的情况下，你履行参谋的职责将变得困难，你还能做好吗？

【案例分析及参考要点】

协作单位的厂长写来一封无礼的信，惹恼了总经理，一怒之下，总经理口授一封信予以回击。本案例情节简单，一句话就可以说完。但仔细分析起来，对于这位总经理的命令，秘书至少可以采取以下三种反应：

第一，“是，马上办理”说完，秘书回到自己的办公室，立即将信写好寄出。

可以认为，这是一种最自然、最普遍的反应。对方来信，惹恼的是总经理，口授回信的也是总经理，秘书的工作最简单，只要记录下来，将信发出去，就算完成任务了。但是，这也可能是对自己公司、对自己领导伤害最大的一种反应！协作单位厂长固然不冷静，但如果将信发出，等于是火上浇油，使矛盾变得更加尖锐，这也是一种不理智的行为。长期的协作单位变成仇人，后果可能是两败俱伤。表面看起来，这样的秘书很听话，但实际上其并不具备做一名合格秘书的资格。

第二，秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们自己没有需要反省的地方吗？”

秘书这一番话讲起来理直气壮，听起来十分正确。但是在当时情况下，总经理正在气头上，这些话听起来无异于句句批评。的确，这个秘书很理智，话的内容也正确，但时机并不恰当。不要说协作单位先无理于总经理，就算总经理完全无理，你强行进谏想让总经理改变主意，其实也是不可能的，往往是好心办了坏事，而且越办越糟。如果当时在总经理的坚持之下将信寄出去了，等总经理冷静下来，想到这封信可能引起的后果，最后很可能还得怪罪秘书。

第三，当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已消了气、心平气和的总经理，问：“总经理，这封信可以寄出吗？”

第三种反应结合了第一种反应的好处：秘书作为总经理的助手和下属，对总经理绝对服从；也以另一种更委婉的方式表达了第二种反应的意见，而且效果更好。这样做实际上是给了领导第二次作决定的机会，所以这一种反应在三种可能的反应里是最妥当的。这时候，总经理恢复了理智，秘书的不同意见才能被他接纳，他也会对自己之前的行为进行反思。如果他对自己此前的决定反悔了，那么最好，信还没有寄出去，没有造成不可逆转的后果。如果他还是坚持自己此前的决定，那也是他在深思熟虑之后的想法，这时赶快把信寄出去为时也并不晚。