的供应链管理

ZARA是世界上最具革命性，最令人惊讶的服装零售商。它是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，在全球62个国家开设了917家专卖店。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的1/3，但是其销售额却占Inditex公司总销售额的70％左右。ZARA品牌的成功运作，与其极速供应链的良好运行有着最为直接的关系。ZARA供应链的优势主要体现在以供应链运作流程为导向的以下五个方面。

（1）前置时间短。前置时间指从设计到将成衣摆在柜台上销售的时间。在时尚界，预测产品的销售量是非常困难的，由于消费者的需求变化速度快，因此预测时尚显然是一种不明智的选择。ZARA的策略是采取积极的战略提高对时尚潮流的反应灵敏度。为此，ZARA采用了“三位一体”的模式，将设计师、采购人员以及市场调查人员三者组合成虚拟团队来共同进行产品设计。由设计师主动收集时尚流行趋势，做出设计初稿。而后，“三位”一起对设计方案进行修改和完善。如此不仅综合了设计师对时尚的理解，更从商业化的角度由市场调查人员综合了现有的时尚趋势，以及采购人员依据实际市场情况而得出的有关供应商方面的信息。如此既省去了设计部分的大量修改时间，也节约了市场部门以及采购部门再次获取信息的时间成本。ZARA的季前生产量仅为15％，大大低于同行业平均水平的75％，从而很大程度上缩短了产品上市的前导时间，为ZARA在行业之间的竞争取得先机。

（2）标准化的后向一体化生产。后向一体化即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。ZARA公司在西班牙拥有22家工厂，其50％的产品通过它自己的工厂来完成，但是所有的缝制毛作都是由转包商完成的。为了加快整条供应链的灵活性，ZARA从供应链上游控制了布料、染料等原材料供应商，同时通过对整条供应链上下端口的控制，实现了在巩固加强企业核心竞争力的基础上，增强供应链控制能力的目标。ZARA的生产线都是小批量的流水线，借助管理，定制标准化的生产流程，按单生产，严格规定订单交付的最后期限，提高了交货速度，这也是ZARA第二阶段的供应链“加速器”。

（3）零库存越库配送。越库配送指的是商品到了配送中心以后，不进库，直接向需要的客户进行配送。ZARA配送中心的主要功能不是仓储，而是中转枢纽点，即在当地的服装生产公司和本地专卖店间调选货物、改变商品运输路径。商品不能在中转站停留，专卖店发出的订单在中转站完成打包后，直接从配送中心载货送到专卖店上架销售。与其他服装企业相比，ZARA在此处也省去了大部分的仓储、调货、装卸搬运的成本。

（4）科学的运营模式。在经营方面，ZARA采用前向一体化的专卖店经营模式。所谓的前向一体化专卖店经营模式，指的是企业通过收购或兼并部分上游企业，或控制其分销系统，从而实现产销一体化的策略。在销售方面，ZARA采用自建专卖店的方式，有效控制销售的情况且及时获知客户的反馈信息，从而更好地进行决策。通过缩短补货期，使畅销产品源源不断地递送到客户手中。通过有效的客户消费情况反馈，ZARA能够实时了解时尚动态并且站在行业的领先地位。

（5）高效稳定的信息网络系统。ZARA内部拥有一套相当合适的信息系统网络，安全、稳定，且易于管理。系统架构以一台POS机作为主机，其他的POS机作为副机，所有的销售数据都汇集到主机上，ZARA的各个门店每晚都需要将各种销售数据以及销售报表发送到总部，公司总部可以分析所有的数据，通知配送中心及时调货，并通知制衣厂和原料厂及时补货生产。强大高效的信息系统也是ZARA获得成功的一大助力。

思考题

1.ZARA的供应链有什么特点？

2.ZARA供应链对我们有什么启示？