爱华公司的刘秘书正在埋头起草一份文件，这时电话铃响了。拿起电话，刘秘书听着对方的声音，猜测可能又是那位推销员王先生打来的电话，一问确实就是他。原来这个王先生已经打过好几次电话了，看来挺有耐心的，非要跟经理通上话。上周他第一次打电话来时，刘秘书听着王某的自我介绍，判断出这电话不是高经理正在等的电话，也没有什么重要的事情，就对他说：“很抱歉，高经理不在。我会将此事转达给高经理，请您留下姓名和联系方式。”事后刘秘书向高经理作了汇报，高经理说曾在一次交易会上见过此人，对他印象不佳，不想跟他有生意上的往来。因此后来的两次来电刘秘书都以高经理出差或其他原因给推掉了。
今天他又打来电话，称有重要事情，非要找到高经理不可。此刻，刘秘书应该怎么办？
【问题思考】
1．在实际工作中，有哪些为领导电话“挡驾”的好办法？
2．在为领导“挡驾”时，秘书常常要说一些诸如“领导开会去了”等可能并不真实的话，你认为这是否有违秘书的职业道德？
【案例分析及参考要点】
由于某些原因，有时会有一些领导不愿接听或不便接听的电话，面对这样的情况，秘书应机智灵活，随机应变，为领导“挡驾”。首先，秘书应有为领导服务的意识。对于来电应有准确的判断力，即使领导在办公室，也不能马上将找领导的电话转接过去，要问清楚对方的基本情况，了解对方的来电意图，判断是否是领导愿意接听的电话；如果不能立刻作出明确的判断，应先征求领导的意见。如可以先跟对方说：“您稍等一下，高经理今天要去开会，我去看看他还在不在办公室”，给自己留下与领导联系的时间，问明领导意图，再决定是否为领导“挡驾”。
本案例中，秘书作出了正确判断。领导“不想跟他有生意上的往来”，所以不愿接听此人的电话。在这种情况下，首先秘书应礼貌接待，耐心倾听，然后婉转地告诉他：经理不在。如果对方一再打电话来坚持要见经理，可以这样告诉他：“对不起，您的事情我已经请示过高经理了，高经理说目前本公司暂时不需要这方面的业务，以后如果有需要，我们一定会先跟您联系。”
【分析对比】
为领导“挡驾”是秘书经常会遇到的情况，适当的时候也可以采取分流的办法，如案例中王先生一再称有事情要跟经理谈，刘秘书可以请他大致介绍一下情况，如果与本公司的业务有关，可以将电话转到具体的业务部门，告诉他高经理此时无法接听电话，跟职能部门的领导谈也是一样的。如果对方的电话令人不堪其扰，不希望他再打电话来，可以这样说：“对不起，您所提供的业务我们公司确实不需要，请不要再浪费您自己的时间了。”
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