如何处理价值观冲突

既然上述各种办法都解决不了师生之间的价值观冲突，那么有什么有效的办法吗？教师必须忍受那些令他们不愉快的言行举止，每天与看不惯的学生相处在一起吗？教师必须接受同一个工作环境里两代人价值观与信仰不断冲突的现实吗？有什么办法有效减少价值观冲突，使教师能专心于教学，学生能够学到知识与经验呢？

本章余下的篇幅中，我们提供的原则与方法可以大大减少价值观冲突的发生频率。

成为一名有效的顾问

首先要说明，我们相信教师不仅有权利，也有义务对学生偏差的价值观、信仰施加影响，我们已经指明，忽视价值观分歧和由此引发的冲突都不是办法，对学生隐忍、假装接受，也不为我们所赞同。以教师妥协、让步，牺牲需求让学生赢的方法二，我们一直持怀疑态度。另外，我们更反对教师用权力与权威强制学生接受自己的价值观与信仰，这是个危险的办法。

现在我们给教师们一个积极的建设性提议：对于学生，你可以在他们的价值观方面成为一名有效的顾问。但是要想成为一名有效的顾问，需要的技术含量可能比你想象的更高。

首先，顾问需要受雇于某人（或团体、组织），因为他对自己本身有所不满，愿意探讨一下改变自己的可能性。所以，顾问实际就是一个受雇的“变革推动者”。顾问一般在雇主眼里相当于一个权威人士（有学问、经验以及专业特长）。因此，顾问在开始其与客户的关系时，是居于有利地位的，但即便这样，许多顾问仍然无法成功改变他们的客户。但有效的顾问很少失败，下面是原因。

有效的顾问遵守这四个基本原则：

1. 有效的顾问直到确实受雇了，才开始试图改变客户。

2. 有效的顾问做好了充分的准备，包括事实、资料和数据。

3. 有效的顾问言简意赅地与客户分享他的专长，只说一遍，绝不与客户争辩。

4. 有效的顾问把责任留给客户，客户决定是否接受你改变的建议。

同样地，教师可以在教室里应用这四个原则，来提高作为顾问（或变革推动者）的有效性。

如何能受雇于学生。除非师生关系已破裂，大部分教师在学生眼里专业知识更多、更睿智博学、更富于经验，拥有更多的技能。换句话说，在学生看来，教师的“心理体积”相当大。因此，他们通常都能被学生所雇，但也不尽然。

教师该如何才能推销自己作为一名顾问呢？像有效的顾问所做的那样：展示一下你能给学生带来什么，以及这对于学生来说，有什么益处。有效的推销模式大抵如下：

我听到一些消息，让我认为你可能遇到一些问题（或是说有一些担忧、困惑、困难），有些大人因为你的着装跟你争论（或是关于毒品、说脏话、性或其他）……

就那个问题，我看了大量相关的书，并想了很多（或是说有些看法、思考、解决方案），我想我的看法对你而言，可能有用……

我想和你分享我的看法并听听你的意见……

你愿意定个你我方便的时间，或者，就先定一个小时，看看你是否会对我的想法感兴趣？

这个开场白（或还有很多说法）向来起作用，因为这样的信息没有传递给学生（潜在的客户）负面评价，也没有过分吹嘘自己，只是请求学生的一个小小承诺。记住，在你没有被雇用之前，不要开始顾问的工作。

怎样做充分准备。由于没有事先做好准备，从事顾问工作的教师经常遭到学生的“解雇”。一名有效的顾问，必须对涉及的论点和问题，事先设法查阅资料，潜心研究、细致分析。

准备工作根据问题类型而定，诸如，阅读文献、从网上收集信息、通过采访他人收集数据、准备图表、挑选一段适当的录像、系统地组织你的经验、准备录音、把你的想法列个大纲、写一篇简要的意见书、缜密思考问题的正反两面、准备一次生动的演示或团体参与的活动等等。做好充分的准备，意味着你必须让自己成为一个潜在的帮助者或专家顾问。

仅一次与对方分享观点，切勿絮叨不休。有许多热衷于改变学生的教师违反了这个重要原则，对学生施以连番轰炸，以至于被学生视为布道、演讲、说服、洗脑、逼迫或是激烈辩论。学生一听就会吓得赶紧跑掉。一个有效的顾问要做的只能是与对方分享他的专业知识（我们在这里特意用了“分享”这个词）。

要应用这个原则，教师需要使用积极聆听的技巧。任何改变其他人的企图（甚至只是提供新观点、新事实、新的解决方案），几乎无一例外地挑起抵抗或防卫情绪。客户很少认可新事物，因为新事物挑衅了他们原有的信仰以及习惯的行为模式。学生亦如此，他们会不遗余力地攻击你的观念，防御自己的观念。在那时，你最可取的工具是迅速转换，使用“积极聆听”。

