医院文化建设概述

医院是人类与环境的互动，经过一段漫长的时间所创造的一种复合物。作为服务大众的医疗机构，它的最终目的是防病治病、救死扶伤，为提高人民群众的健康水平服务。医院文化建设作为医院发展的一种手段，也应该服从、服务于这个目的。

完善自我，方能更好地服务他人。作为医院亦是如此。因此，仅有救死扶伤的美好愿望是远远不够的，特别是在当今复杂的医疗市场环境下，医院还需要提升自身品质和职工素质，扩大品牌影响，才能更好地提供和谐医疗服务。而这些正是医院文化建设的指导方向和整体内容。狭义地说，文化是指精神层面的东西，如哲学、艺术、道德等，以及部分物化的精神，如礼仪、制度及行为方式等。广义而言，文化既包含精神部分，也包含物质部分。我们认为，医院文化又分为四大层次，包括精神文化（医院精神、价值观）、制度文化（领导体制、组织机构、管理制度）、行为文化（行为规范、模范人物）、物质文化（医院人文环境、工作环境、生活娱乐设施）等。医院文化的基本功能是要把医院建设成为人人都具有共同使命感和责任感的组织，其核心是每个员工所信奉并融入其思想和服务行为之中的共同价值观。

结合妇幼保健医疗服务的特性及实践，从以下几个方面来探讨如何进行妇幼保健医疗机构的文化建设。首先，是如何提炼医院精神，创造医院品牌。其中包括协调医院精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等各个层面。在此基础上，进一步提高医院员工的个人素质以及服务理念，并树立团队合作的精神。医院内部结构的和谐、医务人员整体素质的提升以及医务人员团队精神的确立是为患者提供和谐医疗服务的保障，同时也为医院的进一步发展、文化传承奠定了基础。其次，医疗服务是针对以“人”为单元的服务，以人为本的医疗服务原则，是和谐医院必不可少的因素，本章将结合妇幼保健的特点，在理论的基础上联系经典案例讲述沟通的艺术以及如何以亲情化服务展现优质护理等内容。应该强调的是，在达到了“提升自我、奉献他人”的目的之后，医院文化建设还不能简单地画上句号。中国医院正由计划经济转为市场经济，由区域化转向国际化，正朝着品牌化发展，这是整个行业的发展趋势，而且政府也正在进行医疗体制改革，提出了“全方位走向市场，与国际接轨”的理念，这也说明医院将面对完全的市场化，失去了政策的保护，面对的将会是更大的挑战，同时意味着市场将会给医院提出更高的要求。医院只有重新定位，规划长期战略，树立品牌形象、丰富和培养医院文化，提升员工和服务对象对医院的忠诚度和信任感，突出医院个性化服务，提升患者的满意度，才能达到增强医院竞争力的目的，才能与时俱进。通过医院文化载体建设及对外宣传作用，让广大群众了解医院精神理念、文化品牌、服务项目，把医院文化的影响力扩展到群众的日常生活中，让群众能为拥有这样的医疗服务而感到骄傲和自豪，这就是对新时期和谐医患关系的真实诠释。这样，医疗机构方可真正地为患者提供踏实的健康保障。也唯有如此，医院综合实力才得以持续改进，从而实现社会效益、经济效益的“双赢”局面。

同时为了更全面、理论地阐述妇幼保健院的文化建设以及品牌宣传，我们在本章节对医院形象识别系统CIS等内容亦做了较系统的分析及案例点评。