移动保险的发展

5.4.1　移动保险的发展

保险企业的主要运作模式就是保险代理人的直销形式，保险代理人一般的操作流程：响应用户召唤，介绍保险、理财产品，帮助用户选择产品，计算保费，签订保险合同，用户维护服务等。在此过程中，代理人有大量的资料需要查询，并且也需要向用户作大量的业务介绍，这些内容采用传统的做法就是带一大堆资料，这样就会有遗忘，并且资料的查询、向用户展示的顺序等就会有很大问题。而采用移动信息工具，以上这些问题就可以迎刃而解了。应用移动信息工具，保险代理人可以非常方便地携带到任何方便用户的地方与用户洽谈。移动信息系统可以规范整个保险业务的标准操作规程（SOP），并能够要求代理人按照SOP进行业务操作。这样，不同的用户都能够接受到一致的服务内容。另外，移动信息工具的应用，能够使保险代理随时随地根据需要查询各种规定、标准、报单、客户信息等，并直接能够进行业务处理、操作。

信息科技的高速发展，特别是网络技术和移动通信技术在全世界的推广，使人们获取信息的手段发生了巨大的变化，尤其是那些对实时信息要求强烈、移动性强的行业，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的变化。移动信息工具在保险行业的应用为保险企业带来了直接的效益，因此移动应用在保险行业中已经得到了广泛的应用。

保险行业的无线应用要求较高，仅仅依靠内部IT系统的使用并不能有效帮助保险代理人，保险代理人需要更专业的数据库分析技术和保险业务销售经验来协助其管理及分析客户资料。同时，保险代理人员移动性大，需要经常在客户之间移动办公，携带保险业务资料十分不便，也无法在第一时间获得准确的信息，无法在第一时间将潜在客户的有关信息输入到业务系统中。出现了这样的情况，该怎么办？信息化是最好的解决方法。以移动和在线形式完成保险交易的能力创造了保险行业新的竞争者，如移动保险代理人，可以为保险代理人的客户提供更加个人化的服务。保险代理人可以随时轻松展示保险条款，当场为客户量身定做保险建议书，既节省了客户的时间，也提高了工作效率，降低了运营成本，能刷新和扩展现有的客户基础，吸引优质客户，并提高客户的忠诚度。

保险业还可以通过让业务“移动”起来的创新手段来提升自己的竞争力。平安保险已经开始采用移动方案，主要用在两个方面：一是为保险代理服务。人寿保险有很多保险代理工作在外面，每天要面对众多客户，如果每个客户需要回公司办业务非常不方便，而且客户容易流失，这时移动解决方案对他们就非常有用和方便。二是理赔环节。理赔人员需要在外面做一些相应的工作，但经常由于理赔资料不准确，致使很多公司最后赔钱，移动方案正好能派上用场。韩国人寿通过应用无线移动计算技术与代理人业务系统，改善了保单处理流程，把保单处理周期从六周缩短为一周，使得公司业绩从韩国市场的第六名上升到第一名。

2007年，中国人保财险重庆分公司推出“手机保险业务”，为市民购买保险提供了一条全新途径。据中国人保财险重庆分公司人士介绍，此次推出的手机保险业务主要针对重庆移动客户，投保金额较小，从2元到100元不等。投保方式主要有三种：用户发送身份证号码到0231095518，可购买24小时的单程意外伤害保险；针对移动充值卡用户，通过拨打*111*95518＃特定号码，可购买7天到1年的意外伤害保险；针对移动梦网用户，在移动梦网“保险俱乐部”可购买7天到1年的意外保险，同时还可通过移动梦网咨询或获得更多的保险需求。“投保后，保费就在话费中扣除。”中国人保财险重庆分公司有关人士表示，客户在索赔时也很简单，只需凭有效保单号码、身份证和移动缴费发票就可到保险公司办理。

据悉，在寿险行业，也有部分保险公司尝试手机购买部分保险，不过由于认知度不高，通过这种方式购买的人比较少。

各保险公司短期保险产品的推出不仅满足了大众在“黄金周”期间的消费需求，对于经常进行商务/公务旅行的商务/公务人士、自由职业者也提供了一份额外的保障。据悉，通过中国移动与中国银联、各大国有及股份制商业银行联合推出的“手机钱包”业务，用户可以随时随地购买到太平洋人寿保险和泰康保险近20种短期人身意外伤害保险。据统计，手机投保服务已为全国的40多万中国移动手机用户提供过便捷、安全的短期人身意外伤害保险投保服务。

调查显示，90%以上的受访者在乘坐飞机、外出旅游时愿意购买短期保险，手机投保有1天、2天、5天、7天、10天、15天、20天、30天8种不同的保险期限可供选择，保费从3元到90元不等。中国移动的手机用户，只需注册开通“手机钱包”业务，即可通过手机发送投保短信到7777，享受手机投保服务。

联动优势的相关负责人表示，手机投保可避免用户因投保地域限制和保险公司营业时间限制带来的尴尬，便捷、安全的投保流程是吸引用户购买的主要特点。至于发票和保险凭证，用户凭身份证可以到保险公司指定的营业厅索取或由保险公司邮寄到用户指定地址。