“你觉得那个想法没根据。”

“你觉得这不符合你的经验。”

“你觉得很难相信。”

“你觉得对你没意义。”

“你认为我的建议有待商榷。”

有效的顾问对任何抗拒或防卫都应该倾听，而且必须表示你接纳对方的感受。

把责任留给学生。有效的顾问需要记住我们早先提到的原则：问题的归属。问题属于谁呢？当你从事顾问工作时，拥有问题的是你的雇主（学生）：你给他提供了一些行为或新的思考方式，顾问的建议给这名学生造成了问题，他受到挑战，震惊了，失去平静了，他持有的价值观受到威胁了。

如果教师觉得必须让学生接受他们的价值观或行为模式，只许成功不许失败，他们就违反了这个重要原则，最终会被学生炒了鱿鱼。学生内心的反感可能如下：

“这家伙没完没了。”

“她对穿着方面真是有大问题。”

“又来了——真啰唆！”

“这是我的生活，跟她无关！”

“不要打扰我，你的想法我早知道了。”

一些教师发现，有效顾问的原则也可以应用于平时的教学当中。的确，专家顾问的规则也是良好教学的指南方针。最优秀的教师首先得“受雇”于学生，来教导他们。然后教师们细致地做准备，确保给学生带来有趣、新鲜（不是学生已知）的知识。一般，教师们从不教第二遍，除非有人说：“嘿，我不理解那点！再教我一遍。”

出色的教师明白，学生必须为自己的学习负责任。在纪伯伦的著作《先知》中，有这样一段美妙的记录：

于是一位老师说，与我们谈谈教学。

他说：

没有人能给你揭示一切奥秘，但一切都在你知识的曙光中半睡半醒。

走于圣殿的阴影下，行于其追随者中的导师，传授的不是智慧，是信仰与爱。

如果他的确睿智，就不会命令你们进入他智慧的高堂，而是引导你们走向自己心灵的门户。

天文学家能向你们讲授他对太空的理解，却无法赋予你们他的领悟力。

音乐家能为你们唱出响彻四方的旋律，却无法赋予你们捕捉这旋律的耳朵，或与这旋律共情的歌喉。

精通数字科学的人能谈度量衡的领域，却无法将你们引向那里。

因为一个人不能将其想象的羽翼借给另一个人……

言教不如身教

处理价值问题的另一个办法是你希望学生有什么样的行为，你就做这一行为的榜样。检查一下你的价值观体系，就能测出这个方法的有效性。你的价值观有多少是来自你仰慕的人物？谁是你的榜样？你曾经采纳过生活中重要人物的价值观标准吗？其中有你的老师吗？

教师成为表率的最大障碍是学校盛行的双重标准。“按我说的做，而不是照我的行为去做”，这不是价值观教育的有效方式。这的确教给了学生一种价值观，但不是通常所想的那样，而是教给学生，如果你有权势，别人就必须遵守这些规则，而你自己不必遵守；这是位高者的特权，双重标准的好处。

你不仅要检查你自己是否做了好榜样，还要检查学校在榜样这方面做得如何。你所在的学校对不同群体的待遇是否有差别：教师、学生、年轻人、老年人、男生、女生？你们学校是不是成年人与未成年人行为标准不一样？成年人可以打学生（体罚），但不允许学生打学生，更别提打成年人？

你们学校是不是为教职员工以及学生提供双重标准的洗手间和休息室？教师与主任、校长是否也有不同？在餐厅里，教师与学生的菜单是不是不一样？是不是教师可以坐在办公桌旁吃饭，而学生不可以把食物带进教室？

若是如此区分，那么学校是在塑造什么样的价值标准呢？它们与学校制定的目标相符吗？通常学校制定的目标包含着重要的价值观目标。学校是否践行了当初制定的目标呢？如果不是，为什么不言行一致呢？没有如成年人这般伪善的了，成年人公开提出了一套价值观，但实际上践行的是另一套，尤其是践行的这套价值观将学生纳入了等级制度的最底层。

你自己的行为又如何呢？是否也有双重标准？若是，你应该为你所崇尚的标准做好榜样。如果你崇尚诚实，那么就对学生诚实；若你崇尚整洁，那么就让自己干净整洁。若你崇尚守时，那自己要准时；倘若你崇尚民主原则，那么就不要擅权专制。

通过做好榜样的方式，让学生接受你的价值，关键之处是和他们保持良好关系。教师效能训练课的主要好处之一就是让教师学会了如何建立有效的师生关系。他们实践方法三，远远比向学生讲述方法三如何操作更有效果；他们每天发出“我—信息”，比天天告诉学生要坦率要真诚不知好多少。

