掌握处理冲突的方法

2.掌握处理冲突的方法

有一些冲突可能给班组带来有益的结果，比如暴露出以前隐藏的矛盾和问题，这样就有益于消除一些隐患。当然，冲突更会给人带来一些有害的结果，比如给冲突双方带来压力，危害其身心健康和影响工作等。

所以，对待班组内的冲突，你既不能视而不见，也不能贸然行事，一定要采用妥善的办法进行控制和解决。

那么，都有哪些处理冲突的可行方法呢？

（1）批评教育法

作为班组长，你可以教育冲突双方，让他们严于律己，宽以待人，顾全大局，以道德规范要求和约束自己。

对于利益冲突，你要坚持以冲突双方自我批评为主的方式，让其各作出一些让步，以缓和对立情绪；对于因工作关系造成的冲突，你可以让冲突双方换位思考以消除沟通中的分歧，因为沟通分歧常常导致信息理解错误，进而导致冲突不断。

（2）求同存异法

这种方法尤其适用于解决一些鸡毛蒜皮的小事。掌握好这种方法，你就可以解决班组内绝大部分冲突，因为员工间没啥不共戴天的仇恨，都是工作中的一些小摩擦、小矛盾而已。所以，只要你适当加以开导，给下级台阶下，冲突也就自然消失了。

而对于一些比较严重的冲突，这种方法也有一定的借鉴意义。比如，你可以求大同而存小异，让大事化小、小事化了，最后再酌情进行处理。这也不失为一种较稳妥的解决方法。

（3）冷静协商法

对于不太严重的冲突，你也可以采用协商的办法进行解决，也就是先让冲突双方冷静下来，等他们情绪稳定了，心平气和了，再劝他们相互理解和谅解。

当然，协商要有诚意，也要注意时机。如果冲突双方都还在气头上，你就急于解决，很可能会进一步激化矛盾。

（4）仲裁解决法

如果冲突无法通过协商解决，那就需要请第三方或者较高层次的领导出面进行仲裁了。仲裁者要有权威，要有好口碑，并能秉公办事。

如果最后发现是因为班组在工作、评价、分配等方面存在不合理之处，那你就要及时进行修改，使之合理，这样冲突就自然得到解决了。

（5）行政干预法

如果冲突不能协商解决，影响又比较严重，就要请上级主管部门作出行政决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的处理办法执行。

这种方法带有明显的强制色彩，很可能表面上制止了冲突，但实际上当事人双方心里仍有隔阂。所以，此方法非必要尽量不用。

这种方法多用于如下情况：需要尽快解决冲突；影响重大，需要采用非常规手段；他人的劝解对冲突双方无效。

（6）目标引导法

在班组内，假如因为一些小事情发生冲突，你可以通过较高的目标巧妙地转移冲突双方的注意力，让他们在这个新目标的引导下通力合作。

总之，为了预防和解决冲突，你应该加强对员工的教育，增进他们相互间的沟通和了解，在班组内部营造出反对利己主义、提倡集体主义的良好氛围，打造一个团结友爱的队伍。

另外，作为班组长，你要秉公办事，做到员工分工明确、资源配置合理、奖金分配公平，这才能从根本上减少冲突。