另外，说教塑造出来的还是说教，这正是孩子们懂得说教的原因。到他们十岁时，差不多都会头头是道地就各种价值主题说教。测测孩子们的说教本领吧！让他们讨论吸烟喝酒的危害，让他们讲讲如何不受陌生人引诱。但看看他们是不是和成年人表现得一样？另外，同侪示范极具影响力，其中一个原因是因为模仿同龄人的行为几乎不用说教，而是直接行动。想要与同侪的模仿影响力相竞争的老师，必须记住这一点。行动起来！别说教！实践，不要说教！

有人谨慎地提及：树立榜样作为影响青少年的一种方式，它可能不起作用。因为价值观时常变化，旧有的方式消失，新的方法会取而代之。塑造一种过时的价值观，即便做得再好，或许也不会影响学生转变。但是即便学生不认可老师的观念，他们还是会敬慕老师践行自己的价值观。因此，即使教师意欲传达的价值观被否决了，另一个同样重要的价值观又塑造了起来——不虚伪。维护你所相信的，哪怕这个信念不受欢迎或是被拒绝。

关于教育的一个可怕情况是没有办法避免模仿。学生对教师的一言一行以及着装特别敏感，他们关注的程度超过教师的想象。教师每天展示在学生们眼前，日复一日。他们所示范的行为带给学生的影响，或许远比他们曾说过的一切加起来都多得多。正因为此，“按我说的做，不要做我所做的”之于价值观教育不是一个有效的方法。

改变自我，成为更容易让学生接纳的教师

对于大部分教师而言，较容易接受改变学生或改变教室环境的新办法，却难以接受去努力改变自己。然而“自我改变”却是教师唯一可以自行做主的办法。

教师普遍觉得以自我改变来改善师生关系的理念比较新鲜，他们认为，要改变也是改变学生，要求学生调整状态来更好地适应教师和学校环境。教学一般被视为培养青少年成长发展的职业，很少被看作一种教师的成长发展能让教学效果更显著的活动。

每个教师都承认在和配偶、朋友、同事、校长、亲人的关系中，有时候必须改变自己，使自己更容易为对方所接受，从而避免严重冲突。一个人的态度对另一个人多一点接纳，多一点理解，这些“自我改变”（微小变化）就可能显著地改善一个人和另一个人的关系。

对于沐浴于权威光环下的教师而言，“自我改变”不在考虑范围内，所以他们致力于改变学生。如果失败了，冲突被视为“不可调和”，学生就被打上了“屡教不改”的标签。

改变自我并不是真像大部分教师想象的那么艰难。参与教师效能训练课程的教师，在这期间都使自己做了重大转变。经调查，他们发现自己因接受了培训而发生的转变，可列举如下：

更灵活、更易接纳他人、更实事求是、更乐于助人、更有效能、更多耐心、更有亲和力、更有爱心、更放松、更风趣等等。

另外，少了死板、苛求、紧张、严厉、失望、不近人情、愤怒、恐惧、完美主义、机械化、抱怨等等。

我们从教师们填写的问卷调查表上看到最多的一条评论是：“如今我喜欢我自己了。”我们猜，学生也一定更喜欢他们了。我们从这项调查中推断，一个更能接纳自己的教师也会更喜欢自己的学生。而且自我接纳度越高，发生价值观冲突的概率会越低，因为教师对持有不同价值观的学生更容易接纳了。

因此我们知道，教师们自我改变，可能更易于接纳自己的学生。读本书或参加教师效能训练课程只是达到这个目标的诸多途径之一。以下是使教师对自己、对学生更具好感的其他方法。

了解孩子。找一些有关儿童、青少年以及儿童权益的读物来看。研究证明：人们对他们不理解的人都多少带有敌意。了解一种不同的文化、不同年龄群体将提高对他们行为特点的接纳。邀请你的学生谈谈他们的价值观与信仰是怎样形成的，以及这些价值观对他们的意义。“积极聆听”，鼓励他们与你分享感受。选择一个与你有价值观冲突的学生，与其个别谈话，你会发现当你深入了解学生的信仰与价值观的根底时，你更容易接纳这个学生了。

通过团体实现成长。对于意欲加强自我了解和自我接纳的教师而言，参与一些团体活动是最好的途径。不过提醒一句：如果那个团体不适合你或是有什么不可说的因素烦扰你，别犹豫，马上退出。

个人或团体的心理治疗。对成千上万的人们来说，与专业理疗师一起共处是他们人生中最有益的体验。然而遗憾的是，许多教师认为理疗师是为精神病患者服务的。事实上，心理疗法对健康的人比对严重心理不正常的人疗效更好。大部分理疗师同意我们这个看法：对那些心理正常但想表现得更好，想加深自我了解、很有潜能并想开发自己潜能的人而言，心理疗法更有效。

选择一位优秀理疗师也不是没有问题的。因为每个行业都有行中翘楚。所以选择理疗师之前尽可能多找些资料。重视来自朋友、同事或医生给你的建议。如果你更喜欢一个心理医生，那么这位心理医生必须持有博士学位，拥有从业执照，或拥有专业心理学学位证书、是州立心理治疗协会成员。合格的心理治疗师一般在社区的医学同人中享有声名，所以不妨找几个医师听听他们的建议。另外，你如果感觉与某个专业理疗师相处不融洽，就别接受其理疗。一个高效“帮助者”无论其专长是什么，他必须是接纳的、善解人意的、让人感觉温暖的，最重要的，是一个好的聆听者。

了解你自己的价值观。许多人参加了“明确价值观的研习会”，从中获益匪浅。这些研习会的目的是要帮助人们深刻理解自己真正崇尚的价值观，然后有意识地按照自己认为值得做的事去安排生活，从而实现他们最希望实现的目标，并且让行为与自己最崇尚的价值观念更加一致。

这些研习会采用特殊的技巧和方法让人们评估自己的价值观。比如，把你心中最想做的十件事列成清单，然后再把你最强烈的信念、你最愿为之坚持的十件事一一列出，然后将清单按优先顺序排列。如果需要，就毫不犹豫地重写、重新排列。然后问问自己，你愿意在他人面前宣读、确认你的价值观吗？

问问自己，你为何会重视这些活动与信念。它们是你从心底自发重视、相信，还是有人（或许父母）灌输（或强迫）你才相信的？如果发现你的一些价值观不是基于真实的自我而是来自于权威人物，那么你可以把不属于“真实的你”的价值观舍弃。假如一位教师意识到她对整洁（或适当的言行举止、保守的服装）有强烈的要求，是来自于父母的观念灌输，她就有可能改变自己的价值观，然后让自己有更多耐心接纳教室里衣衫不整的学生。

当你很难接受他人与自己格格不入的价值观时，了解这些价值观有多少是不属于自己的，这很有帮助。

以下问题可以帮助教师明确真实的价值观：

“我有权利选择自己的价值观，独立于父母（或其他重要人物）的信念之外吗？”

“我应该相信父母所说的话，一切遵从吗？”

“是什么阻止我舍弃那些不属于自己的价值观，让我无法坚持我想要的价值观呢？”

坚持你自己的价值观VS. 把自己的价值观施加给别人。对于教师，坚持自己的价值观是一回事，但把自己的价值观施加给别人是另一回事。问问自己，“关于善恶、是非、道德，有绝对的评判标准吗？”

那些常常与学生就价值观争辩的教师，通常对每一个人的是非对错都持有很深的成见。教师越是坚信自己的价值与信念是放之四海而皆准的真理，就越是想把自己的“真理”施加给学生（以及其他人）。但是结果罕有成功的，反倒是引起了价值观冲突。

向学生学习。乐意聆听孩子们或擅于“换位思考”的教师，往往发现自己被学生的价值观与信念所影响，比如音乐品位、对弱势群体公民权利的态度、保护资源、环境污染、另类的生活方式、对于财富的追逐等等，想想在这些话题上青少年对成年人的影响。成年人可以学习青少年创新的价值观。可以试试看！或许，你会发现新的价值观比旧的更适合你。

你喜欢孩子们吗？所有的教师可能都这样问过自己：“你喜欢所有孩子，还是只喜欢某些类型的孩子？”“你是喜欢女孩（或喜欢男孩），喜欢白皮肤孩子但不喜欢黑皮肤或棕色皮肤的孩子，偏爱听话的学生但不喜欢过度自信的孩子，喜欢运动型的排斥艺术型的，喜欢家庭背景优越的孩子，而不喜欢贫民的孩子？”

严肃地问自己这个最基本最尖锐的问题：“为什么我那么难以接受那些选择和自己不同的人？”

找到“接纳的宁静”

如果“有效的顾问”、“树立榜样”或“改变自我”都没能成功地解决你与学生价值观的冲突，下面还有第四种方法。教师效能训练课的讲师半是认真半是风趣地说“你可以祈祷。这儿有篇祈祷文，我们觉得那是最合适不过的了”。尽管这篇著名的祷文几乎快成了陈腔滥调了，但是我们认为这正是教师们所需要的：

我的上帝，请赐我宁静，去接受我不能改变的一切；请赐我勇气，去改变我所能改变的一切；请赐我智慧，去分辨两者的不同。

无论是来自内心世界还是外部环境，教师，尤其需要找到这种宁静，从而去接受他们不能改变的东西：学生的价值观、信仰与信念。这篇祷文可以说是很好的“教师祷文”。